强化提升电力业扩报装管理工作

关珂珂

摘要：电力行业和人们生活密切相关。随着我国经济发展越来越快，人们在电力方面的需求逐渐增多，并且对质量方面的要求也变多。因此，在电力企业当中进行业扩报装精细化管理已经迫在眉睫。论文从健全管理标准、科学制定考核制度、精细化管理各个环节、充分满足社会以及用户基本需求等方面深入探讨了电力业扩报装流程的精细化管理。

关键词：电力业扩报装;精细化管理;策略

前言

在电力企业中，业扩报装与电力系统的很多专业都存在千丝万缕的联系，从营销开始到配电过程都与相关部门密切相关。但是电力系统中各部门之间配合缺乏健全的制度，在服务水平上难以达到预期要求。在当前阶段，社会对电力服务水平的期望值越来越高，为了适应时代发展的潮流，电力企业应不断提升服务水平，实现业扩报装流程的精细化管理，从而促进电力企业的良性发展。可以说，电力业扩报装流程精细化管理成为当前电力企业重点关注的话题。

1电力业扩报装实施精细化管理的内涵及意义

从内涵上来看，电力业扩报装精细化管理作为企业的一种衍生管理理念，在工作开展时突出准确性、细节化和便利化，这是电力业扩报装重要的目标之一。因此，电力企业在进行业扩报装精细化管理时要突出精准性，以“细”作为手段，加大业扩流程中管理人员的业务提升，从而不断促进企业的壮大和发展，将这些要求落实到实际工作中，从而达到电力企业业扩工作的良好发展。

从意义来看，电力企业在市场开拓、用户服务上面临的压力与日俱增，也就对电力企业提出了新的服务要求，从而需要对电力客户的新需求，作出快速的服务管理制度，只有不断的接近客户的需要，才能给客户快速、高质量的服务。另一方面，业扩流程要以提速提效为宗旨，充分发挥客户导向和问题导向的作用，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，进而对业扩流程中各个环节要素进行合理的控制，促进电力企业节约化发展，为电力企业市场竞争提供可靠的保证。此外，电力业扩报装要明确管理目标和责任，细化管理单元，开拓新的管理方法，提升用户对电力企业的满意程度。

2電力业扩报装管理的主要内容

2.1事前管理

电力业扩报装的事前管理主要体现在两个方面，一是为电力企业各项工作的开展提供支持，电力业扩报装是一项至关重要的工作，因此在工作开展前准备工作非常关键，主要包括对基础数据的收集和分析，对用户的需求有基本的了解，在工作开展时更具有针对性，从而有效提升电力行业的服务质量。二是要做好用户的调查，积极听取广大民众的意见，对民众的需求有一定的了解，以用户导向为需求，制定细化性的管理方案，保证电力业扩报装工作的顺利开展。

2.2事中管理

在进行事中管理时，要对电力业扩报装工作的各个环节进行科学的监督和管理，确保工作开展科学性和有效性。在工作开展的过程中，要严格各个流程与环节的管理，根据不同地区的情况注重工作开展的实际效果，同时对各个地区的基本情况有充分的了解，实现对工程流程的有效监管。

2.3事后管理

业扩报装事后管理要根据具體情况来进行，通过开展会议进行有关的讨论，比如月末对报装业务量进行统计，分析当前工作中存在的不足并提出有针对性的解决对策。不仅如此，在进行事后管理时要对研究成果进行调查，通过安排专业的人员，对当地用户的服务情况进行回访，实现服务水平的稳步提升。

3提高电力营销业扩流程精细化管理水平的有效对策

3.1完善信息管理系统

在电力企业运行管理中，要注重信息管理系统的健全，强化业扩报装的信息化建设，为电力企业各项工作的平稳运行提供可靠保证，优化电力运行中的服务系统、工作环境以及报装流程，提升内部控制效果、简化报装流程、促进工作的精细化管理，提升电力企业业扩报装流程的管理效果。电力企业工作人员要及时转变工作态度，根据市场发展的基本需要，实现工作流程的优化，合理分配工作任务，明确责任主体。正所谓无规矩不成方圆，电力企业要不断完善各项管理制度，建立科学、精准的控制体系，为服务质量的提升提供可靠的保障。

3.2深化电力需求侧分析

拓展售电市场，树立以市场为导向的营销理念。建立和完善用电需求市场分析体系，建立以用电客户需求为导向，以优质服务为中心的服务机制，拓展售电侧市场。在当前用电量大幅增加，售电公司市场即将打开的情况下，供电企业应该加强电力市场需求侧分析，做好售前服务，从了解客户用电需求时到正式用电都能提供快捷、方便的服务，建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化客户办理的业务流程，强化客户服务人员的服务意识，培训服务人员主动服务意识，增强服务人员的服务理念，从电力用户用电需求开始，为客户提供前期的用电指导、为客户提供优质的服务，即从业扩流程的源头开始做到精益求精，特别是电力大客户的用电服务，加强需求侧管理，把握市场发展动态，并以此为依据及时制定或调整生产经营目标，和电力营销策略，有效开拓电力市场。

3.3采用优先的价格手段来对电网建设进行加强

电力企业要充分利用市政和电网建设的优势，发挥电力价格自身的调节能力，促进电网信息化建设的整体效果，形成相对完善的业扩报装服务系统，了解客户最新动态并进行跟踪服务。优化和创新电力业扩报装流程，合理规划布置配电网络，对使用中的设备进行综合治理。在对供电系统进行综合使用时，电力企业应对电价按照时段利用，对于用电量较大的工业，通过提供政策优惠鼓励它们分时段用电，避免因用电高峰造成电能供应不足，为电网质量提供可靠的保证。在电价控制上，要按照国家法律法规的要求进行划分，严格执行电价政策，提升电量收费的合理性。

结语

经过上述分析可以看出，与普通的管理工作相比较，电力项目有着特殊性，其管理也需要具有一定的创新性。在电力项目的建设过程当中，存在的问题有许多不能控制的方面。项目的管理也不是固定不变的，其需要根据业务报装项目过程中的实际状况来针对性地管理。随着供电行业的市场化发展越来越深入，电力业扩报装流程策略的改善对企业而言不仅是机遇，同时也面对着调整。好的工作流程将有利于在激烈的市场竞争当中占有一席之地。在竞争过程中，企业需要和时代发展相适应，保证业扩流程策略和时代发展需求以及步伐相满足。除此之外，电力企业需要不断地改进以及调整业扩报装工作流程，健全各个环节。只有不断地创新，才可以在激烈的市场竞争过程中占有一席之地。

参考文献：

[1]陈燚.电力工程项目管理中的成本控制与优化措施[J].科技与企业，2015（11）：25.