互联网时代图书馆为读者提供微服务

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摘要：本文通过对图书馆微服务的概念进行详细分析，并指出互联网时代图书馆为读者提供微服务的具体模式 。希望可以为图书馆微服务的发展提供有效帮助。

关键词：图书馆 ;微服务

中图分类号：A  文献标识码：A  文章编号：（2021）-29-423

一、引言

随着移动互联网技术的快速发展，新媒体技术在人们生活工作学习当中的广泛应用，图书馆也借助着现代化信息技术快速发展的浪潮，将微服务引入到图书馆的读者服务当中来。而图书馆微服务的产生和发展都是依据了在微时代各个技术的快速发展，以及智能终端设备的普及和应用。

二、图书馆微服务的概念

图书馆在为读者提供微服务的时候，同样是以读者作为主要的服务对象，以及将读者作为图书馆工作的重心和中心。同时，图书馆在为读者提供了微服务的时候还要进注意一些先进的科学技术，比如数字技术、网络技术、信息技术、电子技术等等。这些技术是保证图书馆在为读者进行微服务的时候的重要技术依托，也是图书馆在开展数字化阅读推广，为读者提供数字化阅读资源的时候的主要技术支持。同时，技术离不开设备设备的支持和应用，我们这里所说的设备就是指人们现在普遍使用的移动终端设备，而手机作为移动终端设备的代表，被广大人们所使用并且时刻离不开。因此，图书馆在为读者提供微服务功能的时候，可以说是借助了现代化信息技术的快速发展，智能终端设备的普及等多方面的支持。这样才能够为读者提供更具有个性化的读者服务模式。图书馆在为读者服务的时候，因为运用了新媒体平台，运用了移动终端设备，因此可以为读者在进行读者服务的时候，将服务的内容和我们服务的模式进行细微化的处理。所谓细微化的处理，就是原本一个图书馆工作人员在面对大量读者进行服务的模式已经发生了改变，图书馆可以借助新媒体平台，能够实现线上的服务模式，比如图书馆工作人员与读者之间的沟通与交流、读者可以借助新媒体平台进行一些自助的图书馆操作模式。而这些细微化的处理，能够让读者更好的体验图书馆为读者所提供的服务。因此，在读者层面上，图书馆工作人员给予读者的服务方式，已经由原来的一对多的服务模式改为读者层面上的一对一的模式。因为通过线上的服务模式，一个图书馆工作人员可以同时处理多名读者所提出的问题。图书馆还借助了新媒体平台，在为读者提供微服务的时候，还能体现到为读者提供更精准化的个性服务和差异化服务。所谓差异化服务，也就是说图书馆在为每一位读者提供读者服务的时候，并不是针对所有的读者提供所有相同的阅读内容和阅读资源。而是要针对每一个读者的个性化需求以及具有差异化的阅读需求，来为读者提供不同的阅读方案、阅读内容，以及服务。图书馆要想为读者更好的提供差异化的服务，就需要图书馆要非常的了解每一位读者的阅读喜好，阅读需求，阅读爱好，这就需要图书馆工作人员在为读者提供读者服务之前，要深入的了解每一个读者的需求和需要。这样才能够根据读者的不同需求，为读者提供不一样的读者服务内容和数字化阅读推广内容。因此，图书馆在借助現代化信息技术移动终端设备以及新媒体平台的时候，才能够为读者提供全方位立体化的信息服务模式，才能为读者提供符合读者需要的信息资源。我们这里提的图书馆的微服务是与图书馆以前为读者提供的宏观服务进行相比较而言的。而在新媒体环境下，图书馆借助强大的新媒体平台，为读者提供更多样化的服务，而这个服务都是我们通常所说的微服务模式。在微服务当中，图书馆可以更好的与读者进行线上的沟通和交流，能够充分的了解读者的阅读喜好和阅读需求。同时，能够在满足读者需要的前提下来开展各项阅读推广活动，以及读者活动。这样就能够让图书馆的各项活动以及服务功能更加具有针对性、更加具有个性化，更能够为读者提供丰富多彩的馆藏资源信息，以及读者活动内容。这些图书馆为读者提供的服务的主要来源于图书馆对于读者的深入了解，以及通过读者的一些阅读细节、借阅细节所能够反映出的读者的个性化的需求，来为读者有针对性的进行服务。图书馆所能够提供的微服务主要是以移动图书馆的模式进行开展的，但是它与传统的移动图书馆的服务还有所不同。传统的移动图书馆服务，主要是将图书馆传统的业务模式和业务功能搬到了移动端，这样就能够完成图书馆的各项服务模式不再通过与读者面对面的方式就能够完成，读者可以不用亲自来到图书馆，只需要借助移动图书馆就能够享受图书馆所能够为读者提供的各项服务。图书馆与移动客户端进行合作，将图书馆由线下搬到线上后，读者就可以通过线上的方式来体验图书馆为读者提供的各项服务模式。但是我们这里所说的图书馆微服务又与图书馆所提供的移动图书馆服务有所区别。传统的移动图书馆服务将图书馆传统的服务功能与移动客户端相互连接而完成的。传统的移动图书馆只是将图书馆原本的服务功能由线下搬到了线上，但是没有增加其他创新的功能，也没有为读者提供更多的服务和知识内容。图书馆现在为读者提供的微服务就超越了移动图书馆所提供的服务模式，微服务在整合了移动图书馆这种服务模式的基础上，更加注重了对于知识资源方面的服务。图书馆为读者提供的微服务不仅是将图书馆的各项服务内容搬到了线上的模式，还增加了读者所渴望的知识内容以及资源的获取模式。图书馆将原本死的知识、不动的书籍进行了转移，这样能够让读者通过线上的方式查找更多的信息情报，获取更多的知识内容。图书馆微服务功能能够最大限度的将图书馆的馆藏资源模式以及馆藏资源的优势进行发挥，还能够简化读者查找信息资源、获取信息情报的模式。读者可以轻松的获取信息情报，轻松的找到自己需要的图书资源。还能够满足读者体验随时随地想什么时候看，就什么时候阅读的读书模式。让读者不用局限于手边有纸质图书，必须在图书馆开馆的时间范围内，就能够很畅快的阅读的电子图书，就能够查找到电子资源。还能够实现读者即使没有大块的时间去阅读，去图书馆查找资源，也能够利用碎片化的时间来进行短阅读浅阅读，并且还实现了读者利用移动终端设备来对自己需要的私人信息进行查找、整合、收集，以及发布与共享。这种快节奏方便的阅读模式已经得到了广大读者，尤其是中年读者和青年读者的青睐。因为中年读者和青年读者群体大多都还处于工作的年龄段，并且还上有老人下有孩子，可以说他们的负担非常重。他们每天不仅要完成繁重的工作，还要完成赡养老人，教育孩子的生活状态。因此对于中青年读者而言，他们没有很多的时间去查找图书、借阅图书，或者是来到图书馆安安静静的体验轻松的阅阅读环境。但是，对于中青年读者而言，他们还正是知识渴求的主要群体。因为无论他们是要工作，还是生活或是辅导孩子，都需要自身有一定的知识储备。因此，对于中年读者和青年而言，他们还须要挤出时间来阅读，来提高自己的知识储备，提高自己的演技和阅历。这就需要他们来利用碎片化的时间进行阅读查找资源。而图书馆为读者提供的微服务模式就能够从细节入手，根据读者的需要来有针对性的进行阅读推广，以及推荐图书，为读者提供海量的数字化信息资源，这样就能够保证，即使读者没有大块的时间去阅读、去查找，也能够通过图书馆提供的阅读推广服务来认识到自己喜欢需要的文章、图书、获取信息资源。

三、图书馆通过多种渠道多种角度为读者提供微服务

图书馆在为读者提供微服务时，图书馆工作人员也要在新思维、新技术的引领下，加大对于图书馆现有的服务模式和服务理念进行创新。同时，可以借助多种新媒体平台，从多渠道、多角度的方式来寻找能够为读者提供多样化的微服务模式。比如图书馆在为读者提供微服务的时候，可以利用移动终端设备以及新媒体平台，这样就可以为读者提供线上和线下双模式的微服务。比如可以向读者提供线上的馆藏资源查询、图书查找、馆藏资源下载、在线阅读，以及图书馆导航等等功能，这些功能原本只能是通过读者来到图书馆才能够完成和体验到的图书馆服务内容。但是，图书馆可以利用新媒体平台以及移动终端设备来为读者提供线上的服务模式，让读者不用走出家门就可以随时随地的享受图书馆提供的微服务模式，就可以自己在移動终端设备上进行登录、查找、下载、浏览、预约等操作。这种方式不仅可以减少读者因为要来到图书馆的这个过程当中所浪费的时间和精力。同时，还能够更便捷快速的找到读者需要的资源信息。这种线上线下多渠道的服务模式，可以为读者提供更加便捷的服务。因为有一些读者，比如老年读者和青少年儿童读者，他们在使用移动终端设备上，不是那么灵活。在利用新媒体平台进行线上搜索阅读的时候，也并不能够完全的掌握操作技巧和技能。而有一些老年人读者由于视力的问题无法看清移动终端设备上的文字。因为智能手机相对于纸质图书而言，它的屏幕还是非常小，里面的字体对于老年人而言还不是很清楚。而对于青年少年读者而言，他们正属于身体成长的时期，视力和眼球也并没有发育完全，尤其他们的主要任务还是学习。因此，他们的家长也不希望青少年儿童过多的使用电子产品。这样图书馆在面对一些特殊的读者群体的时候，完全的为他们提供线上的服务模式是不现实了。因此，图书馆在开展线上微服务的同时，还要同时展开线下的服务。虽然线下的服务模式主要是以传统的服务模式为主，但是图书馆也会通过线下的方式为读者提供微服务。虽然不是使用了移动终端设备，但是同样也会在深入了解读者的需求和需要以及阅读兴趣的基础上，来有针对性的为读者提供细微化的服务。同时，图书馆也可以改变学习、生活、交流的方式。以前，读者与图书馆工作人员都是通过面对面的方式进行沟通与交流，但是图书馆为读者提供微服务的模式的时候，图书馆就可以将服务模式搬到线上来开展，这样同样是利用了移动用户端的这个平台模式，以及新媒体平台来为读者采用线上的方式进行服务。也就是说，当读者在阅读以及使用图书馆的系统和新媒体平台的时候，遇到了困难，遇到了问题的时候，就可以随时的通过在线的方式与客服人员以及图书馆工作人员进行提问，以求得问题的解答。这样图书馆工作人员就可以通过线上的模式来很好的完成与读者之间的沟通与交流。这样当读者遇到问题，想要与图书馆工作人员进行沟通和交流的时候，都可以通过线上的方式来完成。这种方式不仅能够给读者提供便利，让读者不用走出家门，就可以随时随地的与图书馆工作人员进行交流，提出疑问。同样，对于图书馆工作人员而言，也能够极大的减少了图书馆工作人员的工作强度和工作，还可以随时随地的为读者排忧解难。因此，可以说微服务的方式借助了移动终端设备和新媒体平台，可以更好的为读者提供微服务。同时，无论是对于读者而言，还是对于图书馆而言，都是一种双赢的服务模式，是对双方都有利的。图书馆在为读者提供微服务的时候，也可以从多种渠道、多种角度进行考虑和提供服务。除了上述本文已经提出的服务模式以外，图书馆还可以在微信公众号当中开通图书馆专属的微信公众号平台，这样图书馆就可以利用平台能为用户发送信息、发送通知，以及推送阅读推广工作。而这种发送的信息和推广的内容，并不是面向所有的读者统一发送相同的内容的。而是通过微信公众号平台向读者发送具有个性化的信息内容，以及通知内容。因为，不是所有的读者都会需要图书馆发送的每一条信息，以及每一个链接，这就需要图书馆进行有针对的区分，将读者进行群体的划分。图书馆工作人员在对读者进行群体划分的时候，划分的标准并不统一，也没有唯一的标准。同样是一位读者，他可以是青少年读者群体，同样他还可以是摄影爱好者读者群体，还可以是美食读者群体。因此，图书馆工作人员就要针对不同的读者，他的不同需求、不同喜好进行划分。这样才能够保证图书馆在为读者提供信息推送服务的时候，能够将读者需要和读者喜欢的信息内容推送到读者身边。图书馆还可以利用微博以及图书馆官方网站来发布一些图书馆最新的建设情况、开展活动情况，以及图书馆建设情况。在图书馆官方网站以及微博当中发送的信息内容会比较全，可以将图书馆所有的信息链接，动态信息，以及信息公告读者活动等信息全都在微博以及官方网站上公布出来。因为，相对于微信公众号平台而言，微博以及图书馆官方网站是面向所有读者公开的发送所有信息的。因此，通常情况下很多图书馆在开通微博以及开通图书馆官方网站的时候，都没有针对读者的需求和需要进行区分和划分。而图书馆官方微博和官方网站都是面对所有读者开放的，因此图书馆在发布信息的时候，也要将所有的信息发布在里面。同时，为了能够更好的满足读者便利的搜索和观看信息，图书馆在开通微博以及官方网站的时候，要对不同信息进行划分，比如是属于公告、新闻、读者活动、新书推荐等不同功能模块进行划分。这样读者进入到图书馆官方网站以及图书馆微博的时候，就能够方便的找到自己需要的服务功能。同时，为了图书馆的工作人员能够与读者更加亲密的互动和沟通，图书馆还可以通过图书馆工作人员的个人博客、微信，以及用户信息反馈系统等等这些平台来完成图书馆与读者之间的互动模式。图书馆满足读者能够与图书馆工作人员进行私下交流和沟通，就是因为图书馆虽然开通了线上的服务模式，虽然借助了新媒体平台来开展为读者随时随地的服务模式。但是图书馆工作人员的工作时间并没有太大的变化，每一个图书馆的工作人员的工作时间还大都保持在早八晚五的工作时间范围内。因此，如果图书馆工作人员下班了，而读者在图书馆工作人员休息的时间内遇到了非常棘手的问题，或者是读者在借助图书馆智能互动平台的时候没有找到解决答案，就可以通过图书馆工作人员的个人微信以及博客来与读者进行交流和互动。虽然，在图书馆工作人员休息的时间内还要解决读者所提出的问题以及解答问题，但是这也是能够及时的解决读者遇到的一些棘手问题的最便捷的方式。为了能够提高读者参与到图书馆开展各项活动的积极性，为了能够提高读者的阅读兴趣，图书馆也可以定期的举行一些读者活动来满足不同需求的读者的参与需要这种活动。可以通过主题讨论的方式来开展，这样图书馆在每一次的讨论当中会提出一个主题或几个主题，然后由读者参与到主题的讨论中来，这种主题讨论的方式有很多种，比如图书馆可以开展读书论坛、精品书探讨、学术沙龙等等方式。并且为了满足不同阶层、不同需求的读者都能够参与到主题讨论的活动中来，图书馆还可以通过线上和线下两种方式共同的开展主题讨论活动。因为，图书馆开展的主题讨论都是针对于人们比较喜闻乐见的话题以及大多数读者都在探讨和研究的主题。因此，这样能够激发起读者参与到主题讨论中来的兴趣，能够让更多的读者能在主题讨论当中找到话题，能与图书馆工作人员与读者与作者与专家学者之间进行交流和互动。同时，也可以在主题讨论当中，将自己希望了解的知识和学术内容，希望其他人能够帮助解决和解答的问题，都在主题讨论当中提出。这样在相互讨论之中，读者不仅可以加深对于知识点的掌握以及开阔视野。同样，还能够提高图书馆微服务的质量。目前，图书馆除了利用移动终端设备和新媒体平台之外，还有很多公共的宣传服务平台也能够帮助图书馆进行宣传服务以及微服务模式。比如车载电视，就是一个很好的宣传服务的平台。目前，我国城市当中的很多交通工具当中都安装了车载电视，比如公交车、地铁、火车、城际巴士等等。安装这些车载电视，不仅可以缓解人们在乘坐交通工具的时候能够观看一些影片宣传片来缓解乘坐时间过长而带来的疲劳感，同时很多商家、政府、公司都会借助车载电视的方式来发布一些通知、公告以及产品介绍和广告等等。因此，车载电视可以是当今社会当中比较普及，并且能够得到广泛使用和民众认可的宣传平台。而图书馆在开展微服务的时候，也可以通过车载电视的方式来向人们播放图书馆的各个信息，各个服务功能。图书馆工作人员可以事先将图书馆开展的各项读者活动，以及图书馆建设情况，图书馆近期开展的读者服务活动都录制成小短片的模式，这样在车载电视当中就可以播放。人们再乘坐交通工具的时候，无论是上下班的短途乘坐公共汽车，还是长时间的通过坐地铁、坐火车的的方式度过时间比较长的旅程，都可以在公共交通工具的途中就能够通过车载电视播放的方式来更好的了解图书馆的服务功能，近期开展的各项服务，馆藏资源，精品图书以及开展的讲座等等信息。这样不仅能够缓解人们在乘坐交通工具的途中产生的疲劳感，同时还能够更好的让读者来了解图书馆，进而对图书馆开展的各项活动，以及图书馆近期的建设模式感兴趣，并参与到图书馆开展的各项服务中来。另外，车载电视不仅可以介绍与图书馆建设图书馆开展活动等方面的信息，还可以通过车载电视的方式将图书馆的一些具有专业性、专科性的知识信息传递给读者，比如图书馆的馆藏资源当中，不仅有电子图书纸质图书，还会有一些视频、讲座等信息，这些信息资源都是非常宝贵的，并且能够给人们带来一定的知识。图书馆可以在这些短视频、小讲座信息当中进行挑选，挑选出能够符合绝大多数读者观看以及喜爱的视频内容，比如一些百科知识、防火防盗信息、消防信息、紧急救援信息等等，还可以将一些养生保健的信息视频都在车载电视当中进行播放。这样读者就可以通过观看小视频的方式来了解与生产生活以及工作当中密切相关的一些知识点，以及与个人身心健康相关的信息内容。这也是图书馆在开展全民阅读工作的时候主要的服务模式之一。因为，目前人们的大块时间越来越少，人们已经习惯通过碎片化的时间进行阅读进行学习，同时，人们也已经习惯通过观看小视频、小短片，以及浏览新闻的方式来增加自己的视野和知识面。而图书馆利用车载电视的方式，就可以满足人们在上下班的途中，在旅行的途中，利用短暂的时间，利用碎片化的时间来进行阅读，来吸收知识来了解知识。因此，车载电视是图书馆开展微服务、宣传服务模式的有效途径，它可以让人们感觉到图书馆就在自己的身边，图书馆随时随地都能够帮助人们提高自身的知识储备，让人们了解在生活工作学习当中的一些小知识，让人们即使没有走进图书馆也同样能够阅读和了解图书馆推荐的一些精品图书，图书馆开展的一些小讲座以及各项活动，还有很多图书馆在地铁当中火车当中开通了图书馆专列。也就是说，很多图书馆为了能够给人们提供更好的文化气息，为了能够让图书馆真正的走到了人们身边，很多图书馆都会利用这些人们常用的交通工具来将图书馆的一些服务职能和服务方式设置在了交通工具当中。很多图书馆都会利用地铁的方式开通这种专列将地铁当中的一节或几节车厢进行布置，让进到车厢的人们更能感受到阅读的气息和阅读的氛围，同时，也可以更好的体验图书馆的微服务。

四、结束语

目前，人们正处于互联网技术快速发展，智能终端设备日新月异的时代，人们每天都在面临着新事物、新技术、新创新。而图书馆作为传统的服务行业，在为读者提供微服务的时候，也应该与时俱进，不能固守着传统的思想。而要打开思路，将具有创新性、创造性的服务模式和服务理念，以及服务内容加入到图书馆的微服务当中。