持续质量改进在耳鼻喉，口腔科病房护理质量管理中的应用

何海燕 刘艳玲

摘要：耳鼻喉、口腔科病房的护理质量管理，是提高该科室护理质量方面的关键。随着目前社会以及经济方面的持续发展，医学护理的模式也随之发生转变，人们对于医疗护理的要求也越来越高。因此医院想要得以发展和生存，其中重要的一步就是提升护理质量。本文对此展开详细论述。

关键词：护理质量管理;持续质量改进;耳鼻喉;口腔

病床护理方面的质量，是保障耳鼻喉，口腔科室的医疗安全以及所具备的服务理念的关键所在，也关系到整个医院的生存与发展。随着我国目前处于社会经济大力发展的阶段、科学技术方面所取得的进步，使得人们越来越关注到健康方面的问题，对现有医疗质量也提出了全新的更高要求。由于在医疗相关领域的各种体制与模式发生转变，在医疗形式上也出现了新型变化。在这样的大环境下，耳鼻喉，口腔科病房，如何加强其护理质量，是相关医护人员应当关注的重点。

1 持续质量改进

1.1 持续质量改进的概念

持续质量改进是一种全新的新型护理管理模式，使得护理工作的质量管理上，更加的全面化以及持續化，针对于管理的对应过程中，更注重质量这一环节，对质量做出具有持续性的管控与改进措施，以达到更高的质量要求的目的。有相关研究表明，持续质量管理，作为一种具有持续性特点的改进措施，能够针对护理环节的管理过程中，持续地发现问题，从而研究实践出更具效果性的管理管控方法，以达到对更高水平、更优质量的管理要求。

1.2 持续质量改进特点

（1） 将针对患者的护理服务，作为其质量改进中心，主要关注对患者及其家属的对应服务，并改进和评估服务流程的整体质量2）将目前所具备的护理质量为最低水平的起点，持续提高医疗质量，管理医疗质量的全面提高。（3） 通过控制和授权各级医院管理人员，可以利用和调动所有医疗质量管理人员的潜力，以全面提高医疗质量。4） 注意预防。在医疗质量管理的各个阶段，注重预防和控制，护理质量管理而不是监督。5） 提高医疗质量是一个持续、循环、无止境的过程，新的医疗护理质量观需要不断地创新与突破。

2 耳鼻喉，口腔科病房传统护理质量管理模式的不足

传统的护理质量管理模式，更加注重对护理管理质量最终结果的评估，而不考虑护理工作质量。将临床科室作为医疗质量管理的基本单位，相关护士应在常规和系统的基础上，实施和评估适当的护理质量。传统护理质量的评估大多基于传统医疗参数。以往的管理经验总结显示，认为当前的医疗质量管理更注重医疗质量评估的最终结果，只建立了相应的护理管理质量评价体系。在这一过程中的全程监管完善程度还远远不足，对对应问题的发现以及质量改进还有所欠缺。

3 持续质量改进在耳鼻喉，口腔科病房护理质量管理中的具体措施

3.1 建立完善医疗护理质量体系

如护理技术水平、硬件设备、综合医院环境以及医护人员的素质等，都可能影响耳鼻喉，口腔科临床护理质量，医院是否能够为患者提供有效和高质量的护理。为了不断提高医疗质量，医院管理部门应该建立一个标准，根据相关国家当局的最新规定，以及在执行相关医院规章制度方面存在的问题，建立制度化和人性化的管理体系。确保医疗质量体系的有效运行，以实现质量管理目标和质量管理要求，提高临床医疗管理质量。

3.2 建立持续质量改进机构

想要建立起持续质量改进的模式体系，需要从耳鼻喉，口腔科的运作模式中进行转变，从而科室病房的整体护理质量以及患者的满意程度提升上来。应当建立起一个层次清晰完整的管理体系，其中各部门责任明确，将护理质量做到逐级把控。并且应当有护理质量控制小组，形成一个完整的监督反馈体系，对耳鼻喉，口腔科的质量管理人员和临床医护人员进行对应的病房护理质量管理教育，积极监控医疗行为过程中的护理质量，记录实施过程中发现的护理质量问题，根据数据制定适当的改进措施，并在临床计划中及时实施，以实现病房护理质量的持续改进。从患者角度进行医疗质量检查，为一线医务人员定期组织交流，并为一线患者和医务人员评估医疗护理质量。学习其他医院先进的管理技术，加强同行业合作学习，提高该科室病房的护理管理质量。

3.3 加强病房护理质量分析

加强病房护理质量分析，明确提高医疗质量的目标和计划。需要对医疗质量进行全面评估和分析，内部自我评估和外部全面评估。内部评估主要针对医疗质量进行综合评估，护理行为过程的质量和最终质量。根据具体的护理质量，对过程、医疗数据、门诊数据、手术等相关数据进行定性和定量分析，并在现阶段定期评估医院质量是否符合标准。相互评价和患者评价。一些研究人员指出，应为患者和社会分析和管理医院质量的持续改进，以提高管理质量。

3.4 改进全面护理质量

实施病床护理质量方面的改进，对整个过程进行评估和监控。根据医疗质量体系，耳鼻喉，口腔科必须改进整体护理质量措施和改进计划，并监控医院愈合过程中的整体绩效和提高效率。一些研究表明，医疗质量是一个持续的过程，因此，有必要不断识别影响医疗质量日常行为的因素，并根据相关因素实施质量持续改进，以实现整个医疗过程和最终医疗安全。同时，一些研究已经引起了人们的关注，病床护理质量的改善还应按照阶段、作为阶段的实施目标、分阶段实施计划的制定、任务完成后阶段的评估、问题的识别和改进的实施来实施，以不断提高护理质量。

4 结束语

在耳鼻喉，口腔科的护理质量中，实施持续质量改进，其具有连续性的特点，能够针对现有的病房质量管理作为基础，进行再次的措施改进。相关医护人员应当在现有的模式基础之上，做到对病房护理质量管理方面内容的进一步完善，并根据实际现状，制定出对应的改进目标以及计划。在具体进行实施的环节，发现其中的不足之处，做到及时反馈以及有针对性的提高措施。

参考文献

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[2]段然，周青云，王欣怡，等.持续质量改进在医疗质量管理工作中的应用[J].医疗装备，2017，30（18）：69-70.