学校安保服务项目外包调研浅析

庄程峰

摘  要：目前泉州市很大一部分学校安保服务项目都采用外包的形式，这是学校安全管理工作的需求，也是社会发展的趋势，虽然安保服务项目外包在一定程度上很好的解决了学校在安全管理工作上的一些难题，但是在校园安保社会化的改革发展至今为止并不完善。本文以泉州医学高等专科学校安全保卫工作为例，探讨安保服务项目外包在学校实践过程中出现的问题与建议，以期对往后提升学校安保服务质量有所借鉴意义。

关键词：学校;安保服务;外包

学校安保服务项目是校园安防中的重要环节，是校园的第一道防线，负责校园内公共秩序维持（监控、巡逻、值勤等），校门进出人员及车辆的登记管理，校内交通秩序及车辆停放的管理，消防事故、公共突发紧急事件应急处理、台风暴雨等灾害的预防和施救。通过对泉州医学高等专科学校安保服务项目的调研，项目外包过程中确实会出现诸多问题，这些问题也是各大高校的共性问题，需要企业与学校共同来解决，完善安保服务过程，提高安保服务质量。

一、安保服务项目外包存在的问题

（一）学校与安保服务公司的文化冲突

学校是文化知识的产地，安保服务是为了让校园安全、师生安心。学校安全保卫部门以学校安全稳定为首要目标，安保服务质量是摆在首位，安保服务公司首先考虑的是利润最大化，导致公司管理人员存在侥幸心理，降低服务质量来榨取更多的利润空间，导致在学校安保服务管理过程中出现与学校管理监督人员的理念冲突，虽然双方的最终目的都是希望校园更加安全，但是在实际过程中，往往出现考虑问题的初衷和方式方法不同，学校与安保服务公司的文化冲突是我们必须克服和解决的。

（二）安保服务公司与学校之间的联系对接不顺畅

保安服务公司中标后，按照标书规定要求向学校派驻保安队长和保安，并对保安队伍进行管理，但往往直接将保安队伍全权交由保安队长管理，后续的很多管理跟进不及时或者缺失，直接导致学校与公司之间沟通出现断层，保安队伍的工资又是由公司直接管理发放，导致学校对于保安队伍的约束力较弱，学校在对保安队伍履行监督管理权时困难重重。保安队伍实际上是受公司和学校双重管理的，保安又是在学校从事具体工作的，公司与学校沟通不顺畅，容易造成管理混乱，矛盾频发，极大降低了安保服务质量，严重影响学校安全稳定。

（三）保安服务公司服务方式和服务态度不端正

保安服务公司在投标前没有提前进行保安人员储备，导致无法及时按要求应对学校安保需求，以次充好，给予保安人员的福利待遇普遍较低，使其获得感和归属感不强，导致保安人员离职率较高，甚至出现招聘学校周边无业游民的现象，不论人员素质高低、年龄大小，来者不拒，反而给学校带来众多不确定安全稳定因素，与学校安全稳定初衷相违背。

（四）保安队伍整体素质不高

保安服务公司派驻学校的保安人员普遍素质不高，年龄偏大，文化水平不高，工资待遇较低，流动性大，服务态度相对较差，工作中时常有抱怨、发牢骚现象，工作积极性不高，导致安保服务质量很差。

二、提升安保服务质量的建议

以上存在问题并非校园个例，二是各大高校存在的普遍問题。学校安保服务外包出现的问题不是校保卫处单方面努力就能解决的问题，需要安保服务公司共同一起应对，逐步完善管理模式。

（一）更新管理的模式，以人为本

从保安服务公司方面来说，保安人员是最底层打工人，是需要公司的关怀、关心的，要经常与保安人员沟通，及时掌握其思想动态，充分考虑保安人员的家庭情况，为他们安排较为合理的工作岗位，有一个轻松的工作环境，工作起来事半功倍，能更好的服务学校，服务质量自然就能提高。

要开通保安人员意见箱，鼓励他们对公司管理或者学校监督需要改进的地方多提建议和意见，针对建议和意见要充分探讨研究，及时给予回应，对于提出的合理建议，公司要及时落实，并给予提出建议的保安奖励，形成良好的公司风气。

（二）安保服务公司与学校应建立良好沟通

保安服务公司应该与学校建立长效的沟通机制，力往同一方向使，双管齐下，形成管理合力，这样才能真正解决保安队伍的管理问题，起到事半功倍的效果。比如公司与学校共同制定一套有效的保安人员奖惩制度，对保安工作的好坏进行量化，保安公司根据量化指标结果给予保安人员奖惩，这样能大大提高保安人员的积极性，也能让“混日子”的保安人员知难而退。

（三）提高保安服务整体素质，提升安保服务质量

保安队伍的整体素质对安保服务质量是起到关键作用的，所以加强保安队伍的培训，提升保安队伍整体素质至关重要。

从思想上、行动上进行再强化、再巩固，提高保安人员的政治思想和道德素养，强化责任意识、岗位意识、大局意识，增强保安人员对学校工作的认同感和自豪感，对在学校长期表现较好的保安人员考虑让其加入学校党支部。

加强专业技能培训，结合学校实际情况，对保安队伍进行消防、反恐、交通、应急处理突发事件能力等培训，熟练掌握各种防暴、消防、监控视频等器材的使用和操作，针对不同的岗位进行不同的技能专项培训，提高保安队伍的专业素养。

提高保安人员的待遇和工作积极性，安保服务公司因竞争激烈等原因，常常在招标过程中打价格战，中标价格偏低，公司发放的保安工资也就随之较低，加之保安服务这个行业的社会认可度不高，导致保安的待遇偏低。安保服务公司应该建立合理的职位晋升机制、绩效考核制度和奖惩制度，干得好的要给予晋升和奖励，反之干得不好的要给予惩罚，做到奖罚分明，这样才能提高保安人员的工作积极性。

三、结束语

在当今新时代环境下，学校安保服务外包项目面临着巨大的革新，革新的过程会出现各种新的问题和要求，面对这些复杂的难题，如何解决来提高安保服务质量和水平，是学校和安保服务公司要共同面临的课题。因此，学校和企业之间要建立良好的关系，找到双方的支撑点、平衡点，不断探索、研讨，不断的改进、优化，为学校安全稳定工作提供保障。

参考文献：

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