社工天团创造营，为社区赋能

丁云

社区工作虽平凡，却关系到每一位居民的衣食住行;社区虽是自治组织，却承担着繁重的工作任务。社区工作者是社区活力的“加油站”，是社会和谐的“润滑剂”，对破解基层服务力量薄弱、提升困难群众服务水平、创新基层社会治理有着积极的促进作用。

为了进一步提升社工的能力和素质，白洋湾街道着力推进社工职业体系建设，在充分考虑社工成长规律、特点、需求后，创立“百创学院”社工培训项目，将逐步打造出一支讲政治、守规矩、敢担当、会服务、善治理、有情怀的硬核社工队伍。

中坚力量“长虹班”，社区疑难智囊团

作为社会治理的基本单元，社区在基础信息收集、矛盾纠纷化解、问题隐患排查、掌握社情民意、为群众提供服务等方面发挥着重要的作用。

“长虹班”以各社区骨干力量为成员，由熟悉社区工作、了解白洋湾发展情况的部门领导和业务骨干担任培训导师，通过专题讲座、交流讨论、实地观摩等形式，培训党史学习、社区治理理念、社区领导力等内容。“长虹班”结合实践操作和理念引导，通过对社区热点、难点、焦点问题多方位研讨，旨在打造社区“智囊团”。

“要善于在全盘工作中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓好党组织建设、联系群众、治理成效提升等工作主项;要始终坚持担当作为，不搞花架子，争当实干家，做发现问题的高手、解决问题的能手、推功揽过的好手，真心实意为群众做几件看得见摸得着的好事实事。”金阊新城为民服务中心副主任张越琦谈到办班初衷。

在一场名为“立足当下 展望未来”的座谈交流会上，“长虹班”成员集思广益、各抒己见，从组织建设到社区治理、从社工增能到服务提升、从品牌建设到民生福利，充分开展讨论交流。既说成就感，又说日常工作点滴;既聊工作困惑，又谈亲身经历……在交流讨论中，一些疑难杂事有了纾解办法，对社区发展的思考也更深、更进一步。

最美窗口“蔚蓝班”，社区服务终结者

一身得体的西服套装、一条美丽大方的丝巾、一张带着笑容的面孔、一声亲切的问候、一系列熟练的解答……这是居民到虎池苑社区工作站办事时，遭遇白洋湾街道启用“蔚蓝班”“全科社工”工作模式后带来的最直观的感受。

3月的初春乍暖还寒，虎池苑社区居民陈根虎来到办事大厅，想咨询低收入家庭的补贴申请。接待的工作站站长张玲给他倒上一杯热水，耐心听完问题后，逐一讲解需要带哪些证件去什么地方办理，并一一写在纸上交给他。以往，居民来办理业务，需要自行分门别类找到对应岗位的社工，碰上社工不在岗，可能就是白跑一趟。启用全科社工工作模式以后，社工熟记业务知识，每个人就能应对所有业务，给居民最全面的解答。

在推进“蔚蓝班”全科社工工作中，白洋湾街道将社区服务精细化、精准化作了延伸，由原来“一个萝卜一个坑”实现向“人人都是多面手”的转变，并进一步优化了社区业务办事流程，通过组织学习图例、流程图等方式，帮助社工快速掌握“全科社工”服务模式，使业务流程也更加清晰化、规范化、专业化。

“我们希望社工通过多次系统学习，专业测试，能掌握全部业务知识，居民来办理任何业务，通过‘全科社工’一站解决，尽可能地少跑腿。”虎池苑社区居委会主任王荣说。

在现有工作模式的基础上，未来，白洋湾街道还将依托社区基础设施优化，全面升级“全科社工”服务，让居民在社区幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶，持续提升对“全科社工”的认同度、满意度，从而提升白洋湾街道整体的社区治理综合能力。

新晋社工“新绿班”，社区未来寄托者

为了让新社工们在初入职的时候，能够对未来自己将从事的社区工作和业务有大致了解，街道为他们定制了专属岗前培训，理论结合实践，帮助他们转变角色，积极、迅速投入到新工作中。

“新绿班”培训第一课，就邀请了姑苏区领军人才、十佳社区带头人、金筑社区书记陈迎青作精彩分享。从不断学习探索、应对突发事件，到创新社区治理、综合沟通协调，从个人职业生涯到社区筹建发展，陈迎青用鲜活生动的故事，讲述从事居民工作的经历与成长。

金筑社区新社工王涛听得热血澎湃，“既感受到了压力，又很激动，相信自己在大家的帮带下也一定可以努力把工作做好的！”

理论学习结束之后，新社工们又到第一联动站和宝祥社区实地参观见学。在基层服务的一线，新社工们真实地观看着社区工作者的日常、了解一線工作的内涵、零距离接触社区工作模式机制，也更直观地感受到在社会治理中网格化的创新所带来的改变和意义。

“通过听、看、问、学，我对即将开展的工作充满了憧憬和信心，会用精益求精的精神、脚踏实地的工作态度在基层岗位上服务群众，不断提升自我、完善自我、实现自我。”宝邻社区新社工严未说道。

今年，街道突破原“百川学院”社工增能培训形式，按照“5C+S”的培训理念，在培训过程中穿插能力测验、才能展示、星级评定、组队PK、多轮实战选拔等，“核心竞争力”“自信心”“合作精神”“创造力”等提升贯穿始终，力争选拔出一支充满活力、勇于担当、敢于创造、高效运作的社工“天团”，为社区未来的创新发展提供强大支撑。