人性化护理模式在门诊护理管理工作中的应用价值分析

卫正宇 徐竟春 罗怀英

【摘 要】目的：分析并且总结人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中具体的应用价值。方法：挑选2019年2月至2020年2月进入我院门诊部进行治疗的患者共计3200例，本身需要使用随机的方式将其划分为两组不同的形式。采取常规护理方式的患者需要将其作为对照组（1600例），采取人性化护理方式进行治疗的患者将其作为观察组（1600例）。结果：观察组产生护理纠纷和护理错误等一系列不良事件共计57例（3.6%），其要比对照组高出很多（P<0.05）。观察组患者在对护理服务上的满意度达到了1492（93.3%），其超出对照组（P<0.05）。结论：人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中的应用能够极大程度的提升门诊护理的满意度，降低护理工作进行中不良事件的出现率，同时还能够提升临床护理的服务质量，让患者自身的满意度得到保障。

【关键词】门诊护理管理；人性化的护理模式；应用价值

1 资料与方法

1.1 一般资料

分析并且总结人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中具体的应用价值。方法：挑选2019年2月到2020年2月进入我院门诊部进行治疗的患者共计3200例，本身需要使用随机的方式将其划分为两组不同的形式。采取常规护理方式的患者需要将其作为对照组（1600例），采取人性化护理方式进行治疗的患者将其作为观察组（1600例）。对照组，男872例，女728例，年龄15岁～70岁，平均年龄（43.5±2.3）岁。观察组，男733例，女867例，年龄18岁～72岁，平均年龄（47.8±3.6）岁。一般资料对比并不具备显著差异（P>0.05），因此具备明显的可比性。

1.2 方法

对照组采用门诊电子电话，有序分流，健康促进和教育的常规护理模式。观察组的患者采用基于常规护理服务模型的人性化护理模型。

1.2.1 正确的服务态度，严格执行操作规范 组织护理人员参加更全面的培训活动，重点讲解护理方法，纠正服务态度，树立优质服务理念，以患者为服务中心。基于护理人员的基本职责，我们对患者的实际需求有深入的了解，并尽最大努力帮助患者满足其基本需求。由于某些患者不清楚门诊手术程序，因此护理人员应有足够的耐心来解释该程序。为患者提供护理服务时，应严格执行操作规范。例如，当对患者进行肌肉注射或静脉滴注时，应确保轻柔的动作和柔和的言语以积极缓解患者的焦虑。进行手术前，应仔细检查患者的病史和药物过敏史。肌肉注射和静脉滴注后，应密切观察反应。如果发生不良反应，应及时通知医生。

1.2.2 营造优质的服务环境，完善心理咨询手段 营造舒适优质的服务环境，充分体现人性化护理理念。为了减少嘈杂环境下患者的焦虑和焦虑，严格执行单人，单人的治疗模式，以确保门诊部的有序运作。为了提高患者对各种疾病的认识，可以将疾病知识以宣传海報的形式张贴在走廊或墙壁上。清楚地在走廊上设置地标线，以方便标识的识别，并促进对门诊秩序和环境的良好维护。在合理评估患者的精神状态之后，将为患者提供高质量的护理干预，并结合患者的内在情绪，并提供针对性的服务。当患者是儿童或老人时，请确保声音柔和且态度友好。患者所提出的问题应被理解并且是无止境的。为了减少护士与患者之间的矛盾，有必要采取间接并且耐心以及委婉的方式。应安排人员积极指导患者进行快速医疗咨询，以减少因未知的医疗程序和漫长的等待时间而使患者感到无聊的情况。

1.2.3 为患者提供全面服务并提供人性化的帮助 应为老年人和一些体弱不便以及对于环境并不是很了解的患者提供全面的帮助，要求患者去部门看病，协助患者到达指定的检查地点，并指导患者进行相应的检查，以便减少因不熟悉的过程和环境而造成的浪费，减少不必要的时间，在整个服务过程中做好陪伴患者的工作，实现对患者的人性化帮助。

1.2.4 增加沟通方式，提供优质便捷的服务 门诊护理管理工作不仅要增加护士与医生之间的沟通，而且要增加与病人的沟通和交流。在充分把握患者需求的基础上，我们将尽最大努力实现患者所需的目标。在整个护理过程中，应及时了解患者在治疗过程中出现的问题，积极妥善解决问题，以促进服务质量的稳步提高。门诊部患者众多，治疗时间长，容易产生矛盾和纠纷，影响正常的门诊治疗程序。因此，门诊应以患者为中心，为患者增加休息区，并提供足够的饮用水以满足患者的基本需求。为了给患者提供优质便捷的服务，可以增加相关的咨询台。

1.2.5 合理安排门诊医生人数，实行灵活的日程安排 由于门诊病人很多，特别是在高峰时段，医生的工作量比较大。为了减轻医生的工作量，体现人性化理念，制定合理的医生排班制度，建立灵活的排班制度，高峰时段可以增加医生人数，以减轻医生的工作压力。

1.3 统计方法

2 结果

2.1 评估门诊部不良事件的发生

观察组出现了57例（3.6%）的不良事件，例如医护纠纷以及护理存在失误，其和对照组的144例进行对比（9.0%），具备的优势十分的显著（P<0.05）。

2.2 患者对护理服务满意度的统计数据

观察组中有1492例（93.3%）患者对于护理服务表达满意，其结果超出对照组的1199例（74.9%）（P<0.05）。

3 讨论

门诊部的护理服务质量在医院的整体护理管理中起着重要作用，这直接关系到医院医疗服务的整体水平。高质量和舒适的护理服务不仅有助于提高患者满意度，而且还有助于提高部门自己的护理服务质量[2]。作为一种新的服务模式，人性化的护理模式旨在实现患者的身心舒适和满意度。整个护理过程提倡“以人为本”，以减少患者的不适感，并在尊重患者的基础上提供舒适感和舒适感，由此可以看出优质的护理服务其结果显著。

综上所述，人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中的应用能够有效的减少护理工作中不良事件的产生，同时能够提升临床护理的服务质量，患者的满意度也得到有效提升。

参考文献

[1] 贾红丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].心理月刊，2019，14（24）：85.

[2] 劉丛艳.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].心理月刊，2019，14（19）：98.