善于取得群众理解

■ 郭 华

近年来，随着清宫戏特别是《雍正皇帝》的上演，张廷玉成了家喻户晓的人物。其实，在清朝初期张廷玉父亲张英的知名度，比张廷玉毫不逊色。特别是张英与安徽桐城“六尺巷”的故事，妇孺皆知。当年张家和吴家是邻居，两家中间有条巷子。后来吴家人建新房，想占用这条巷子。张家不服，就给在朝廷为官的张英写信，让张英出面摆平这件事。张英回信写道：“两家相争为一墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人接信之后，立即让出三尺土地，邻居受感动，也让出三尺，于是便有了“六尺巷”。

今天六尺巷依然是桐城的一个旅游景点。世人多从和谐相处的角度欣赏六尺巷，但我觉得这件事还包含着另外一层境界，那就是遇事讲道理。张英时任文华殿大学士兼礼部尚书，完全可以以势压人。但是他既没有利用朝廷高官的身份压服邻居，也没有压服自己的家人，而是用极其通俗的语言，讲了一个非常朴素的道理，不仅家人听了完全赞同，邻居也心服口服。正因为道理讲得言简意赅，1956 年毛泽东会见苏联驻华大使尤金时，也曾谈到“长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。

孟子说：“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，心悦诚服也。”治国、治军是如此，日常工作也是如此。有个城市在拆除市区一座老的高架桥时，为缩短工期，调集40多台挖掘机同时开动。正式开工之前，有关部门多次走访了施工现场附近的小区，向群众解释为什么这么做，对可能受噪音影响的居民及商户提前告知，并取得了他们的理解。这不是一件大事，但这种一事当前，首先取得群众理解的做法，确实值得提倡。习近平总书记指出：“为民服务解难题，重点是引导广大党员干部坚守人民立场，树立以人民为中心的发展理念，增进同人民群众的感情，自觉同人民群众想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。”我们共产党人所做的一切，都是遵循“以百姓之心为心”的思想，都是在践行“以人民为中心”的理念。因此，我们在开展工作的时候，注意取得群众理解，是非常重要的，也是非常必要的。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”尤其是在一线工作的同志，一定要记住群众的事没有小事。只要事关群众，决不能以事情不大为由而不屑一顾。认真回顾梳理一下就会发现，引发干群矛盾的事，最初多数不是什么大事。因此，一定要悉心体会群众感受，真诚理解群众诉求。面对群众要学会换位思考，假如你自己的家就在施工现场周边，40 多台挖掘机一起开动，你烦不烦？可如果事前有人登门做出说明，表示歉意，是不是情绪的耐受力就会好得多？这种事前取得群众理解，把有可能发生的矛盾冲突化解在萌芽状态的做法，有时候只是举手之劳，比一旦诱发了冲突再做工作，影响要小得多，工作量要小得多，对于干群关系的伤害也要小得多。关键是牢记习近平总书记所说：“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事。”只要真正把群众的小事当成大事，认真对待，取得理解，就会避免由小事诱发出大事。

为群众办事是义不容辞的，但好事还要办好。我们有些干部，往往认为自己是真心实意为群众办好事，事成之后群众可以实实在在地从中得到好处，群众还能不理解吗？可恰恰是那些为群众办的好事，群众也需要一个理解和接受的过程，更何况有些事情从全局来看是好事，但局部来看则需要作出牺牲。还有一些事情因为冲击了群众的传统观念、传统的生活习惯和传统的生产方式，群众也会心存疑虑。因此，千万不可因为是为群众办好事，就以有功于群众，甚至有恩于群众自居，不顾群众情绪，强行推动。今天在太行山区，没有人不感谢“太行新愚公”李保国帮助群众走上了致富路。而在当初，李保国推广苹果套袋这样的事，群众都难以接受：“苹果不见光还能长？”面对群众的不理解，李保国从自己的科研经费中拿出5 万元买来纸袋，教技术，做示范。秋后套袋的苹果又大又红，价格翻番。群众理解了，接受了，苹果套袋技术呼啦一下就推开了。其实，很多时候让群众理解就是让群众拥有知情权，让群众感受到尊重。遇到群众不能理解的事情，一定要发扬不怕磨破嘴、不怕跑断腿的精神，耐心做好群众工作，切不可强行为之。对于那些暂时看不到成效，又可以分步实施的事情，比如带领群众致富的项目，还要先行试点，用事实说话，让群众看到效果之后自愿跟进，杜绝在群众没有接受的时候硬性一刀切。

列宁说过：“只有当群众知道一切，能判断一切，并自觉地从事一切的时候，国家才有力量。”（《列宁全集》第26 卷《全俄工农兵代表苏维埃第二次代表大会》）我们领导干部的一个重要职责，就是把党的政策、党的主张宣传到群众中去，让群众知道，让群众理解。因此，领导干部不仅要重视做群众工作，还要善于做群众工作。一位老一辈革命家说过：我们战争年代的思想政治工作，无非就是两条，一条是关心人，一条是讲基本道理。讲道理也是一门艺术，如何让道理真正深入人心，首要得是向习近平总书记学习，善于讲故事，把道理寓于故事之中。

在中央党校2012 年春季学期第二批入学学员开学典礼上，习近平讲了《古文辑要》上记载的一个故事：“初唐名臣裴矩在隋朝做官时，曾经阿谀逢迎，溜须拍马，想方设法满足隋炀帝的要求；可到了唐朝，他却一反故态，敢于当面跟唐太宗争论，成了忠直敢谏的诤臣。司马光就此评论说：‘裴矩佞于隋而诤于唐，非其性之有变也。君恶闻其过，则诤化为佞；君乐闻其过，则佞化为诤。’”裴炬还是那个裴矩，换了一个包容纳谏的皇帝，裴炬就像换了一个人一样。故事生动地说明，下属敢不敢讲真话，关键在领导。翻来覆去讲多少话，才能抵得上这样一个故事让人刻骨铭心呢！

开国领袖毛泽东也是非常善于讲故事的。他在中共七大闭幕会议上说：“中国古代有个寓言，叫做‘愚公移山’。说的是古代有一位老人，住在华北，名叫北山愚公。他的家门南面有两座大山挡住他家的出路，一座叫做太行山，一座叫做王屋山。愚公下决心率领他的儿子们要用锄头挖去这两座大山。有个老头子名叫智叟的看了发笑，说是你们这样干未免太愚蠢了，你们父子数人要挖掉这样两座大山是完全不可能的。愚公回答说：我死了以后有我的儿子，儿子死了，又有孙子，子子孙孙是没有穷尽的。这两座山虽然很高，却是不会再增高了，挖一点就会少一点，为什么挖不平呢？愚公批驳了智叟的错误思想，毫不动摇，每天挖山不止。这件事感动了上帝，他就派了两个神仙下凡，把两座山背走了。现在也有两座压在中国人民头上的大山，一座叫做帝国主义，一座叫做封建主义。中国共产党早就下了决心，要挖掉这两座山。我们一定要坚持下去，一定要不断地工作，我们也会感动上帝的。这个上帝不是别人，就是全中国的人民大众。全国人民大众一齐起来和我们一道挖这两座山，有什么挖不平呢？”就是这样一个古老的故事，生动而又深刻地说明只要人民群众和我们在一起，我们就一定能够取得最后的胜利，坚定了全党和全国人民的信心。

同时，要是知行合一，言行一致。习近平总书记说：“干部干部，干是当头的。”尤其是领导干部，要求别人做到的，自己一定要做到。向群众做出承诺的事情，一定要兑现。如果说一套做一套，道理讲得天花乱坠，干起事来偷工减料，形象就会轰然垮塌。不仅不能赢得群众理解，还会引起群众的反感。总书记多次讲过“右玉故事”，提倡“右玉精神”。地处毛乌素沙漠风口的山西省右玉县，历史上风沙成患，山川贫瘠。如今山青地绿，林茂粮丰。除去别的因素之外，一个重要的原因是一届一届县委领导带头干。多年来，右玉县每个机关办公室的门后，都放着铁锹，栽树的时候扛起就走。

“江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系党的生死存亡。”说到底，就是一切从人民的利益出发，为群众办好事办实事。为达到这一目的，必须让群众明白道理，理解我们，和我们同心同向。而只要群众理解了我们，我们就会无往而不胜。