有效的护患沟通在康复优质护理中的应用研究

郭洁

摘要：目的：研究、分析有效的护患沟通在康复优质护理中的应用效果。方法：本次入选人员均选自2019年5月至2020年5月我院康复科接收的患者，在其优质护理中应用有效的护患沟通。结果：在康复优质护理中实施有效护患沟通后，患者的护理心理得到了明显的缓解，对护理的满意度呈逐渐提高趋势。结论：针对康复护理而言而言，护患沟通的落实直接影响着护患关系的改善，值得进一步推广、应用。

关键词：有效的护患沟通;康复优质护理;应用

近些年来，在生活水平不断提高的背景下，人们的健康意识得到了明显的增强，对护理服务提出了较高的要求。有研究指出，以往常规护理极易发生护理差错，抑或是护患纠纷等问题，护理质量难以达到理想化，降低了患者的护理满意度，这与护患沟通无效等有直接关系，对此强化护理干预的优化就显得尤为重要。本文主要抽取2019年5月至2020年5月我院康复科接收的患者，回顾性分析了有效的护理沟通在优质护理中的应用效果，现报告如下。

1.资料与方法

（1）一般资料

本次入选人员均选自2019年5月至2020年5月我院康复科接收的患者，在其优质护理中应用有效的护患沟通（60例），在基于不同护理干预方法的前提下，将其分为对照组（30例）和观察组（30例）。其中，对照组男性患者占比较大，男女比例为17：13，年龄在22至77岁之间，中位年龄为49.5岁;观察组的男性患者同样占比较大，男女比例为18：12，年龄在21至79岁之间，中位年龄为50岁。两组患者的一般资料差异不明显，无统计学意义（P>0.05）。

（1）方法

对照组实施常规康复护理，即密切观察患者的临床表现，发现异常及时给予对症处理，严格遵医嘱指导患者进行康复训练，并合理评估其康复情况等;观察组则是在康复优质护理中应用有效的护患沟通，主要内容：1）更新理念，强化培训。医院应根据科室实际情况，定期组织康复科医务人员进行学习、讨论，强化护理人员的基础护理能力及护理能力，正确认识优质护理服务的内涵，积极转变以人为本的护理理念，树立正确的服务意识，增强人员的责任意识，不断丰富人员的知识领域，以进一步促进优质护理服务的顺利进行。2）健康教育：在患者康复治疗的过程中，护理人员要落实健康宣教工作，可采用视频播放、一对一进行讲解等方式进行，宣教内容主要包含疾病的发病机制、危害性、防治方法及相关注意事项等，当患者提出疑问时，给予及时的解答，以不断强化患者家属的认知能力，让他们了解到遵医嘱的重要性，从而在日常生活中给予防治。同时，还需告知患者相关科室的具体位置，如理疗科室等，以便患者自行前往，制作康復科的位置分布图发放给患者，避免患者盲目寻找。3）心理护理：通常情况下，受病程长等因素的影响，在康复过程中，患者极易产生抑郁、焦虑等不良心理，影响治疗效果及预后，对此护理人员就需做好患者的心理疏导工作，加强与患者的沟通、交流，及时掌握患者的实际需要，采用积极向上的语言不断鼓励、安慰患者，给予患者关心、关爱。同时，还需积极争取患者家属的支持，告知其要多时常陪伴在患者左右，让患者感受到来自亲人的关爱，并积极组织患者与患者之间讨论一些有趣的事情，亦或做一些有趣的游戏、下棋等，提高患者的心情，可在一定程度上规避患者产生不良心理，充分展现人文关怀，以促进患者的康复。值得注意的是，为避免患者产生抵触心理，在进行沟通时，护理人员要善于使用沟通技巧，主要包含非语言及语言沟通技巧两种：针对非语言沟通技巧而言，在患者转入康复科后，护理人员应热情的接待患者，在与患者沟通的过程中，应注视患者双眼给予适当的回答，让患者感受到足够的尊重，当患者表达完后，护理人员就需适当的利用肢体动作与语言配合，促使患者感受到又了解其叙述内容，给予患者足够的同情，并不断安慰患者，有利于提高患者的依从性;针对语言沟通技巧而言，康复治疗期间，护理人员要注意留意患者的心理活动变化，保持亲切的态度为患者提供康复护理服务，与患者沟通过程中，避免用词不当等现象的出现，并合理的对语速进行控制，让患者能够清楚的了解到其想要知道的信息。在与患者接触的过程中，要使用简洁明了的语言，从而对患者的年龄、性别、病情等一般资料进行了解、掌握，从而为后续的接触奠定基础，交流时注意要清晰的表达出语义，及时回答患者提出的问题，消除患者不必要的担心，以构建和谐的护患关系，帮助患者树立积极、乐观的治疗态度。同时，还需鼓励患者表达出自己的不满，给予患者足够的安慰，可通过举例别人相似遭遇或自身遭遇的方法，帮助患者树立战胜疾病的意识，并给予患者目光回应，以免引起患者的抵触情绪，有利于提高其对护理的满意度。另外，还可从信仰方面给患者带来舒适感，健康的信仰可促使患者的精神保持愉悦，是加快其恢复的有效手段，故在与患者沟通过程中，可对其信仰、习俗等进行了解掌握，适当的给予鼓舞和帮助，有利于提高其依从性[1-2]。

（3）观察指标

在康复优质护理中应用护患沟通技巧后，注意观察患者的临床表现，采用SAS自量表合理评估其焦虑状态，并对患者的满意予以分析、总结，认真记录。

（4）统计学处理

本研究所有数据的处理均采用SPSS20.0软件进行，采用t检验计量资料，采用X2检验计数资料，经检验后当数据P值在0.05范围内时，表示满足了统计学条件（P<0.05）。

2.结果

（1）心理状态

观察组在康复优质护理中应用有效的护患沟通后，患者的不良心理得到了有效的缓解，生存质量较高，反观实施常规护理的对照组则相对较差，组间数据差异明显，满足了统计学条件（P<0.05）。见表1。

（2）护理满意度

观察组在康复优质护理中应用有效的护患沟通后，患者的满意度呈逐渐提高趋势，反观单纯应用常规护理的对照组则相对较差，组间数据呈现的差异明显，满足了统计学条件（P<0.05）。见表2。

3.讨论

康复科是医院重要科室，主要承担着提高患者康复效果的任务，具有流量大、工作繁重等特点。但值得注意的是，受文化程度、工作时间等各种因素的影响，在康复护理过程中，一些护理人员往往无法和患者建立和谐的护患关系，导致投诉事件的发生，影响了护理质量，故强化护患沟通就显得尤为重要。在与患者沟通的过程中，需给予患者足够的尊重，合理的运用沟通技巧，避免引起患者的不满，同时也需加强对护理人员的培训力度，强化人员的业务能力，提高人员的人文关怀品质，让护理人员认识到构建和谐护患关系的重要性，促使护理人员充分发挥其个人价值，为患者提供更为优质的护理服务，有利于促进患者护理满意度的提高[3]。

本研究表明，观察组在康复优质护理中应用有效的护患沟通后，患者的不良心理得到了有效的缓解，生存质量较高，进一步促进了其护理满意度的提高，反观实施常规护理的对照组则相对较差，组间数据差异明显，满足了统计学条件（P<0.05）。由此就可看出，在康复优质护理中实施有效护患沟通后，患者的护理心理得到了明显的缓解，对护理的满意度呈逐渐提高趋势。

综上，针对康复护理而言而言，护患沟通的落实直接影响着护患关系的改善，值得进一步推广、应用。

参考文献：

[1]周长英，耿艳.护患沟通在优质护理服务中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2018（3）：323-324.

[2]王金花.有效的护患沟通在优质护理服务中的应用[J].养生保健指南，2018（2）：456-457.

[3]应英，陈巧，章明勇，等.优质护理服务在康复科应用效果研究[J].家庭医药.就医选药，2018（3）98-99.