“四搜四合一跟进”让混合型社区治理上水平

陈芳芳

“咱们居民都知道，不管什么大事小情，有困难就去找刘东风。”

居民们提到的刘东风，是朝阳区八里庄街道华贸社区党委书记。2020年10月，“刘东风工作室”挂牌后，刘东风致力创新研究、交流互动、品牌引领，探索党建引领社区治理新模式，形成了以“四搜四合一跟进”为核心的“刘东风工作法”。在刘东风工作室的治理下，这个包含高端商务企业及居民群体的混合型社区，成了“同心同向同行、共商共治共享”的和谐社区。

“四搜”找需求  服务送上门

华贸社区位于北京CBD区域，不仅有11栋居民楼，还有4栋写字楼、3栋商务楼、两家五星级酒店和一个大商场。“不‘搜不知道，一‘搜需求真不少。每次到企业上门问需，我们都会听到不同的需求，有的希望认识附近企业，看有没有合作的机会，有的希望开展地区联谊，帮助单身青年脱单……”刘东风说。

企业、人群的诉求千差万别，如何第一时间掌握大家的需求，及时提供精准服务，成了刘东风工作室的工作重点。为此，刘东风提出了联合式搜索、联络式搜索、访谈式搜索、配合式搜索的“四搜工作法”，多措并举了解辖区企业和居民的需求。

“联合式搜索法，就是定期组织社区工作者、楼宇物业的工作人员联合走进各个居民楼院，走进各家单位倾听需求。”刘东风说。

“我们是做跨境贸易的，之前一直都到南方寻找供应商，要是能就近寻找供应商，将大大提升运营效率，降低企业经营成本。”一家单位代表陈先生在上门问需时表示。

针对这个问题，刘东风带领社区工作人员在对辖区商务楼宇各类企业深入了解后建立企业台账，并成立了“社會单位联席会”，定期组织辖区企业一起沟通交流。“在联席会上我们了解到，跟我们同一栋楼里，就有一些合适的供应商。经过深入沟通，我们和其中几家进行了签约合作。”陈先生对社区的工作非常满意。

作为联合式搜索法的补充，刘东风工作室还经常通过联络式搜索、访谈式搜索和配合式搜索，及时了解企业动态和需求。同时，刘东风把工商、税务等部门请到楼宇里现场办公;联系铁路部门在楼宇里安装电子取票机;为楼宇内的年轻人举办“山楂树下的约定”单身联谊会……

“四合”融资源  共治解民忧

华贸社区内社会单位涉及金融、法律、审计、外贸、酒店等多个行业。刘东风按照“同心同向同行、共商共治共享”的工作理念，提出了资源整合、力量聚合、工作结合、活动融合的“四合工作法”，充分发挥地区资源的力量。

在整合社区资源的过程中，社区成立了由业主代表、律师事务所、辖区物业等共同参与的“爱之融”协会，专门负责协调解决邻里纠纷，为居民提供法律援助。

“您好，请问是刘书记吗？我遇到了点事，想申请援助……”不久前，社区居民王女士因为租房引发烦心事，她在租房合同到期后找房东办理退房手续，结果房东找各种理由不退押金，令王女士很是困扰。

了解王女士的需求后，刘东风将她推荐给了“爱之融”协会。“多亏了咱们的律师，不仅帮我要回了押金，还为我讲解了法律小常识，让我学会用法律知识维护自己的权益。”王女士感激地说。

为调动社会单位参与社区治理的积极性，刘东风工作室还通过区域化党建工作协调委员会聚合社区和楼宇力量，共同参与辖区平安建设、困难帮扶等项目;将社区和楼宇工作结合，用丰富多彩的活动满足多元群体需求，推动社区资源融合与共享。

整改“一跟进”  提升满意度

为让群众反映的焦点、热点问题得到彻底解决，刘东风在“四搜”“四合”工作法的基础上，又增加了“一跟进”的环节，通过加强跟踪问效，实行首问负责制、责任追究制，并通过“回头看”等方式推进辖区服务管理的全面落实。

“刘书记，太感谢您了，我家的事您盯了这么久，现在外墙已经完全恢复了，我非常满意！”前几日，社区居民白先生专门来到工作室向刘东风表达感谢。

白先生家的外墙问题是在社区拆除违建后在恢复时出现的。修补墙上的裂痕和恢复外观是白先生的诉求。刘东风了解情况后，曾第一时间安排工作人员上门处理。

一段时间后，工作室在回访时得知，白先生对修补情况不太满意。刘东风立即要求相关工作人员迅速跟进此事，并叮嘱他们在不违背相关政策的情况下，尽量满足居民的需求。很快，社区对白先生家的外墙进行了补充处理。

在环境改造、道路提升、纠纷调解、权利维护等工作的后续跟进中，社区工作人员会通过现场查看、与反映人面对面交流等方式审核处理结果，并与当时相关单位、居民回复的结果进行二次比对，得出跟进调查结果，确保社区重点难点问题不漏一个，不留一人。

（责任编辑：曹晓晨）