检验科医生与患者沟通以及带给临床的意义

刘全刚 李琼

【摘要】目的：分析检验科医生与患者沟通以及带给临床的意义。方法：回顾性选择2016—2020年因为各种疾病在检验科进行检验项目检测的患者，并分析检验医患沟通的重要性。结果：一共150例病人，其中有120例病人进行良好的医患沟通，病人的疾病能够得到最快程度以及精准的确诊;有利于疾病的恢复。结论：其中30例病人在检验科等待过程中，因为焦躁不安，情绪激动;语言尖锐，并因为缺少良好沟通而造成不必要的检验结果出具时间延迟。而这30例病人中，其中病人投诉10例，20例病人后期得到妥善处理。

【关键词】检验，医患;沟通，临床

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.244

检验医学，是承载检验与临床相互沟通的桥梁医学。检验医师在医生临床诊断与病患之间搭起辨识疾病，初筛疾病的彩虹桥。检验医学也称为实验室医学，同样是临床医学的重要组成部分。在中国的医学领域，相对内外妇儿等临床学科，检验医学起步较晚;执业者良莠不齐。因为认识不到位，有的检验医师未重视检验与临床的沟通，与病人及相关人员缺乏必要的沟通;造成临床医生对检验科的不信任。也有检验医生与临床医生相互推诿，不予相互理解;造成一些误会，耽误病人的诊断治疗。而本文从以人为本的宗旨出发，重点描述在实验室窗口检验科医生与患者的沟通及必要性。

1  临床资料和方法

1.1一般资料

回顾性选择2016—2020年因为各种疾病在检验科首次进行检验项目检测的患者，并分析检验医患沟通的重要性。一共150例病人，其中120例病人进行良好以及有效的医患沟通;另外一组30例病人未做有效沟通。

1.2方法

一共150例病人，均为门诊检验，在检验科窗口扫码采血并等待检验结果的病人。其中A组为上呼吸道感染做血常规，泌尿系感染做尿常规;腹泻做便常规，以及尿妊娠试验和末梢采血的病人。一共120例病人;于清晨空腹采血，或随机留尿;留便。以及随机采末梢血的患儿。在等待过程中，因为化验项目出具较快，检验医生在遇到问题时，及时与病人沟通解释;所以病人普遍耐心等待，并表示理解;没有纠纷发生。B组为大生化检验，及ANA检测;及外送项目，和血HCG检测的病人。在等待过程中，因为沟通不及时，患者不理解检验结果出具时间，而造成纠纷发生。

2  结果

一共150例病人，其中A组120例病人进行良好以及有效的医患沟通， 在等待过程中能够理解并支持检验医师的工作 ;而检验医师也给予病人一定的抚慰及解释。病人顺利拿到检验结果并辅助临床医生做出做快速的诊断，让病人病情得到及时确诊。从而展开下一步治疗。而B组30例病人在等待结果过程中，因为不理解检验项目出具时间的延长;在焦躁不安中情绪激动，语言尖锐。在解决纠纷过程中，其中因为沟通不及时及病人不认可投诉10例，剩余20例患者在检验科医生耐心解释及劝说下，真正理解并支持检验科医生，能够缓和情绪，耐心等待。从而真正体现医患沟通的重要性。

3  讨论

唐代药圣孙思邈曾在自己所著《大医精诚》中所说：“医者行欲方而智欲圆，胆欲大而心欲小。” “胆大”是自己学识渊博时的自信和气质;“心小”是要有如履薄冰，冰上行走时的小心谨慎;“智圆”是指随机应变，不会拘泥于形式;“行方”是指不争名夺利，而心中有怜悯之心并且真正为病人着想。这是一代药圣孙思邈对于良医的要求。

而马斯洛提出人類的需求分为5个层次。第一，生理的需求，包括，吃穿住行。第二，安全的需求;包括自己的人身安全免受侵犯。第三，社交的需求;人在这个社会中生存对于各种友情亲情的需求。第四，尊重的需求;是人们对自我价值的肯定。第五，自我实现需求。也就是对于一种人生境界的需求。也是最高的需求。之所以要提到马斯洛需求，就是在社会大环境中，每个人都是独立的个体;当他在受教育，以及医疗救助方面，他会感受到比平时更不一样强烈的体验。而且每个人的人格都希望被尊重。也许，温暖的话语，会让整个冬天变得温暖。抑或，伤人的话语，会让盛夏的炎热犹如冷酷的冬天一般寒冷。除外真正让医生头痛无法去诊治的患者，大多数的有良知的人都会在医生诚恳的态度下理解更多这个行业的艰辛;并且在等待检查和检验项目结果出具的过程中做到安静和配合。“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”特鲁多医生墓碑上经典的铭言，早已揭示了医学的本质和责任。同时也体现了人文主义精神。而检验医学身为西方医学的一部分，在多年前，西方医学的传入与宗教有密不可分的关系。而在基督教中，“信，望 ，爱”是最大的教义。影响我们以一颗诚恳谦卑的心，来面对身怀病痛的人们。如一缕春风能够让他们稍有安慰，而不是恐惧。虽然其中不乏不理解的病人，但相信以耐心，爱心;会让冰释嫌隙，并让温暖之泉流入心田。抚慰人心。

我们并不是冷冰冰的检验机器，而是在这个社会中行之有方圆规矩的有思想有情感的人类，所以在面对病人时，首先要有人文关怀;建立以健康为中心的积极思想，并且急病人所急，想病人所想。真正在行动上，及每天的工作上;能够践行这份使命与责任。

参考文献：

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