解决群众“烦心事”?为群众办“实在事”

范吴瑕

乐山市：呼声在耳，群众在心，党员干部在办小事、做实事中，成为群众的贴心人。

“张大哥，你家申请的医疗救助报下来了。”得知村民张汉友需要报账，乐山市马边县劳动镇龙沱沟村第一书记王南北主动“跑腿”代办，开好证明、盖好章，当天就把报账的钱送到了张汉友手中。喜笑颜开的张汉友，激动地连声道谢。

一声发自肺腑的道谢，是群众对“我为群众办实事”实践活动的最好认可。乐山市在党史学习教育中，紧贴群众的“心窝子”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，真正把好事实事办到群众心坎上。

“民意直通车”直通民心

“真没想到，一个电话就解决了我的烦恼，真的太感谢了！”眼下，正是李子丰收的季节，看着果园里脆红的果子，63岁的犍为县玉屏镇响滩村村民黄阿姨乐开了花，她忍不住感叹道，“多亏有‘12345服务热线这个‘民意直通车，帮我解决了果树栽培问题。”

黄阿姨口中的“民意直通车”是乐山市心连心服务中心在党史学习教育中推出的一个暖心举措。该中心通过实行“一个号码对外、一个平台受理、一套机制办理、一次回访交流”的运转方式，建立群众诉求快速响应机制，全心全意为群众办实事解难事，确保群众足不出户享受贴心服务。

今年3月，不懂果树栽培的黄阿姨抱着试一试的态度拨通了“12345”服务热线，希望能派专业技术人员来指导一下，“没想到第二天就有2名农技人员来到家里教我如何栽培果树。”

从修剪枝条、果树施肥，到病虫害防治，现在黄阿姨打理起果园得心应手。这条接入了全市党政、群团和承担公共服务的企（事）业单位的“12345”服务热线，让服务更有效率、更有温度。

一号呼出、一体调度，乐山市心连心服务中心统筹建成集公安天网、交通运行、城市管理、旅游服务、综治管理为一体的指挥调度平台，按照“市县乡村”四级响应工作机制，将群众“急难愁盼”问题抓在手上、放在心上、落到实处。

如今，“12345，有事请找我”的理念已经深深刻在了群众心里。“紧急事项20分钟内响应、24小时内回复，一般事项30分钟内响应、3个工作日内办结回复。”黄阿姨享受到的快捷服务正是“限时办结”模式带来的便利，真正做到了群众有所呼必有所应。

社区服务更有“人情味”

周末一大早，犍为县玉津镇漱玉社区居民祝永连就迫不及待地拿着“积分存折”来到社区“志愿服务微积分超市”兑换奖励：“李书记，我又存够100分了，这次我要换100元的洗车券！”

自从在社区推行“微心愿”收集需求、“微积分”拓展服务、“微超市”兑换奖励的“三微模式”以来，居民参与社区管理的积极性明显提高。说起“志愿服务微积分超市”，漱玉社区党委书记李娟打开了话匣子：“社区居民既能提出需求，也能为社区提供志愿服务，居民每一次的志愿服务，都能获得相应积分，1分能兑换1元等价实物或等价服务，可以在积分超市兑换生活用品、零食饮料、洗车券等。”

今年，为把实事做好、把好事做好，漱玉社区还结合“我为群众办实事”实践活动，开展了“我的小区我的家”——老旧小区院落“微更新”居民意见征集会。

“社区居民、社区干部、物业代表等在社区‘家门口议事厅，围绕小区绿化、健身设施维护等‘微更新项目进行讨论，形成了‘议定事项清单。”在李娟看来，“居民有需求，我们就通过‘家门口议事会将小区治理主体召集起来讨论，然后再组织实施，最终将项目完成情况反馈给居民。”

从群众需求出发，为群众解决难题，这种志愿“微服务”的模式是乐山市扎实开展“我为群众办实事”实践活动的真实写照。

被居民点赞的除了社区的生活环境，还有一个个特色鲜明的“共享空间”。祝永连乐呵呵地说：“社区的人情味更浓了，现在有事没事我都想来坐坐，居民可以上课，小朋友可以看书，感觉特别温馨。”

倾听群众呼声，乐山各地还通过党群服务中心亲民化改造，真正将“我为群众办实事”实践活动内化于心、外化于行。

农忙时节“不发愁”

“真的太感谢了，要不是你们来帮忙，我家的油菜不知道好久才能收回来哟！”今年4月，马边县劳动镇珍珠桥村村民李永军感激地对帮助他抢收油菜的党员志愿服务队说道。

针对群众因缺少劳动力而无法及时收割农作物这一情况，珍珠橋村党支部结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，把主题党日活动开到田间地头，组织村党员志愿服务队帮助群众收割油菜。

因缺少劳动力而导致农业生产困难的问题，是全市不少农户面临的问题。在犍为县大兴镇，为抢农时，镇党委组织20余名机关党员干部深入田间地头，为群众开展栽秧志愿服务活动。“我们家劳动力不足，看着别人家已经开始插秧了，心里非常着急，幸亏有党委政府的关心，一上午就帮我把秧苗栽种完了。”看着稻田里整齐排列、青翠欲滴的秧苗，村民黄礼润激动地说。

从点滴小事出发，乐山各地开展“我为群众办实事”实践活动的范围不断扩大。“万书记，我们樱桃成熟了，销路不好，能不能帮帮我们？”今年5月，种植了15亩樱桃的乐山市市中区剑峰镇四家沟村村民汪建国向村党总支书记万勇军反映。

樱桃是村民的重要收入来源之一，樱桃滞销意味着村民收入会受到影响。为解决村民困难，万勇军琢磨着与当地群众一起，利用微信、抖音等平台拍摄小视频，吸引了不少成都和外省游客前来游玩。让他们没想到的是，短短两周内滞销樱桃全部卖出，汪建国和村民们心中的石头终于落地了。

解“烦心事”，办“实在事”，“我为群众办实事”实践活动在乐山深入开展，推动党史学习教育持续走深走实、取得实效。（责编/蒋筱青）