新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

刘敏敏

摘要：营销管理是电力企业管理的重要组成部分，为适应市场形势的发展，选哟不断优化电力营销模式，树立服务意识，提高电力营销的效果，为电力企业的稳定发展提供保障。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言

随着我国科学技术的飞速发展，电力行业取得了很大进步，同时电力市场的竞争也越来越激烈。要提升电力企业的核心竞争力，就要进一步挖掘自身的潜在能力，扩大电力营销的范围，做好新时期下的电力营销工作。

1现阶段的电力市场特点

现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，许多电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，需要加强对电力产品的研发效率。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，电力用户需要更加优良的高品质电力服务。在电力企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。

2电力企业电力营销的现状分析

2.1传统营销观念影响

电力营销是电力企业的发展核心所在，要想促使供电企业的生产和经营活动需求相符合，在对新能源展开调研工作时，必须抛开传统观念的影响。电力产品销售困难，服务体系不完善，供电质量和服务存在问题等等一系列因素，都会对电力销售造成影响，导致供电企业在市场竞争中形成劣势，进而对供电现状和销售造成困难。

2.2电力企业服务态度欠佳

电力企业要想在客户中形成良好的口碑，得到认可，就应该充分整合现阶段自身所拥有的资源，以为客户提供高品质服务为目标，这样才能为使企业的经济效益得到保障。但在当前的电力市场中，部分工作人员的服务水平不高，服务态度仍需改善。电力企业需要从服务意识与态度方面进行改善，转变落后的服务理念，认真了解用户需求，在营销的各方面为用户提供高品质的服务。同时，部分电力企业由于缺乏服务意识，在市场经济发展过程中没有找准自己的市场定位，暴露出了许多问题。

2.3电力营销管理信息化水平不高

信息时代背景下，现代化信息技术在诸多行业领域应用，并且取得了可观的效果。在电力营销管理中信息技术的应用程度不足，主要是由于电力营销管理涉及诸多环节，流程复杂、繁琐，各环节联系密切，仅凭人工劳动强度大，工作效率不高，因此，可以尝试运用信息技术远程管理，实现数据收集、存储和控制。但是基于种种因素限制，投入力度不足，导致数据真实性大大下降，无法实现信息及时传输和共享。很多电力企业的数据调查渠道狭窄，数据信息获取不及时，影响到电力企业的管理决策。也正是此类问题的存在，导致电力企业电力营销工作效果不符合标准要求，丧失了主动权，核心竞争力随之下降。

2.4营销能力不足

缺乏对电力市场的深入分析研究，对电力政策和交易规则的理解不透，不能很好引导电力市场的健康有序发展;不能准确把握电力供需形势，缺乏对竞价策略的深入研究，竞价策略制定随意;缺乏对用户的有效管理，不利于市场开拓;缺乏对数据资源的整合利用，未能深度挖掘数据资源蕴藏的价值，以提高电力营销工作效率;缺乏电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制，不能很好适应市场的快速变化。

3做好电力企业电力营销及优质服务的措施

3.1营销思路必须坚持市场导向

传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供電就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

3.2强化电力市场营销的服务意识

在电力市场营销中，电力企业的服务意识十分重要，一个企业的服务意识会对电力销售的效益造成严重影响。基于此，电力企业绝不能忽视服务意识，应对相关工作人员进行专业培训，提高销售人员的素质水平，让工作人员学习相关的专业知识。优秀的营销理念，能使销售人员明确市场变动，提高销售人员的工作能力，进而在电力市场中进行有效的销售与推广，提高企业经济效益。此外，企业在进行电力营销时，也要严格考察周围环境，通过科学分析制定具有针对性的销售推广策略，同时要采取相应的预防措施，降低环境因素对电力市场销售质量产生的影响，进而使电力营销工作质量得到进一步保障。

3.3持续优化完善电力营销管理系统

电力营销管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营销管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业做出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。

3.4提升营销能力

一是加强电力政策和交易规则的研究，合理反映相关意见建议，引导电力市场的健康有序发展。二是加强竞价策略的分析研究，建立企业竞价策略分析数学模型，实现企业利益的最大化。三是加强客户管理，开拓电力市场。建立区域市场经理模式，相对固定的人主攻固定的市场，建立与用户的沟通协调机制，加强用电市场和用户的消费需求、用电特性、用电潜力分析研究;建立定期的客户回访机制，增进对客户的了解，提高服务水平。四是创新营销思路，拓展业务范围。适时开展售电业务，拓展业务链，培育新的利润增长点。

结语

电力企业在发展过程中存在许多问题，在市场经济条件下面临巨大挑战。为了使电力企业更加长远地发展，需要创新电力营销策略和管理模式，强化服务意识，满足用户需求，为电力企业发展创造良好的环境，从而提升电力企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。

参考文献

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[2]宋丽霞，田秀娟.电力营销管理中常见问题及应对策略探究[J].城市建设理论研究：电子版，2019（16）：356-357.