聚焦学生体验 提升本科教育质量——加州大学伯克利分校本科生体验调查研究
2021-09-22郝嘉月河北大学教育学院河北保定071000
郝嘉月 河北大学教育学院 河北 保定 071000
一、引言
世纪之交，面对美国高等教育普及化和社会问责的艰巨挑战，为检验本科教育改革的真实效果，提升本科教育的质量，加州大学伯克利分校从院校研究的视角出发，借鉴美国已有学生体验调查的实施经验，于2002年开发了加州大学本科生就读经验调查项目（UCUES）。2004年，该项目被确立为加州大学全系统每两年进行一次的调查评估项目，随后成立了北美学生体验调查联盟（SERU North America）和国际学生体验调查联盟（SERUInternational）。由此，加州大学伯克利分校步入了聚焦本科生体验提升本科教育质量的新阶段。
《加州大学本科生体验调查问卷》采用“模块化”的结构设计，问卷的维度与内容每年略有修改，但总体架构较为稳定。包括：一组针对全体本科生的、与学术课程教学、服务管理和总体满意度相关的核心问题模块（Core Items），四个按一定抽样比例发放的通用模块（Common Module）以及个性化模块（Wild card）。
二、调查项目的质量旨趣
设计本科教育质量评估维度和内容的逻辑起点是如何理解本科教育，从而选择恰当的教育理论和分析视角。加州大学伯克利分校将本科教育视为一个复杂且开放的组织系统，UCUES调查维度覆盖本科教育的全过程，定量与定性结合的选项用以收集学生体验的评估数据。加州大学本科生体验调查项目的逻辑架构围绕本科生体验，搭建了本科教育质量提升的“过程模型”，如图1所示。
图1 加州大学伯克利分校本科教育质量与UCUES调查结合的运行框架
三、调查设计的内涵价值
（一）以系统思维评估本科教育培养目标
面对学生在未来环境中的多重挑战，高校应以广阔的视角审视本科教育人才培养目标的设定。UCUES问卷维度间接展现了加州大学伯克利分校本科教育人才培养的五个基本目标，搭建了本科教育人才培养的目标框架，以系统思维评估本科教育目标的达成度。第一，学术知识与认知技能目标：核心认知技能发展、对专业领域的深层次认知、研究技能与参与、学习投入度；第二，社会技能发展目标：人际交往技能发展、欣赏来自不同背景的群体、社交网络发展；第三，个人发展目标：探索人生目标、使命感培养、责任心培养、致力于健康和身体福利；第四，公民参与能力发展：民主公民权的准备、社区参与和服务、全球化意识和知识；第五，为经济机会和职业生涯做准备：向上流动的机会、职业意识和职业知识、与工作相关的技能发展。
上述五种本科教育人才培养目标与问卷维度有机结合，彰显了加州大学伯克利分校对人才培养目标的操作性分解。问卷结果能够充分显现本科人才培养目标的达成效度，促使伯克利思考当前阶段各种教育举措的真实作用，从而为下一阶段的本科教育决策提供参考。
（二）以全面质量管理把控本科教育环节
基于“全面质量管理”（Total Quality Management,TQM）而开展的高等教育质量保障具备三个核心要点：全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。UCUES问卷内容涵盖了本科教育质量生成过程的关键控制点，深入具体教育环节评估学生的就读体验。例如，针对课堂学习教学过程，问题选项细化至“课堂讨论的参与情况”、“课堂展示的完成情况”、“提交课业论文前的实质性修改”等微观学习环节。同时，问卷中被评价的主体涉及校内领导者、教职工群体、任课教师等，评价他们在学术辅导方面、服务支持方面、交流互动方面的表现，真正做到关注学生的反馈，赋予学生评价本科教育质量的权利。
（三）以基准比较方法推动大学积极改革
基准比较法（Benchmarking comparisons）起源于工商业管理，是一种选定相同领域内最优机构作为“目标”基准，与自身进行比较，客观分析差距与不足的评估方法。该方法后被引入高等教育质量评估领域，推动高校借鉴其他高校的成功经验，开展院校反思，收集质量信息，寻求教育质量的持续性改进。加州大学伯克利分校利用UCUES调查问卷收集本科生体验的数据，构建了学生就读体验的基准比较体系，不断改进现有的本科教育人才模式。
UCUES问卷指标体系既包括加州大学全系统一致的核心模块，又包括根据各分校生源情况和校园热点问题而设计的个性化模块，拒绝“一刀切”的同时，构建了加州大学内部的基准分析比较。加州大学伯克利分校可以根据加州大学全系统的结果均值评估校内发展的情况，激发各分校的有序竞争。此外，SERU联盟涵盖国内外优秀的同类型大学，为加州大学伯克利分校构建了同伴基准分析的体系，提供了横向参考、借鉴的可能。加州大学伯克利分校可了解到其他学校学生体验的情况以及本科教育建设的进度，以及时进行自我诊断，明确自身的优势与不，从而深入学习优秀案例的创新理念及措施，营造全系统范围内竞争与合作的氛围。
四、结语
综上，加州大学本科生体验调查兼具指向性与适切性，勾勒出加州大学伯克利分校本科教育质量的关注点，搭建了本科教育人才培养的目标框架，达到了纲举目张的效果。同时，加州大学本科生体验调查通过评估本科生体验的变化情况，指导校内本科教育的建设路径，有效提升了加州大学伯克利分校本科教育的质量。
