护理质量敏感指标的提取和应用对促进急诊科护理质量的应用分析

热则耶姆·托合提

【摘 要】目的：探讨护理质量敏感指标的提取和应用对促进急诊科护理质量的应用。方法：以我院2019年1月至2020年12月急诊科收治的310例患者为研究对象，根据就诊顺序进行分组，各155例，对照组接受传统质量控制，研究组接受护理质量敏感指标的提取和应用，比较两组护理质量、出现不良事件情况及护理满意度。结果：研究组分级护理落实率、护士专业技能合格率、急救仪器药物管理合格率、患者身份识别准确率、高危风险评估及处理合格率均高于对照组（P<0.05）；研究组护理缺陷与意外事件发生率均低于对照组，护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：护理质量敏感指标的提取和应用可有效提高急诊科护理质量及患者满意度，使护理缺陷与意外事件较少的出现，具有较高的应用价值。

【关键词】护理质量敏感指标；急诊科；护理质量；护理不良事件；满意度

急诊科患者病种繁多，病情复杂，进展迅速，护理风险高，在开展护理工作过程中需不断改进各护理环节的服务质量以更好的满足患者的护理需求，实现护理质量的持续性改进[1]。护理质量敏感指标是目前客观评价临床护理质量及护理活动成效的测量方式，在临床实践及改善护理质量方面具有独特优势[2]。本研究探讨护理质量敏感指标的提取和应用对促进急诊科护理质量的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院2019年1月至2020年12月急诊科收治的310例患者为研究对象，所有患者均意识清醒，对研究内容熟悉明白，同意参加且签订有效的协议书，且排除意识障碍、分诊中死亡、精神认知障碍及不愿配合本次研究者。其中男160例，女150例，年龄20岁～80岁，平均年龄（51.26±3.58）岁；疾病种类：呼吸系统疾病50例，心血管疾病53例，脑血管疾病56例，神经系统疾病38例，外伤45例，急性中毒28例，循环系统疾病30例，其他10例。根据就诊顺序进行分组，各155例，两组资料无统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组接受传统质量控制，为患者创造干净整洁、舒适轻松的急救环境，关注患者情绪变化并给予针对性的心理疏导，及时监控患者各项指标，详细记录护理中存在的缺陷、差错、问题等，并制定针对性改进措施。

研究组接受护理质量敏感指标的提取和应用，具体为：（1）制定护理质量敏感指标：成立专项护理小组，收集护理质量敏感指标相关数据，仔细分析评价相关数据，通过培训要求急诊科护士熟练掌握相关内容，初步拟定护理质量评价指标。（2）筛选护理质量敏感指标：根据急诊科频繁发生的护理问题合理修改及增减敏感指标，最终确定具体敏感指标。（3）护理质量敏感指标的应用：由专项护理小组将护理敏感指标、监测方法、资料收集、应用注意事项等制定成册，由护士长组織安排所有护士进行学习，使其准确掌握各敏感指标的概念及实施方法。

1.3 观察指标

采用急诊科护理质量敏感指标测评表从分级护理落实率、护士专业技能合格率、急救仪器药物管理合格率、患者身份识别准确率、高危风险评估及处理合格率方面评价两组急诊护理质量，两组护理满意度采用急诊科护理满意度测评量表进行评价，总满意=满意+一般满意，并比较两组出现护理缺陷及意外事件情况。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 护理质量重点指标

研究组分级护理落实率、护士专业技能合格率、急救仪器药物管理合格率、患者身份识别准确率、高危风险评估及处理合格率均显著高于对照组（P<0.05）。

2.2 不良事件发生率及护理满意度

研究组出现护理缺陷与意外事件均比对照组少，护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

急诊科是医院的高风险科室，一旦发生医疗事故则会严重影响医院的品牌形象及经济效益。以往传统质量控制多以患者满意度评价护理服务质量，但该种方式场缺乏层次性、全面性及动态性。护理人员充分认识到自身的不足，明确学习目标，进而保证护理服务质量[3]。本研究结果表明，研究组分级护理落实率、护士专业技能合格率、急救仪器药物管理合格率、患者身份识别准确率、高危风险评估及处理合格率均高于对照组。

综上所述，护理质量敏感指标的提取和应用在急诊科护理管理中具有较高的应用价值。

参考文献

[1] 张保兰，张娜.护理质量敏感指标在优质护理评价及急诊科护理质量持续改进中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（15）：169-170.

[2] 刘萍.护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（32）：107-108.

[3] 张海燕，李慧敏，王岚.护理质量敏感指标监测在护理质量管理中的应用[J].昆明医科大学学报，2020，41（6）：174-177.