后疫情时代基于直播平台的企业培训模式应用研究

刘涛 余慧 郑涵

【摘  要】企业数字化转型加速了培训模式的业务重塑，催生出许多新型的培训组织形式，尤其是受疫情影响，对企业的培训冲击影响很大，线上直播培训越来越受企业青睐。论文基于教学媒体理论，从呈现力、重现力、传输能力、可控性与参与性5个维度，分析对比了常用的直播媒体的功能特征，分析了直播平台的教学功能特性以及在企业培训中的应用场景，并基于企业培训的本质，围绕培训组织的过程活动、培训内容维度以及培训目标3个方面，构建了2种基于直播平台的不同的企业培训模式，分别是基于直播平台的授管互动式培训模式、任务探究式培训模式，并阐述了2种培训模式的关键特征，以期为企业培训提供参照。

【Abstract】The digital transformation of enterprises has accelerated the business remodeling of the training mode and spawned many new forms of training organizations. Especially due to the impact of the epidemic， the impact on the training of enterprises is great. Online live training is increasingly favored by enterprises. Based on the theory of teaching media， this paper analyzes and compares the functional characteristics of common live media from five dimensions of presentation， reproducibility， transmission ability， controllability and participation， analyzes the teaching functional characteristics of live broadcasting platform and its application scenarios in enterprise training. Based on the nature of enterprise training， centered on the training organization's process activities， training content dimensions and training objectives， this paper constructs two different enterprise training modes based on the live broadcasting platform， namely the teaching and management interactive training mode based on the live broadcasting platform， and the task inquiry training mode， and expounds the key characteristics of the two training modes， so as to provide reference for the enterprise training.

【關键词】直播平台;企业培训;培训模式;应用

【Keywords】live broadcasting platform; enterprise training; training mode; application

【中图分类号】F272.92                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）10-0116-03

1 引言

企业培训对于企业传递知识技能、培养精专人才具有十分重要的作用[1]。企业无论规模大小都将人才培训纳入企业运作管理体系中，并且都具有一套符合自身特点的企业培训体系。同时，企业的人才培训体系是一种动态的不断发展变化的，它会随着技术的进步不断改变，尤其是以信息技术为代表的技术形态已经彻底改变了企业培训的模式，催生出许多新的企业培训业态。随着知识付费时代的到来以及新媒体、自媒体技术不断融入日常生活的方方面面，尤其是受疫情的影响，企业培训的生态正在逐步重塑，如何在新的业务生态中做好企业培训，成为时代关注的焦点。

直播平台是指，具备声音、视频同步传输能力的可以供多人进行交流互动的，基于网络的新媒体技术平台。这类平台典型特征是将传统的培训课室数字化、网络化，学员可以通过平台进行远程互动，培训师/教练可以通过平台进行知识技能传授，从而实现企业人才培养的目的。这种从“实”到“虚”的转化，不仅仅是应用层面，它彻底颠覆了传统培训的组织模式，对企业培训的组织、资源、评价等一系列要素产生重要影响。

本文以基于直播平台的企业培训模式的应用为出发点，构建基于直播平台的企业培训模式，以期为后疫情时代企业培训组织管理提供参照。

2 直播平台的特征分析

2.1 常见直播平台的媒体特性分析

企业培训与学校教育具有“异曲同工”之处，唯一不同的是面对的对象不同，且企业培训更加具有针对性。企业培训组织过程中所使用的工具包括技术工具，也是教学媒体在企业培训中的具体应用，因此企业培训中所使用的新媒体平台，具有教学媒体的一般特性。根据教学媒体的相关理论，教学媒体具有呈现力、重现力、传输能力、可控性、参与性5个方面的特性[2]。通过对常见的直播平台的特性分析，有助于企业了解不同平台的特征，以及在培训模式中的应用方法，进而助于其了解后续的培训模式的组织重点。

2.2 直播平台的教学功能分析

如前文所述，直播平台主要的作用是代替了线下集中培训授课的课室，将有形的课室资源转化为虚拟的网络资源，扮演了有型教学媒体应有的角色和功能。论文通过对主流的直播平台进行研究，总结出其教学功能如下：

首先，具备超时空的知识传授功能。直播平台能够不受时间和空间的限制，进行知识信息的传输、存储，为学习者提供了丰富的多媒体信息，更加利于其进行知识的建构和存储。

其次，具备跨地域的互动交流功能。直播平台能够提供双向的信息通道，且具备新媒体的功能特性，可以不受地域的限制进行信息的交换。

再次，具备个性化的培训管理功能。直播平台是一种基于信息技术的产物，是多种媒体的集成，能够根据使用管理的需要，个性化地引入第三方工具进行培训管理，如打卡、作业、游戏互动等。

最后，具备精准化的学习过程记录。信息时代数据是最有价值的信息，直播平台能够精准地记录教学过程中的所有信息，如授课信息、学习过程信息等，这些信息通过数字化处理后，能够为全方位地掌控培训提供精准化的数据支撑服务。

3 直播教学平台在企业培训中的应用场景分析

按照一般企业培训的组织流程，结合企业培训教学活动，论文梳理并总结了直播教学平台在企业培训中的应用场景，具体如表2所示。

4 基于直播平台的企业培训管理模式构建

企业培训具有极强的目的性，同时参训的学员也是带着极强的目标进行学习的，不管是学习者还是组织者都十分关注问题，即通过培训要解决工作中存在的哪些问题，这是一切企业培训组织的出发点和最终的归宿。本研究基于企业培训的本质，围绕培训组织的过程活动、培训内容维度以及培训目标3个方面出发，构建了2种基于直播平台的不同的企业培训模式，分别是基于直播平台的授管互动式培训模式、任务探究式培训模式。

4.1 基于直播平台的授管互动培训模式

授管互动培训模式是指，培训讲師利用直播平台进行知识内容的点对点传授、互动研讨，管理者利用新媒体直播平台进行培训过程的全方位管控的一种培训模式。这种培训模式利于培训讲师管控培训的方向和重点，同时根据学员的及时反馈调整教学的方向和策略。同时利用培训组织者进行培训的策划、组织和管控。不足之处是不易发挥学员的主观能动性，对培训前期的需求调研具有较高的要求，同时需要管理者随时进行数据的分析和整理，以便及时进行干预调整培训的方向，以促使培训任务的达成，具体模式如图1所示。

该模式的主要特点如下：

首先，授管互动培训模式中，涉及的核心角色为管理者、讲师和学员，训前的需求分析有着十分重要的作用，这对讲师的培训重点起到引领作用，但是因为新媒体直播平台代替了传统的培训课室，讲师和管理者能够依据平台数据精准地对培训的过程进行干扰或者调整培训的方向，这是传统的培训管理模式难以实现的。

其次，该种培训模式，不仅能够借助新媒体直播平台的特性，实现讲师培训内容的数字化，供学员反复学习，而且能够将学员自主建构的新知识、新技能进行精准的记录，初步实现对学员培训学习档案的信息化管控。

最后，改革培训模式还是未能改变传统的培训管理模式以讲师为中心的管理体系，在本模式中讲师还是处于核心地位，只是新媒体直播工具的加入对讲师的要求更加的严格，核心地位得到弱化。

4.2 基于直播平台的任务探究式培训模式

任务探究与协作共创是企业培训中常用的一种培训教学组织手段，其目的在于激发学员的主观能动性，借助任务驱动发挥学员的核心地位，培训讲师、管理人员只是在关键环节进行引导和干预。在疫情期间因不能集中参训，这种培训理念被广泛应用，并逐步形成了较为固定的培训管理模式，论文将其界定为任务探究式培训模式，具体如图2所示。

基于直播平台的任务探究式培训模式，主要涉及的角色包括4类：管理者即企业的主要领导者，其想法或提出的问题是整个培训组织过程中的核心，决定着培训的走向;讲师（引导者）不再是主导者而是整个培训的串联者，为参训学员提供智力支持和方法指引;组织者按照管理者的要求进行监督和实时干预，确保探究任务走向;受训者即参训的学员，他们是整个培训全流程的核心，是培训成果的共创者、主导者。平台作用依旧十分重要，不仅提供了受训学员直接的互动通道，而且可以记录探究的全过程，为科学决策提供依据。

本模式的最大特色如下：

首先，改变了以往培训组织模式讲师中心的地位，培训讲师不再扮演知识的灌输者的角色，而是变成引导者、护航者，并根据企业管理者的需要，随时进行必要的干预，确保任务探究的方向性。

其次，企业管理者的作用加以凸显，企业管理者是本模式中的核心关键点，决定着整个培训的走向。

最后，培训的目的不再是知识的灌输，而是知识的共创，共同解决问题。问题解决以及训后新问题的发现成为本模式最大的特色。

5 结语

综上，本文围绕培训组织的过程活动、培训内容维度以及培训目标，立足直播平台的特性构建了2种基于直播平台的企业培训模式。2种模式的关键特征如下。

授管互动培训模式的关键特征为：①以知识技能学习为导向;②培训讲师主导培训教学过程，强调培训讲师对培训过程的管控;③管理者或者组织者可以对培训过程进行动态监控，适时干预培训过程;④自动生成培训记录。

任务探究式培训模式的关键特征为：①以解决实际问题为出发点，由受训者的协同共创进行知识的再建构;②受训者的学习过程中强调培训师的引导作用;③企业主管人员的主观判断决定培训的前进方向;④平台、讲师、组织者的作用得到弱化。

本研究目前正依托相关培训项目在广州及周边地区开展基于直播平台的培训模式应用研究，以推动基于直播平台的企业培训模式落地于实践，并通过实践来验证和完善其有效性。

【参考文献】

【1】胡凤娇，江彩霞.关于企业培训文献的研究综述[J].人力资源管理，2012（09）：151-152.

【2】李运林，徐福荫.教学媒体的理论与实践[M].北京：北京师范大学出版社，2003.