“互联网+”时代远程教育学习支持服务模式创新探析

李静 孙伟 孙卓 高建

摘 要：远程教育是在信息技术的支持下而产生的一种新型教育类型，“互联网+”时代的到来对人们的生活以及学习等方面都产生了巨大的影响，远程教育学习支持服务模式也面临巨大的挑战。文章首先阐述了远程教育以及学习支持服务的相关内容，并对“互联网+”时代对远程教育产生的影响进行了简要分析，进而探究了在“互联网+”时代下远程教育学习支持服务模式的创新策略，希望为远程教育能够在“互联网+”时代下有更好的发展提供参考。

关键词：互联网+;远程教育;学习支持服务;创新策略

0 引言

信息技术的发展推动了教育事业的发展，在远程教育不断发展和完善的过程中学习支持服务逐渐产生并深受广大师生喜爱，对促进远程教育质量的提升起到了重要的作用。然而，“互联网+”时代的到来使得人们的学习模式发生了巨大改变，因此，远程教育学习支持服务模式也应根据“互联网+”时代的特点做出相应的完善和改革。笔者分析“互联网+”时代对远程教育的影响，认为积极对学习支持服务模式进行创新，是促进远程教育在“互联网+”时代下健康发展的有效途径。

1 “互联网+”时代下对远程教育产生的影响分析

1.1 “互联网+”时代下学习交流更加灵活

在以往的远程教育中，信息技术的支持给师生之间的教与学提供了极大的便利，师生之间可以通过网络利用电脑来实现学习和交流，虽然相对于传统的面授课已经便捷了很多，但是仍然存在一定的限制，比如，师生必须要坐到电脑前来完成相应的学习交流，这就对学习的硬件设备以及交流双方或者多方在时间上有了一定的要求。但是在“互联网+”时代下，随着多方面技术的不断研发与应用，学生在学习交流方面不再受时间、空间以及硬件设备等方面的限制，除了电脑以外，学生随时可以使用手机通过各种通讯软件，比如微信、QQ、钉钉等进行学习上的交流和探讨，而且可以随时随地浏览网络上丰丰富富的学习资源，学生可以实现随时想学就学、想问就问。可见，在“互联网+”时代下，学习交流更加便捷、灵活。

1.2 “互联网+”时代下对远程教育学习模式的影响

远程教育虽然在形式上与传统面授教育有着很大的不同，但是在远程教育中仍然深受传统教育理念的影响，大部分远程教育教师在教学活动的开展中仍然是给学生提供相关的学习资料，并组织学生完成相应的学习任务，最终通过考试即算完成学业。从教学内容的实质来看，无非就是将传统课堂教学复制到了虚拟的网络中。但是，远程教育面对的学生大部分都是一些学习基础比较差，已经参加多年工作的成年人。尤其是在“互联网+”时代背景下，大部分人从小就生活在充满数字化和信息化的环境中，他们无论是工作还是学习都习惯于依赖信息技术，而且相对于传统长篇大论的固化知识，他们更习惯于接受灵活的、碎片化的知识。另外相对于去死记硬背教师提供的学习材料，他们更享受体验知识的学习过程和分享过程。因此，在“互联网+”时代下，远程教育需要对学习支持服务模式加以创新，来满足学生的学习需求[1]。

1.3 “互联网+”时代下对远程教育学习支持服务模式的影响

现阶段的远程教育中，由于受到教育资金以及师资力量等多方面的限制，在教育过程中还不能为学生提供更具有个性化的学习支持服务。近年来，随着素质教育的不断发展，对于人才培养的要求也不断提高，注重学生个性化的发展、在教学过程中满足学生个性化发展的需求也成为教学改革的主要任务。在“互联网+”时代，学生在学习方面的选择空间更加广泛了，远程教育要想在“互联网+”时代下有更好的发展，就需要转变服务模式，从传统的教育机构或者院校提供统一的服务模式发展成为学生可以根据个人的兴趣和喜好自由的选择适合自己的学习服务模式。而且通过大数据的云计算技术可以精准的分析出不同学生的不同兴趣、习惯以及需求等，这也是促进远程教育学习支持服务从面向全体学生的普遍需求转向针对个体学生的个性化需求，能够为学生的学习和发展提供更有效的服务。

2 “互联网+”时代远程教育学习支持服务模式的创新方法

2.1 创新学习资源支持服务，坚持以生为本

在远程教育学习支持服务模式中为学生提供丰富且优质的学习资源是非常关键的内容，也是远程教育学习支持服务的首要任务。在“互联网+”时代，可以借助于互联网的优势对学习资源支持服务进行创新，构建以生为本的学习资源体系，以此来满足学生对于学习的需求。在学习资源支持服务的创新上可以从以下几方面着手落实：（1）建设完善且具有特色的专业资源体系。整体上仍要根据远程教育的教学规律来建设，具体的内容要结合现阶段成人教育的实际情况，根据学生的实际需求设置具有特色的教学资源，既能具备学习资源的完整性、符合远程教育相关课程的教学目标，又能深受学生的喜爱和欢迎。（2）充分利用互联网技术开发和整合微型资源。根据现阶段成人学生学习的习惯，他们对学习资源有着特殊的要求，因此，可以根据学生的所需将学习资源碎片化处理，制作成微课、微视频以及学习APP的形式，内容精炼、短小精悍，可以满足学生随时随地碎片化学习的需求。（3）加强远程教育网络图书馆的建设。接受远程教育的学生大部分学习基础差，在资源查找能力上也稍有不足，他们对于学习资源的需求量也相对于普通高校学生来说更大。因此，为了能够给学生提供更多学习资源上的便利，应利用互联网技术加强远程教育图书馆的建设，给学生提供良好的网络阅读环境[2]。

2.2 创新教学支持服务，实现个性化教学

个性化的教学服务是“互联网+”时代下远程教育学习支持服务创新和发展的主要方向，个性化的教学服务可以满足学生的个性化的需求，能够给学生带来更好的学习体验。因此，远程教育应利用互联网的优势加强个性化教学服务的改革和优化。个性化的教学服务可以包含以下几方面内容：（1）合理的规划教学的整体。先根据课程教学目标及内容合理地设置课时时间，再根据学生的特点合理的规划课程教学的进度，包括对教学活动以及教研活动的合理化安排。在整体规划教学的过程中既要考虑课程整体的系统性，又要考虑学生学习的渐进性，实现教学服务于学生学习的教学目的。（2）创新辅助教学环节。只有固定式、系统性的教学活动还无法满足学生学习上的需求，在系统性的教学构架上还要根据学生的学习需求设置一些具有个性化的辅助教学环节，包括了动态导学、可供学生自主选择的灵活性助学资源以及在各个教学活动以及教研活动中，教师提供的启发式引导学习支持服务等等。

2.3 模拟B2C交互模式构建可即时互动的学习支持服务

B2C交互模式是现阶段被广泛应用于电商领域的一种电商服务模式，这种服务模式可以实现商与客线上的实时互动，解决销售过程中的一些实际问题，深受广大群众的欢迎，也促进了电商行业的健康持续发展。远程教育属于一种线上教育模式，由于学生的基础参差不齐，导致同样的教学资源对于不同的学生来说会产生各样不同的问题。为了能够更好地达到教学效果，提高学生的学习体验和学习效率，远程教育可以借助于互联网技术，模拟B2C交互模式构建可即时互动的学习支持服务。将相应的软件放置在学生学习平台比较显眼的位置，学生在学习的过程中，遇到一些难以理解的问题可以随时地点开该软件进行咨询。通常情简单的问题人工智能就能给出满意的解答，如果遇到人工智能解答不了的问题还可以咨询人工服务，对于一些特别高深的问题人工服务还可以转接专业的教师给进行一对一的专业辅导，使远程教育更加人性化。这样有效地提高学生的学习体验，快速的解决学生自主学习过程中的问题，提高学生的学习效率。

3 结语

综上所述，远程教育是成人进修和学习的最佳途径，是提升我国国民素质的主要方式，“互联网+”时代的到来给远程教育的发展带来了挑战也带来了机遇。借助互联网技术的优势，加强对远程教育学习支持服务模式的创新，是“互联网+”时代下远程教育得以生存和发展的关键基础。因此，要充分分析互联网技术的优势，对学习支持服务模式进行有效的创新，给学生提供良好的学习体验。

[参考文献]

[1]王运涛.“互联网+”背景下远程教育学习支持服務模式创新[J].中国成人教育，2018（22）：13-16.

[2]何宇媚.“互联网+”时代远程教育学习支持服务模式创新研究[J].云南开放大学学报，2018（1）：1-5.

（编辑 姚 鑫）