调查研究要善于共情

陈宁　廉思

共情能力是能设身处地体验他人处境、达到感受和理解他人情感的能力，是调查者放下身段，与调查对象“交融”的柔软与关怀。

记者：廉教授，您好！上期访谈中您讲到“入场”的技巧。“入场”之后，调查者怎样在调查研究中获得有用信息呢？

廉思：“入场”后如何获取有用信息，是难度更大的挑战。一般而言，调查者要通过发放问卷、深度访谈、焦点组座谈等方式收集场域内的各种信息。

但无论是哪种方式，都是人为预设的场景，双方很容易陷入一问一答的节奏中，把调查过程变为“审问”而不是“交流”。一方面，调查者担心冷场;另一方面，调查对象担心表述不清，而且容易被调查者带节奏，给出迎合调查者的回答，即所谓的“正确答案”。

调查时间如果有限，可能会带来信息的缺失，交流的误解，甚至诱导的答案。当我们把心静下来，把感情沉下去，这种对时间的局促感和对获取信息的功利性才会逐渐弱化，才能使调查研究变得有价值和张力。

要想在与调查对象交流时熟练运用各种调查方法，除了要求调查者掌握必备的知识和技术外，还要求具有较高的悟性，比如反思能力、感知能力、共情能力等。其中，我认为共情能力是最重要的。

记者：什么叫共情能力？怎样才能在调查研究中做到共情？

廉思：在我看来，共情能力是能设身处地体验他人处境、达到感受和理解他人情感的能力，是调查者放下身段，与调查对象“交融”的柔软与关怀。“共情交流”要求我们在调查中，不只把调查对象当作研究客体来分析，还要当作平等主体来交往。在这个过程中，要让调查对象娓娓道来，很多信息只有在细节中才能发现。调查者不能急于求成，要以心换心，心心相印，最后才能心有灵犀。

时代快速发展，一些群体的生活方式是“主流”社会所不能理解的，但是他们以这种方式生活很开心。作为调查者，就要理解这些不同的活法，理解这种生活方式存在的合理性，填埋不同个体经验之间的理解鸿沟。作为调查者，如果没有这样的胸襟和视野，就不会在宏大社会结构之下关注微小生命的丰富和光亮。

比如在调研一些特殊群体时，我们要认识到，调查对象是具体的有情感的人，当你想要和他们交流时，不是只带一副耳朵就可以，还要放下你的预判和可能的偏见，并要随时准备讲出自己的故事，准备有限度地分享自己的秘密。以诚相待，驰而不息，调查对象就会先接受调查者。这是第一步，却是至关重要的一步。调查对象接受调查者，才会静下心来听调查者的观点和意见，才会与调查者真心实意展开对话。如果连调查者都不接受，那么我们的观点、背后代表的组织，他又如何认同？

做“蚁族”研究时，很多人问我：“‘蚁族和父母都不说实话，报喜不报忧，为什么和你却无话不谈？”为了调研“蚁族”，我们在北京当时最大的“蚁族”聚居地——唐家岭住了两年多时间，和“蚁族”一起吃烤串、喝啤酒，大年三十包饺子，分享各自的喜怒哀乐。“蚁族”把我们当作亲人，我们也把“蚁族”当作家人。家人、亲人之间，有什么话不能说呢？

记者：和初次见面的调查对象打破隔膜，让对方倾吐心声并与之共情，并不容易。您在调查研究时，是如何做到并获悉有价值信息的？

廉思：我认为，在和调查对象交谈时，首先要保证调查态度诚恳，同时注意不妨碍对方的日常生活。调查研究对象初次与我们打交道时，难免心存疑虑。在这种情况下，我们的立足点在哪里、态度是否诚恳，對方要了解清楚才能如实回答问题。这就是说我们要调查他，他先得调查我们，然后再决定是否让我们调查他。这个互相调查的过程很微妙。一旦对方发现我们的调查态度不那么诚恳，或者我们的调查会对他们的日常生活带来影响，他们就不愿意接近我们，不肯说出真心话。

还有，有时调查对象常常答非所问，这并不是说回答时他们有意回避，而是因为他们平时根本没有意识到或者思考过我们提出的问题。我们一提问，他们才开始想，而且在极短的时间内，确实很难给出系统全面的回答。

我们在调查研究之初，和调查对象进行情感预热、共情交流，会更容易得到问题的答案。

记者：在您经历的调查研究中，共情交流发挥了怎样作用？

廉思：这些年的调查研究让我深刻意识到，无论调查问卷设计得多么精美，深访提纲设计得多么严谨，座谈方式设计得多么委婉，都无法替代情感在与调查对象交流中的重要作用。日常对话中的信息，比调查对象回答调查问卷时要生动、真实得多。

在交流过程中，如果仅仅是围绕研究主题让调查对象填答问卷或座谈访谈，往往难以捕捉到对方的情绪和情感。调查问卷和访谈提纲都经过了认知过滤，显得过于理性，常常把生活中那些充满了情感能量的东西排除在外了。

我们课题组在做青年婚恋调查时，有些调查对象和我们谈起自己十分私密的感情经历。调查对象为什么会把最不为人知、最不愿暴露的一面展现给我们这些陌生人？显然，他们的动机并不是通过调查得到一些赠品礼物，他们主要是表达情绪和情感，得到他人理解。

因此，对于调查对象，如果我们仅仅停留在“我们想要看到的他们”，而不是真正的、完整的、作为“独立个体”的“真实的”他们，“共情”就是一个虚假的命题。只有在我们互相把对方看作平等的独立的个体，才能获得“贴近的体验”和“内部的视野”，也才能深入调查对象的心灵深处，做出真正有价值的社会调查。从这个意义上讲，共情交流不是简单地填个问卷，做个访谈，而是在具体情境中去理解人、思考人，是沉浸于对方的生活世界之中去理解他当时所处的场景和选择。对每个人而言，个体生活就是他的宇宙;对社会而言，宏大之下亦是个体的欢欣和苦痛的汇聚。

（责任编辑：闫正宇）