真心待人，才知群众疾苦

廖倩

2021年，是我在南岸区南坪街道工作的第13个年头。我所从事的工作，琐碎中透着平淡，辛苦中又带着温暖。

社区老年人是我们十分关注的群体。随着科技不断进步，我们逐渐进入“一部智能手机走天下”的信息化时代，在享受便利生活的同时，也衍生出一些社会问题——老年人因文化程度、年龄、身体等因素限制，面对层出不穷的“时髦玩意儿”不敢尝试，与子女、孙辈间的代沟越来越大。他们感觉自己逐渐与社会脱节，被时代所抛弃，进而产生了强烈的孤独感与失落感。这不仅影响老年人的身体健康，还容易引发社会和家庭矛盾。

在“我为群众办实事”实践活动中，我们开始带着“我们可以为老年人做些什么”的问题去寻求行之有效的解决办法。

首先，我们选择了南坪街道老龄化问题比较突出的正街社区作为服务重点。这是一个始建于20世纪80、90年代的老旧社区，老年居民占比较高。通过前期问卷调查、入户走访等方式，我们实实在在地了解了老人的困难和需求，认真听取了他们的想法。在掌握翔实数据的基础上，我们与专业社会组织“胡柚青年文化服务中心”联合策划并定制了“老年智能生活”项目。

今年3月起，每周三上午，我们的社工和志愿者们都会在社区开展智能手机使用培训，通过有趣的课程，帮助老年人不断学习、掌握智能手机的基本运用方法，如拍照摄影、微信聊天、自助点餐、网上购物、电子阅读、直播娱乐等，让老年人的生活更加便利、多彩。

同时，我们还打造老年人信息数据手机小程序，记录并完善老年人健康、社交、娱乐等基础信息，以及参与社区活动和接受社区服务的体验反馈等，通过全方位分析老年人生活相关的信息数据动态，把社区养老服务落到实处。截至今年6月，我们共开展智能手机培训课程13次，参与服务的志愿者93人次，服务老年人196人次。

正街社区“老年智能生活”项目取得的成效让我感悟良多，老人们从刚开始的紧张、抗拒，到后来主动参与，并不断推荐自己的“老伙伴们”一起学习;从“零基础”到能够在课堂上和微信群里提出各种操作问题和学习要求，并自信地分享自己的作品，互相交流、互相点赞、互相鼓励。他們的转变，让我们倍受鼓舞，充满信心。

实际工作中，群众提出的诉求和问题，没有固定的“目录”，没有标准的“答案”，它来自群众生活的方方面面、点点滴滴。做群众工作，为群众服务，扎实的政策“功底”，是答疑解惑的理论基础;一定的共情能力，是与群众建立沟通桥梁的基石。

作为群众的“服务员”，我们必须坚持做人做事讲道理、守规矩，坚守底线思维，待人接物重礼仪、有态度，心存善念推己及人。

当我们真心站在群众的角度去想问题，用温暖的态度去对待群众时，人与人之间的信任、理解、包容、支持就会逐渐建立起来，我们的工作效率会更高，工作氛围会更好，群众的满意度也会有所提升。

我相信，用真心待人，能知群众疾苦;用责任心处事，能解百姓困难。只有这样，才能有效地为群众办好实事，与群众建立互信互谅的良好关系。

（作者系重庆市南岸区社区治理创新中心管理办公室主任、南坪街道社区事务服务中心主任）