营销服务理念在企业发展战略中的实践

胡铭蕾

摘要：随着中国企业的不断崛起和扩张，服务在其销售过程中发挥了重要作用。因此，要想在激烈的市场竞争中生存下来，发展自己的营销服务优势就显得尤为重要。营销和服务是相辅相成的关系，好的服务可以更好地促进营销。做好营销工作，让客户满意，可以提高企业的盈利能力。

关键词：企业发展;营销服务

一、营销服务有关概念

1.1营销服务的相关理论

所谓营销服务，其实就是在充分了解客户的真实需求后，为客户提供他们想要的服务类的综合性活动。营销服务的本质是让顾客满意。对于企业来讲，只有客户满意并能长期光顾，才能进行有效的交易活动，才能为企业带来预期的收益和稳定的长期发展。过去，公司在营销方面专注于产品销售，却忽视了营销的根本是产品交易。而现在企业普遍认为营销服务是服务的推广，是服务理念的体现。

1.2营销服务的意义和特点

（1）营销服务的意义

营销服务就是为客户提供更好的服务，进而为企业带来更大的利益。

（2）营销服务的特点

营销服务应以满足顾客需求为基础，制定具体的服务方向和活动计划。

1.3营销服务策略

营销服务正在步入一个整合型的时代。缺少有计划的服务，只会大大增加营销工作的经营成本，降低服务的有效性。为了实现最佳的营销服务，需要从以下几个方面制定计划：人性化、创新、差异化、多元化、品牌化和顺畅化。如今，随着时代的快速发展，营销服务也进入了一个新的局面。为了能够适应市场，提高其竞争力，需要从多个方面和多角度出发制定一套营销服务的策略。只有这样，公司才能长期稳定发展。

二、企业营销服务的发展战略中所存在的问题

1、服务管理缺乏规范性，服务质量参差不齐

目前，消费者对企业的服务和人员有较多的不满意。这种现象主要是因为服务人员的缺失和服务精神的匮乏，服务质量参差不齐而导致的。为了解决服务模式相对僵化，缺乏灵活性的问题，需要针对性地培训服务人员，例如：培训表达技巧、管控服务过程、增设附加服务等。服务自身的好坏很大程度上影响了营业的效果，也会影响消费者对供电企业的认可度。就目前来看，新入职的员工普遍不具备对企业的责任心。近年来，招聘工作人员成本越来越高，工作人员的流动性也比较大，很难控制好工作人员及其服务质量。因此，可以通过保留核心服务人员和增加网络服务来尝试优化服务流程。

2、服务理念滞后

企业之间的行业竞争，也是服务理念的竞争。要赢得客户的青睐，首先要站在客户的角度。只有站在客户的角度，客户在办理业务的过程中，才能得到满意的用户体验。另一方面，客户可以获得最大的收入回报。只有这样，才能更大程度地吸引用户。因此，企业要树立服务理念，必须立足于客户。时至今日，有些企业仍然对营销服务不够重视。服务观念滞后，服务观念的建立只是如何快速正确地处理业务，并不能完全站在客户的角度。结果，企业的成立缺乏系统的营销服务策略，没有从长远的角度分析市场。没有完全实现经营理念和服务理念从以产品为中心向以客户为中心的转变。

三、提高企业营销服务质量的对策建议

1、加强员工服务意识的培训

在对服务和营销思想的培训和指导中，企业必须做到精细化，必须进一步深化服务的精神，使其发展成为整个企业文化的基础和核心。正所谓"伸手不打笑脸人"，在服务态度没有问题的条件下，大多数消费者的纠纷自然也会得到解决。对于一个企业来说，服务是一个企业形象，服务质量最终会成为消费者的口碑。合理地制定服务人员的培训方案，以提高其服务的质量。我们要进一步建立有效地将培训和用人、薪酬有机地融入到一起的管理中，并且要订制配套政策执行，完善培训、考核、聘请、晋升、待遇等各项利益相关者的激励机制，形成培训的有效激励。

（1）人资体系

目前在人力资源体系中最优秀的范例之一就是海底捞。都说服务一个企业发展战略和其核心竞争力，但张勇董事长认为海底捞良好的服务主要得益于其自身原有的人力资源结构。海底捞从不招聘外部的管理者，极大地调动了员工的积极性，同时也提高了管理者行为对员工所有行为的正确示范和参考价值。这样的人力资源制度实现了“员工勤奋减少管理”的良性循环。推行了立体化的企业级别制度及分级管理，大大调动了员工积极性。

（2）员工培训

“千人千面”的服务也因人而异，这对于服务工作人员的综合素质和能力提出了非常高的标准。服务工作者是一个企业的关键。这不仅是泛指直接与客户取得联系的服务人员，还是泛指给客户解决问题的工作人员。想要提升服务工作者的综合素质，就要求公司管理者认真做好对服务工作的培训，让他们的服务精神真正成为其职业信念。

（3）内部营销

对于服务者提出的更高要求，其实也应该说是对管理人員提出的更高要求。公司的管理人员不仅需要认真做好培训和指导工作，还需要充分注意到公司的内部营销环境。企业内部服务品牌的质量直接决定着全体员工的满意度。只有能够使员工感到满意，才能充分地培养出员工的忠诚和生产效率，让他们以积极的态度开展下一步服务。服务品牌和质量直接决定着客户的满意程度，而且从服务品牌上培养消费者的忠诚度。客户忠诚度的最终结果之一就是营运收入的提升。

2、利用网络媒体拉近与顾客的情感距离

随着互联网和社交媒体的普及和蓬勃发展，越来越多的知名和有服务特色的商户和公司也开始兴起和涌现。特色化的服务和营销方式可以带给客户良好印象，也可以是一种沟通方式。通过建立自己的公司自媒体网络，第一时间就能够充分了解到公司的产品及服务，同时更高效、快捷地处理消费者的问题。

结语：服务技术水平对于企业的生存和发展来说极其重要。服务的进步可以提高一个企业的行政管理能力、扩大业务范围和提升业务水平，同时可以使企业根据客户信息制定正确的服务策略，从而推出新业务、新产品。因此，服务技术对于企业之间的竞争发展至关重要。人们需要建立联系，公司和客户也需要建立联系。所谓“宾至如归”，其亲切度和联系感将极大地加强公司在广大客户眼中的品牌形象。如果与自己的客户之间建立一种长期的联系，那么客户自然也会出于情绪上的原因而选择成为公司常客。

参考文献：

[1] 李紫玥. 互联网时代电力营销服务模式创新研究[J]. 消费导刊，2021（2）：150.

[2] 刘敏艳. 如何推进费控异常治理，提升营销服务水平[J]. 中国战略新兴产业，2021（8）：154，156.