浅析护理风险管理在预防急诊护理缺陷中的应用

王丽 王玲

摘要：急诊科是医院的重要科室之一，主要接待急、危、重症的患者，具有工作量大、内容繁琐、病情复杂、患者较多的特点。急诊科护理工作对于诊疗质量和患者满意度都有直接的影响。本文的研究旨在探讨护理风险管理模式在急诊科的应用效果，以期能够通过一系列措施的运用，更好的规避急诊护理缺陷，提升急诊科护理工作质量。

关键字：护理风险管理;预防;急诊;护理缺陷

引言

急诊科由于工作的特殊性，服务的患者也存在一定的特点，因此存在较大的护患纠纷风险，工作中稍有不慎便容易造成患者的不满。随着近些年国民生活水平的不断提升，民众的个人思想意识也在不断提升，越来越多的人在诊疗过程中不仅关注最终效果，也关注诊疗过程。護理风险问题或事件一旦发生，需要耗费较大的精力处理，因此防范急诊科护理工作中的缺陷、规避安全风险是当前必须注重的问题。本文中，笔者结合工作实际，重点探索护理风险管理工作的方法、效果和意义，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院急诊科在岗护理人员54名为研究对象，平均年龄为33.3岁，护龄3至29年不等，平均为12.5年，其中有主管护师18名、护师20名、护士16名，所有护理人员中有大学专科学历20名、本科及以上学历34名。所有研究对象均知晓研究情况，自愿参加研究，排除取得执业证书小于1年的护理人员、存在神经系统疾病或心里障碍的护理人员，所有护理人员均无躯体疾病，并且完整参与管理过程。

1.2护理风险管理

一是成立急诊护理风险管理小组，对急诊科护士实行分组管理，每组护理人员采取不同能力人员搭配划分的方式，明确各自职责和护理细节，由护士长担任风险管理小组的组长，对管理的过程和质量进行控制，每周进行一次会议交流，通报近期发现的护理缺陷问题和处理情况分析缺陷原因，通过讨论和总结，制定、修正工作流程，消除潜在风险，优化设备、人员、工作内容等方面的护理细节，杜绝类似情况发生。二是建立健全各项规章制度，严格落实医院各级制度，结合科室特点完善安全管理过程，对容易产生护理缺陷的情况制定针对性的预案，要求所有护理人员详细掌握，发现问题及时上报和反馈并进行处理。对于家属中存在的风险因素给予针对性的指导和教育，并由高年资护士具体负责挂牌督办，消除潜在隐患。三是加强培训指导过程，通过风险管理意识的培训，为护理人员讲解常见的不安全事件及预防方法，结合相关法规和制度指导事故处理流程，引导护理人员养成以患者为中心的工作习惯，在护理中增强人文关怀和个性化处理，不断转变思想，增强服务意识和自我保护意识，优化护理人员对设备设施的操作能力，通过定期的培训和考核，不断提升护士对相关知识的掌握情况。四是建立护理缺陷记录联系制度，将日常发现的不良事件在分享记录本中记录，详细记载时间、原因及处理过程，由各小组的组长利用每日交班会时间向本组护理人员传达，共同讨论并听取各自意见，每月安排护理人员定期翻看、查阅、巩固学习。

1.3观察指标

按照国家提出的《优质护理服务评价细则》有关要求，对护理质量项目进行打分统计，实行护理风险管理前后的分数变化，对护理缺陷及护理满意度进行管理前后的比较，以不良事件发生次数作为护理缺陷的主要对比指标，选取200例患者进行护理满意度观察。

2结果

2.1护理风险管理前后急诊护理质量比较

2.2护理风险管理前后护理缺陷及护理满意度比较

3讨论

准确识别护理过程中存在的风险源点、鉴定评估风险级别、通过管理工作的优化减少护理缺陷是进行护理风险管理的主要目标。通过评估风险制定专门护理对策、合理规避风险是保障护理安全的重点所在。从本文的研究结果来看，通过实施护理风险管理，显著提升了急诊科护理质量和护理满意度，减少了护理缺陷的发生。在实施护理风险管理后，各方面数据表现均优于管理措施实施前，且数据相比差异具有统计学意义。

本次研究中通过组建护理风险管理小组、优化完善配套规章制度、主动识别护理风险点并制定整改措施，完善工作流程，取得了非常好的实践效果。

在护理风险管理实施过程中，管理小组是针对护理质量和护理风险进行专门监控的部门，能够为护理人员发挥约束作用，通过定期召开的讨论分析总结会议，能够及时查找问题的原因，结合实际情况制定针对性的整改措施，从而实现紧盯问题，及时改善提升质量的效果。同时应当切实注重护理人员基本素质和能力对护理风险管理的影响，通过培训和指导不断提升护理人员对医院规章制度、设备设施、急救物品等的了解和掌握，规范护理过程和护理行为，从而减少护理风险的源点

结语

总之，护理风险管理工作对规避急诊科护理缺陷、提升护理安全和患者满意度具有积极的意义和效果，临床上应当不断优化完善。

参考文献：

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[3]刘霞蓉.风险管理在急诊科护理管理中的应用效果[J].中国卫生标准管理，2021，12（01）：140-141.

作者：王丽，1987.11.23，女，江苏连云港，本科，护师，研究方向：急救危重症患者;

通讯作者：王玲 1988.04.23，女，江苏扬州，本科，护师，研究方向：临床护理;

（江苏省苏北人民医院 江苏省扬州市 222500）