安盛天平CEO朱亚明：从“赔付者”到“陪伴者”与中国保险行业共成长

陈 贤 本刊记者

朱亚明，安盛天平首席执行官，拥有三十年金融从业经历，曾任渣打银行（中国）副行长、董事总经理和个人金融部总裁，并在星展银行、荷兰银行、苏格兰皇家银行和花旗银行等多家机构担任高级职务；毕业于魁北克大学史库蒂密校区经济学专业，获硕士学位，现于巴黎经济学院攻读工商管理博士（DBA），受聘为上海外国语大学国际金融贸易学院客座教授。

今年是中国加入世界贸易组织20周年。这20年是中国与世界深度融合、共享机遇、共同成长的20年。“入世”是中国对外开放的一个里程碑，在此前后，外资保险纷纷涌入中国，分享“中国机遇”，带来先进经验，法国安盛集团（AXA）就是其中之一。近日，本刊记者采访了安盛天平财产保险有限公司CEO朱亚明女士，进一步深入了解外资保险公司在华发展的现状。

从合资到独资，紧跟中国保险业开放步伐

“入世”不仅令世界上知名的保险机构不断涌入，更为我国保险市场带来了先进的发展理念。纵观中国保险发展史，保险亦是在19世纪中国对外开埠时由外商洋行带入的。安盛集团（以下简称“安盛”或AXA）成立于1817年，距今已有200余年的历史，是全球最大的保险集团之一。作为有着深厚行业积淀和成熟经验的国际知名保险企业，1999年，安盛集团与中国五矿集团合资组建中国第一家中法合资保险公司——金盛人寿。

2014年2月，经原保监会批复，AXA对外正式宣布完成对天平汽车保险股份有限公司（以下简称“天平车险”）50%股权的收购，公司亦更名为安盛天平财产保险有限公司（以下简称“安盛天平”），AXA一跃成为安盛天平的最大控股方。

近年来，中国金融行业尤其是保险行业开放步伐明显加快，其市场化特点也日益凸显。各级监管部门持续加强行业制度的建设与完善，推动行业规范化发展。随着一系列政策措施相继落地，外资保险公司也有机会在良好的营商环境中获得更多发展机会。

2018年11月，AXA宣布收购安盛天平剩余的50%股权，并于2019年12月获得中国银保监会批准。完成全资收购后，安盛天平以“中国最大外资独资财产保险公司”的身份崭新亮相。此时的安盛天平，虽然名字未变，但内核已经100%归属于AXA。

“AXA在深耕中国的20多年里，有幸见证并亲历了中国经济、社会的飞速发展，与中国金融保险行业共同成长。作为全球第二大保险市场，中国是AXA的重要战略市场。AXA完成对安盛天平的全资控股，充分体现了集团对中国市场的坚定信心，以及对中国保险消费者的长久承诺。”朱亚明表示。

目前，安盛天平在全国范围内拥有25家分公司，并设立了200余家分支机构，通过3000多家服务网点为超过500万中国企业和个人客户提供丰富、优质的保险产品与服务。朱亚明介绍：“各地分支机构与当地企业及客户保持密切沟通，及时了解客户需求、收集反馈，从而持续优化产品研发，以满足市场不断变化、进步的需求，进而更好地服务于中国消费者。同时，我们也致力于渠道模式创新，基于各地业务发展情况，做合作伙伴的‘陪伴者’，协同发展，共同进步，为多元化业务发展打造坚实基础。”

6月22日，安盛天平举办“保护·自信·前行——中国家庭健康保障论坛”

从规模到品质，聚焦价值开启业务多元模式

2013年，天平车险还是一家以汽车保险为主的财险公司，因此，新公司安盛天平在很长一段时间内也延续了这一业务模式。数据显示，2016年至2019年安盛天平的车险保费收入占公司总保费收入的比例一直在85%以上，最高时接近95%。随着AXA完成100%股权收购，安盛天平明确了未来几年从单一车险业务转型为车险与非车险双轮驱动的多元化公司的战略目标。

对此，朱亚明认为，车险业务是安盛天平的传统优势领域，在业务转型过程中，希望充分发挥车险业务优势，以此为基础建立与客户的连接触点，进而为其他保障业务创造展业机会与空间。目前，安盛天平在车险方面已经有广大的客户基础，也期待在提供车险产品和服务的基础上，能够继续服务客户及其家庭生活的方方面面。

在谈及2020年9月启动的车险综改对业务的影响时，朱亚明表示，安盛天平积极响应车险综合改革号召，在总公司的领导下，各地分支机构紧密配合，顺利完成车改过渡。与此同时，安盛天平全面总结长久以来的车险业务经营经验及优势，通过数字化技术应用，持续提升风险筛选能力和精细化定价能力，并积极创新产品品类，提供包括“省心理赔”和紧急事故远程支援在内的一系列优质配套服务，借助遍布全国的分支机构和合作伙伴网络，让更多新老客户了解、选择和信任安盛天平，全面为车险业务注入活力。

2020年，安盛天平正式开启了由规模导向、单一车险业务线向聚焦价值、业务多元模式加速转型。朱亚明透露，在未来业务结构中，希望车险与非车险业务各自占比50%，实现均衡发展。“目前，健康险业务占比已经逐步上升至20%左右，希望未来几年内能逐步达到30%。”

朱亚明表示，近两年来，安盛天平在积极应对疫情冲击之余，其实也在不断探索更高效率的危机应对方式。“通过疫情，我们再次看到了风险管理的重要性。识别、理解与管理风险正是保险的核心，保险可以为发展提供保障，并成为推动发展、促进人类平等与包容的重要力量。”她认为，保险能让社会更具韧性与弹性，更好地抵御风险。“对于影响较为广泛的公共灾害，相较于等到灾后再筹集大量资金进行灾害应对，我们更应当未雨绸缪，充分释放保险行业的潜力，从而以更快响应速度为更多人提供更全面的保障，同时降低公共成本支出。”

从赔付到陪伴，为中国家庭提供更多抗风险工具

对于曾经以车险为主营业务的安盛天平而言，它长期扮演着车险“赔付者”的角色。

随着公司战略的调整和业务中心的逐步下沉，安盛天平更像是一个客户的“陪伴者”。保险，将不再仅仅承担风险转嫁的天然使命，还将为客户提供事前关怀、事中保障、事后陪护等各种职能。

随着人民生活水平的提高和社会财富的积累，消费者的健康意识和健康保障需求也在逐步提升，而“健康中国2030”等政策纲要的落地，也体现出国家对健康产业的大力支持，这让包括安盛天平在内的保险从业者对中国健康险行业的广阔前景充满信心。近两年的疫情更是极大地提升了人们的健康意识，催生了更加强劲的健康保障需求，这也推动了健康险市场的进一步发展。全球范围内，民众的医疗需求与行为习惯也因疫情的到来而发生了改变。据《安盛2021健康脉动调查》报告显示，全球有9%的受访者表示，疫情期间，他们通过视频等形式远程咨询家庭医生；另有17%的受访者提及，他们会通过专业医疗网站获取资讯，管理个人健康。

朱亚明表示，健康险也同样成为安盛在中国增长最快的板块，同时也是安盛在全球发展的重点。“我们相信，通过借助全球优势资源，充分发挥品牌创新能力，以洞见和满足中国客户，尤其是中等收入家庭最真实的健康险需求，能让更多消费者认识、了解安盛品牌，进而选择与信赖安盛天平。”

未来，人们需要更便捷的问诊途径，收获更实时、可靠的健康保障。她介绍道：“安盛天平基于一直以来倡导的主动、渐进、个性化的疾病防护与健康管理理念，打造了一站式健康管理平台——安盛健康在线，提供‘领先一步’的全方位、个性化的家庭健康管理服务。这个平台将多元的产品整合到一处，将客户与专业的家庭医生相连接，以涵盖身体和心理健康的、更加便捷的诊疗途径和可靠的医疗健康资讯，为客户及其家人日常的身体和心理健康管理提供实时、可靠的支持。”

2020年该平台推出后，安盛天平于2021年还升级了一款消费者的“一站式陪伴者”——“安盛安美”。升级后的平台涵盖全方位家庭保障服务功能，包括家庭医生、急速问诊、在线购药、一键送药、心理咨询、专家咨询、儿童专区、健康课堂、多险种在线理赔、电子保单、一键续保等服务。朱亚明称，通过这样能让客户触手可及的健康管理服务，安盛天平能够在充分了解客户及其家庭需求的基础上，为其提供度身定制的保障方案和个性化服务，更全面地满足客户及其家人的日常健康管理需求，并增进整体业务的续保率和客户忠诚度。

对于近年来越来越受到重视的心理健康，朱亚明介绍道，心理健康和身体健康相互影响、密不可分，安盛天平极具前瞻性地关注到心理健康领域，凭借在医疗领域雄厚的专业技术资源，不断帮助更多人正视和解决在日常工作与生活中遇到的心理健康问题。她表示，安盛与哥伦比亚大学世界卫生组织全球心理健康中心等权威心理健康机构展开合作，深入了解民众身心健康状况，并致力于提供更全面的心理健康服务选择。

从提质到增效，“保险+科技”创新数字化赋能

互联网技术的日新月异与不断发展，也为后疫情时代的中国保险业发展带来新的活力。通过保险科技赋能提升消费者体验、提高保险企业发展效率，成为近年来保险行业的重要发展方向。近年来，安盛天平也持续加大在科技创新方面的投入，为公司业务发展、理赔服务和风险控制等方面提供科技加持。

朱亚明表示，科技创新方面，数字化是安盛的重点策略。为了给客户提供更加便捷的体验，安盛天平积极推动数字化创新，涵盖前端客户体验与后端技术支持。与此同时，为了提高公司运营效能，安盛天平充分发挥保险科技的力量，运用大数据技术更新车险定价模型，搭建智能定损平台，有效提升成本核算的精准度。

对于近期在各地发生的极端气候灾害，朱亚明称，安盛一直在积极运用保险科技手段，助力全球共同应对气候变化风险。据统计，近10年来，全球自然灾害造成的经济损失平均每年达694亿美元，由加拿大精算协会、北美产险精算学会及北美精算师协会联合发布的《第十二次年度新生风险调查》已将气候变化风险列入2019年五大风险之一。她介绍，今年7月，安盛天平作为产品设计及再保险方，与人保财险合作，在新疆落户了中国首单商业性气象收入保险。在服务新疆农户的案例中，通过对博乐和塔城地区过往灾害气候事件进行历史损失、灾因分析、气候风险暴露等多维度的调研，安盛专业团队得出其主要面临暴雨、强风和冰雹等频繁气象灾害的威胁，将造成种植损失的灾因以天气指数型的方式纳入保险责任，量身定制了玉米暴雨、强风和冰雹指数保险。承保公司可以在天灾发生时依据气象指标第一时间对农户进行理赔，有利于种植户灾后迅速恢复生产，有效帮助政府和投保人分摊风险，平滑收入曲线，实现灾年赔付、丰年补充的全周期灾害管理。

朱亚明表示，气候变化等可持续发展话题是全人类面临的重大挑战。作为一家全球领先的外资险企，安盛在中国一直致力于利用全球先进技术优势，结合场景运用，以“保险+科技”打开金融业应对气候变化的局面，并将国际成熟的指数保险试点向国内广阔的市场推广，做到“保险服务实体经济，数据助力防灾减灾”。

秉承“守护生命之本，践行人类进步”的品牌使命，未来，安盛天平将继续切实履行对客户的坚定承诺，与中国保险行业共同成长。朱亚明表示：“我们将充分把握机遇，将集团丰富的全球经验与优质资源，和对中国本地市场的深刻洞察相结合，深化多元化转型，聚焦健康险领域，贯彻从‘赔付者’到‘陪伴者’策略，并通过数字化赋能及合作伙伴网络支持，推出更多适宜本地客户需求且具备国际品质的保险产品与服务。”