人性化服务在麻醉护理中的应用效果及满意度分析

李苗苗 李娜 程杨

摘要：目的：观察在麻醉护理工作中，人性化服务的实施效果。方法：选择我院2020年3月至2021年4月期间收治的106例接受麻醉患者进行分析，将入组对象随机均分成参照组（n=53）及分析组（n=53），给予参照组患者常规护理，分析组对象则需接受人性化服务干预，对两组患者的护理满意度和不良反应发生情况进行比较。结果：分析组患者接受干预后的整体满意率高于参照组，不良反应发生率低于参照组，数据比较后存在统计学差异（P<0.05）。结论：对于接受麻醉的患者，应用人性化服务进行护理的效果较好，该方案可行性较强。

关键词：麻醉;人性化服务;满意度;不良反应;护理

对于接受手术治疗的患者，麻醉十分重要，主要是为了确保患者的镇静、镇痛效果较好，避免手术过程中出现风险因素，从而提高手术的成功率[1]。对于接受麻醉的患者，护理人员需要做好护理工作，才能确保麻醉深度得到有效控制，保证患者的个人安全[2]。本次研究针对麻醉患者选择两种护理方式，现进行如下分析：

1 资料与方法

1.1基础资料

从我院2020年3月至2021年4月时间段内收治的手术治疗患者中选择106例对象进行观察，所有患者均需接受麻醉，按照随机数字表法将入组患者均分成参照组（n=53）及分析组（n=53），参照组男性患者为28例，女性患者25例，年龄为29～68岁;分析组患者中男性为29例，女性24例，年龄31～69岁，两组患者的基础资料比较后无统计学差异存在（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

参照组患者需接受常规方式护理，护理人员应当在麻醉前做好相关知识的讲解，并遵医嘱配比麻醉药物，严格观察患者麻醉全程的个人指标。分析组患者则需接受人性化服务干预，主要方法如下所示：

在患者接受麻醉之前，患者大多存在较为紧张、焦虑的情绪，护理人员需要做好患者的访视观察，并做好全面的评估，将麻醉后可能出现的相关情况和注意事项详细告知患者，确保患者的知情权，还要向其介绍麻醉医生的相关情况，帮助患者順利接受麻醉。对于患者出现的负性情绪，护理人员需要做好疏导，多倾听患者的话语，给予患者鼓励和安慰，为患者多讲解麻醉后情况较好的病例，确保患者可以配合麻醉。

在患者被送入手术室之后，护理人员可以为患者简单介绍手术室环境，并做好患者的肢体安抚，帮助患者放松身心。为患者选择合适的麻醉体位，如果患者接受硬膜外麻醉，可以选择屈膝位，如果患者接受全身麻醉，需要做好对应的麻醉诱导等。在患者接受麻醉的过程中，需要尽量减少患者肢体的裸露面积，做好遮挡和保暖处理，避免患者出现不良反应。

等到患者接受麻醉后，护理人员需要每隔15min对患者的各项体征、指标进行测量，并有效预防可能出现的麻醉并发症。针对接受全麻的患者，护理人员在拔出插管的时候，动作要较为轻柔，以免患者出现明显的疼痛感，并严格做好无菌操作。

1.3观察指标

对两组患者接受不同方式护理干预后的不良反应发生情况进行比较，包括恶心呕吐、躁动和心率过缓。

选择科室自制满意度调查表对两组患者护理满意度进行统计，指导患者进行自评打分，患者评分不足70分表示不满意，71～85分为满意度尚可，高于85分可视为十分满意。

1.4统计学处理

研究中的数据需代入SPSS19.0软件包进行处理，卡方x2检验计数资料，P<0.05可视为存在统计学差异。

2 结果

2.1 两组满意度

2.2 两组不良反应

3 讨论

对于接受手术治疗的患者，很多患者在接受麻醉后，受到自身所患疾病等不同因素的影响，很有可能在麻醉恢复期内出现较为强烈的不适感，这会导致患者的治疗效果受到不良影响，且患者的术后住院时间也会较长，导致治疗成本出现增加[3～4]。结合这一情况，做好麻醉患者的临床护理工作就变得十分关键。

对于麻醉患者的护理工作而言，常规的护理方法大多是“以疾病为中心”，护理人员大多围绕患者可能出现的不良反应等进行处理，无法凸显患者的个人主体性。我院针对麻醉患者选择人性化服务的方式开展护理，护理人员会尊重患者的主体性，并且在护理工作中贯彻“以患者为中心”的理念，确保患者得到针对性更强的干预方式。护理人员在患者接受麻醉前会做好有效的心理疏导、科学评估等，在患者接受麻醉的过程中也会得到良好的体位的选择、肢体的保暖，避免患者出现低体温的情况。这些护理措施都可以体现护理人员对患者个人的重视，也能较好地满足麻醉护理的要求，从而确保患者的麻醉、手术治疗较为顺利。

结合此次研究的结果可看出，接受人性化服务的分析组患者整体满意率明显高于常规护理的患者，且分析组患者出现不良反应的情况也会更少，体现了该方案的优势。

参考文献：

[1]刘守萍.麻醉护理中人性化护理与常规护理的应用效果探究[J].青海医药杂志，2019，49（11）：35-37.

[2]吕静.探讨人性化服务在麻醉护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（49）：361+364.

[3]阎胜娟，朱庆巍，薛慧琴.探讨人性化服务在麻醉护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（46）：109.

[4]王姝杰.分析在麻醉护理工作中应用人性化护理服务的临床作用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（77）：117.

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