开间小店，专治拖延症

夏榕

工作中的朱河存

开间小店，专治拖延症

2015年，千禧年出生的朱河存开了一家淘宝店，一开始没想好卖什么。他在一个微博粉丝群提问：淘宝店有啥新奇的东西好卖？有一个女生回他，她妹妹之前在网上买过监督人的服务，建议他尝试一下。“这个东西还有人卖，还会有人买？”他半信半疑地在店里上架了这个无形的商品，价格不敢定高，就6块钱一天。

为了吸引眼球，他给店铺取名“作死杂货铺”，意寓着死磕拖延症。店铺弄好的那天晚上，朱河存跟爸爸说起自己店铺的业务。爸爸听了哈哈大笑：“这也能行？能把你开店的保费30元赚回来吗？”当时，朱河存心里也没底。

店铺最初的业务只有一种——为顾客提供早上7点到第二天凌晨2点全方位、无死角的监督服务。监督减肥、监督背单词、监督男生主动给女友打电话……只要客户提出需求，朱河存都会想办法应对。

半个月后，朱河存接到第一单生意。一个想减肥的女生，买了连续3天的监督服务。她要求他监督自己，3天内只能喝水，不准吃饭。对于第一个上门的顾客，朱河存特别用心地服务，他每隔一个小时设了一个闹钟，每天多次通过QQ、电话等方式提醒女生，几乎24小时在岗。3天后，女生完成既定计划，快速好评订单，还介绍身边的朋友购买服务。辛苦了3天，收到第一笔不足二十元的进账，朱河存很高兴，这三天他感觉自己的生活也发生了很大改变，一种从未有过的充实感，帮助人努力达成目标的成就感、满足感，让他决心把这个业务做下去。

坚持源于热爱，找上门来的顾客都对人生有良好的规划，原本生活混沌的朱河存很喜欢和这类积极的客户打交道。每当有顾客在网店下单，朱河存便会留下联系方式，并记下相应的需求和计划。随后他打开手机、平板和电脑，设置几十个不同声音、不同时段的闹钟，开始监督顾客完成当天任务：“起床啦”“亲，今天的午饭记得拍给我”“今天计划完成，早点休息哦”……

除了提醒之外，朱河存还会要求顾客提供完成计划的凭证，如单词打卡图、午餐图和运动的视频等。如果对方没有按计划完成任务，会有和顾客事先商量好的相应“惩罚”，如跑步、罚站或增加学习时长等。

也有顾客长时间不回复进展，他就会“电话轰炸”。偶尔有极度拖延的顾客，电话也不接，朱河存只能苦笑：“我们的监督只是辅助作用，需要对方配合才有最好的效果。”

“后来，随着服务口碑的建立，大家对这种全新的服务越来越感兴趣，订单自然水涨船高。”朱河存说，虽然当时同类型的淘宝店铺有100多家，但由于自家店铺服务质量较好，开业半年就成为淘宝同类店铺的销量冠军，订单一直保持着高速增长。

7年小店，监督更是陪伴

一晃，店铺营业进入第7个年头，已完成20000多单监督服务，成为好评率99.8%的皇冠店铺。店铺现有监督师100余名。有很多顾客买了服务，亲身体验后，颇感受益匪浅，很是认同自律监督师的工作，便主动联系掌柜要求加入团队。有的顾客，开始试探性地买十天、半个月的短期单，后面不断续期，还有长达3年的长期单。

“到店的顾客主要是18～30岁的年轻群体，学生和独居的上班族居多，多是要求监督减肥、戒烟、学习和早睡早起等等。”朱河存介绍。这类人群需要自觉完成日常任务比较多，但家人的监督通常会被忽视，软件监督又太机械，所以选择购买人工监督服务。

店铺服务分为“单项监督”和“多项监督”，“单项监督”只包含一种服务，每天6元;“多项监督”可以监督吃饭、学习、早睡等，每天11元。

作为店长和客服，朱河存除了自己要监督客户，还要派单给其他兼职监督师。他每天从早上7点忙到凌晨两三点，有些顾客是留学生，还需要跨时差进行监督。

自律监督师与顾客对话

在形形色色的顾客中，让朱河存印象最为深刻的是一位来自上海某高校编导专业的女生。“这个女生很有才华，光是在学校兼职写剧本每个月就有四万元的收入。但女孩大二患上了严重的抑郁症，手腕上全是自残留下的伤疤。”朱河存说，当时这名女生的主要需求是让他们监督她按时吃药，在她情绪不稳定或是想要轻生时，陪她聊聊天。随后，在女生因抑郁症休学的一年多时间里，朱河存每天都按时提醒她吃药、休息;在女生情绪低落时，开导她;在女生创作时，帮她找老电影剧本。

女生持续买了4年的服务，在一天天的監督下，她的抑郁症渐渐有了好转，性格变得开朗起来，最终回归正常的生活，重返学校。服务结束后，女孩把朱河存当成了朋友，有什么心事会不时地和他商量。

“还有一些留守儿童的家长长期在外务工，孩子由爷爷奶奶照顾，但是爷爷奶奶大部分不善于教育，尤其是孩子到了青春期，很容易迷失方向，所以有的家长会联系我们去帮他们监督孩子完成学习计划。”还有的孩子，刚出国留学，不适应国外的生活，父母忙碌又顾不上，朱河存和团队还要负责做心理疏导，让他们快速适应周边环境。在朱河存看来，监督师要做的不光是监督，还要有方法地陪伴。

“我在这里买时间，买那些可能会被自己浪费掉的时间。”这是朱河存做“监督师”7年以来，18000多条好评中，记忆最深的一条。他说，这是他第一次感觉到自己在做的事有着非比寻常的价值。每当收到顾客考试成功或者达成目标的报喜，朱河存都会感到特别欣慰。

坚持被看好的暖心职业

随着口碑越来越好，朱河存的网店经营得红红火火。但他说，坚持做自律监督师更大的收获是，这个职业实实在在地改变了他的生活。他之前也是一个重度拖延症患者，经常将今天的事拖到明天，能晚睡绝不早睡，这些坏习惯严重影响了学习和生活。

光临店铺的人都是对自己有要求的人，都在很努力地想要改变，这对他有很大触动。“自然而然，在帮助别人的时候，我也变得自律，比以前更有耐心，生活更有目标了。”朱河存骄傲地说。

今年3月，因为从事这个特殊的职业，朱河存还一度冲上热搜，网友们纷纷给这位脑洞奇特的00后店主点赞，也让他对这份职业的前途越来越有信心。他说：“今日事，今日毕，去改变、影响更多的人，不因拖延而拖垮人生。这是一个自律监督师的使命。”

摘自《分忧》