品管圈管理模式对临床护理工作规范化操作质量持续改进临床疗效观察

李盼

【摘 要】目的：探讨品管圈管理模式对临床护理工作规范化操作质量持续改进的影响。方法：对本院实施品管圈管理模式的应用效果进行观察，涉及患者220例。其中110例患者住院期间常规护理，时间2019年1月～2019年12月还未开展品管圈活动，作为对照组；110例患者住院期间采用品管圈管理模式管理，时间2020年1月至12月正式开展品管圈管理模式，作为观察组。对比两组患者护理满意度、护理差错率。结果：观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）；观察组护理差错率低于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：开展品管圈管理模式有助于提升临床护理工作质量，使患者满意度上升，有效降低护理过程中药物发放错误、操作不规范、投诉等的发生，对不断提升医院临床护理工作质量有显著作用，值得应用与广泛推广。

【关键词】品管圈管理；临床护理；护理满意度；护理质量

不断提升护理质量是临床护理工作中的重要内容，近年来各级医院采用多种护理模式，使得护理质量有显著提升[1]。在本次研究中本院引入品管圈管理模式，进一步提升护理人员操作规范性，继而取得护理质量的显著提升，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取本院2020年1月至12月期间住院治疗的220例患者进行调查研究，其中110例患者住院期间常规护理，作为对照组；110例患者住院期间采用品管圈管理模式管理，作为观察组。对照组，男58例，女52例，年龄19岁～77岁，平均年龄（42.05±14.68）岁。观察组，男57例，女53例，年龄19岁～79岁，平均年龄（42.24±14.75）岁。两组性别、年龄对比（P>0.05），有可比性。

纳入标准：均知情研究，能够配合研究开展。排除标准：①临床调查问卷填写不规范；②临床资料缺失、遗漏。

1.2 方法

对照组常规护理，不增加其它管理模式。观察组采用品管圈管理模式指导临床护理工作的开展，其实施方法如下：（1）成立品管圈小组，负责实施品管圈活动。（2）寻找问题和提出问题解决措施，对本院既往临床护理过程中的问题、差错、不良事件进行总结，分析其发生原因，依据原因进行分类。（3）分再培训与再学习，为保障问题解决措施的顺利执行，对护理人员操作能力进行考核。（4）正式开展品管圈活动的过程中，品管圈小组负责人对新出现的问题进行纠正和记录，避免重复出现新问题。（5）再实施3个月的品管圈活动后，对本阶段品管圈管理模式进行总结回顾，评价其中得失。（6）不断循坏品管圈管理模式，确保护理质量不断上升。

1.3 观察指标

（1）以问卷调查的方式调查患者对护理模式的满意度，问卷共设置20个条目，得分100分。20分～69分为不满意，70分～89分为部分满意，90分～100分非常满意，护理满意度=（部分满意+非常满意）/总例数×100%。（2）记录研究期间护理差错发生情况。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 护理满意度

观察组护理满意度高于对照组，差异显著（P<0.05），见表1。

2.2 护理差错

观察组护理差错率低于对照组，差异显著（P<0.05），见表2。

3 讨论

品管圈管理模式是近年来护理管理模式中应用较为广泛的一种，在许多科室的临床管理中有显著的效果[2]。品管圈管理模式是一種结合戴明环循环管理模式（PDCA）的模式，本次研究在开展中以既往病例作为参考，发现临床护理过程中的问题，并在品管圈例会上商讨解决措施，提出问题的解决措施[3]。沿着发现问题——解决问题的思路不断提升护理操作规范和护理质量。

本次研究结果显示在开展品管圈管理模式后，观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05），提示品管圈获得可提升患者的满意度，其原因主要在于品管圈管理获得开展，对临床护理工作中的问题不断进行解决，使得护理人员的操作越发规范，护理质量越发提升，最终使患者满意度获得提升。其次研究还显示观察组护理过程中差错情况发生少于对照组（P<0.05），表明开展品管圈管理模式，使得护理过程中的凸显的问题不断得到解决，品管圈管理模式最典型的特点是可逐渐减少常见问题，直至问题消失。

综上所述，品管圈管理模式能显著提升护理质量，值得推广。

参考文献

[1] 顾永梅，张艳，钱少敏.品管圈工作模式应用于ICU人工气道护理的的临床效果评价[J].国际护理学杂志，2019，38（13）：2019-2023.

[2] 崔秀平.品管圈在神经外科护理质量持续改进中的临床应用效果[J].中国药物与临床，2019，19（21）：3831-3832.

[3] 何洁兰，刘杏仙，李秋平，等.临床护理质量管理控制指标在预防不良事件发生中的应用[J].护理实践与研究，2018，15（10）：117-118.