护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响

王素琴

【摘要】目的：在消化内科中实施护士分层管理内容，并对其产生的作用进行研究与分析。方法：随机从我院消化内科中抽选出62名患者进行研究，抽选时间2019年1月～2020年12月，依据双盲法内容将其划分至X组（研究组）与Y组（对照组），每31名患者被划分组成一组。X组患者接受护士分层管理护理内容，Y组患者接受常规护理内容。将X组与Y组患者所接受的护理工作质量表现、以及患者满意表现进行比较。结果：X组患者所接受的护理工作其在技能、文书、仪器、病房管理等方面的质量评分依次表现为（88.31±5.21）分、（90.32±6.74）分、（89.56±4.31）分、（88.37±9.12）分;该组患者给出的满意评分整体表现为（91.38±6.72）分，均优于Y组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：护士分层管理的使用能够在较大程度上提升护理质量并使得患者满意表现得以改善，对消化内科护理工作具有较大的积极影响。

【关键词】护理质量;消化内科患者;满意表现;护士分层管理;影响

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.112

随着医疗水平的提升，消化内科患者对护理内容具有新的需求，因此需要对相应护理管理工作进行优化，以保证护理工作能够使得患者护理体验得以改善[1]。近年来护士分层管理工作得到广泛应用，且相关研究资料显示其应用效果良好，对此本文将对我院62名消化内科患者进行应用研究工作，具体应用内容为护士分层管理护理，具体研究报告如下所示。

1  资料与方法

1.1一般资料

随机从我院消化内科中抽选出62名患者进行研究，抽选时间2019年1月～2020年12月，依据双盲法内容将其划分至X组（研究组）与Y组（对照组），每31名患者被划分组成一组。X组男女比例表现为19：12，计算得出其平均（38.91±5.72）岁;Y组男女比例表现为17：14，计算得出其平均（39.96±6.11）岁。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

本次研究X组患者接受护士分层管理护理内容，Y组患者接受常规护理内容。

1.2.1护士分层管理护理内容

（1）分层管理结构。根据各护理人员实际工作能力制定相应排班内容，并结合分层管理内容对护理人员进行等级划分工作，随后对各层级护理人员配置相应管理制度内容与管理配置。明确各层级护理人员工作职责与工作内容，将消化内科护理工作进行合理划分，划分为：①主管护师;②责任护士;③护士[2]。

（2）各层护理人员具体分工。主管护师主要负责团队管理工作内容，带领个护理人员展开护理工作，对护士管理制度内容进行调整与修改，从而保消化内科护理工作能够有序开展。责任护士主要负责对护士进行指导工作，并帮助护士完成实际护理操作。定期对下级护士展开考核工作，并提升护士沟通能力，嘱咐护士主动与患者展开对话。对患者实际患病状况、患者情绪表现等进行判断，随后指导护士展开护理工作。护士则需要负责实际进行各项日常护理工作，严格执行上级制定给出的护理内容与规定[3]。

（3）护师的培训及考核工作。由主管护师根据消化内科患者对护理工作需求对相应护理人员展开培训工作，提升护理人员工作能力，从而提升护理质量使得患者拥有更为舒适的护理体验。

（4）具体护理管理。制定给出合理的绩效制度，从而提升护理人员责任意识，保证护理工作质量达到相应标准。完善各层级护理人员相应管理制度内容，依据各层级护理人员工作内容进行相应制度的制定工作，保证各层级管理内容符合其实际护理工作实施现状[4]。给出消化内科应急预案内容，完善消化内容护理管理体系。

1.3观察指标

本次研究将患者所接受的护理工作质量表现、患者满意表现作为观察指标，评分数值与护理工作质量表现、患者满意表现呈正比关系[5]。

1.4统计学方法

本次研究所采集数据统一输入使用SPSS24.0统计学软件进行计算处理工作，计算结果显示P<0.05时，该差异有统计学意义。

2  结果

2.1患者所接受护理工作质量比较

对比X组与Y组患者所接受护理工作质量表现差异，X组患者所接受的护理工作其在技能、文书、仪器、病房管理等方面的质量评分依次表现为（88.31±5.21）分、（90.32±6.74）分、（89.56±4.31）分、（88.37±9.12）分;Y組患者所接受的护理工作其在技能、文书、仪器、病房管理等方面的质量评分依次表现为（68.33±5.70）分、（76.34±8.64）分、（77.44±5.82）分、（74.91±8.14）分;X组患者所接受护理工作质量表现相较Y组更优，差异有统计学意义（P<0.05）。详细情况见表1。

2.2患者满意表现比较

对比X组与Y组患者满意表现差异，X组患者给出的满意评分整体表现为（91.38±6.72）分;Y组患者给出的满意评分整体表现为（81.32±6.01）分;X组患者给予满意评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

消化内科尤为重要，接受患者主要以消化系统异常为主要疾病表现，部分患者由于病情十分严重，需要给予患者更为优质的护理内容，从而促使患者恢复身体健康。经上述研究表明，护士分层管理的使用能够在较大程度上提升护理质量并使得患者满意表现得以改善，对消化内科护理工作具有较大的积极影响。

参考文献：

[1]余飞飞.消化内科应用护士分层管理对于护理质量与患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（69）：253+255.

[2]李荣.护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响分析[J].人人健康，2019（06）：18-19.

[3]赵英.人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响[J].中国医药科学，2019，9（01）：166-168+175.