为纳税人缴费人“送春风”

孔祥杉

“我不懂财务，也不清楚办税流程，以为要跑几次才能办好清税证明。没想到这里的工作人员手把手带着我办理，不到两个小时就办好了。”2021年3月22日，一家公司的法人代表陈女士在国家税务总局北京市海淀区税务局第三税务所（以下简称“第三税务所”）办好公司清税注销手续后，由衷地感慨道。

开展党史学习教育以来，第三税务所党支部（以下简称“三所党支部”）按照市局、区局党委要求，把提升纳税人缴费人满意度、获得感作为衡量党史学习教育成效的试金石，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，落实便民利民惠民新举措，办实事、解难题，得到了群众的点赞。

“春风行动”见实效

“二维码一扫，就能找到最新的网上办税详细操作步骤，省去打电话咨询和跑办税厅了，这真是我们财务人员的‘办税宝典。”一位中关村科技公司的财务人员这样说。

为落实“便民办税春风行动”，第三税务所在落实市税务局10大类30项116条便民利民惠民措施上，通过线上平台及时向纳税人推送办税操作流程及最新优惠政策，让“便民办税春风”更暖心贴心。

第三税务所根据中关村高科技企业股权转让业务量大的特点，设立了北京市首个股权转让辅导室。辅导室配有详细的股权转让业务办理流程、所需表单和填写模板供纳税人参考，并安排多名业务骨干“坐诊”辅导室，为纳税人答疑解惑。随来随问随办，让纳税人获得感得到显著提高。

“全程体验”促改革

2021年4月20日是当月申报纳税期限的最后一天。王先生急匆匆地来到第三税务所办税厅申报房产税和城镇土地使用税，由于单位公章被带去外地招投标使用了，他到窗口寻求帮助。

在了解了纳税人的情况后，窗口工作人员马上为纳税人进行了容缺办理（即允许某些审核材料在规定时间内暂时缺少，实行非主审要件缺项受理和审批），先进行了窗口申报。“先申报，后补盖公章，然后将申报表快递过来就行，容缺办理真是为纳税人着想的好举措！”顺利办理完申报后，王先生高兴地说。

窗口工作人员、党员郭洋滨介绍，推行人性化的容缺办理机制，减少了纳税人来现场办税的次数。但是“容缺”不是“任性”，納税人需要签订《容缺受理承诺书》，税务人员还将制作“一户一档”，定期跟踪资料动态。机制实行后，郭洋滨不仅成了辅导纳税人签订承诺书的“引导员”，还是接收纳税人快递的“收件员”和整理容缺受理资料箱的“档案员”。容缺受理机制推行至今，第三税务所已完成容缺办理业务700余件，涵盖纳税申报、行政处罚、完税证明开具以及退税等多项业务。

党建引领服务优

“践行‘三心服务，打造办税标杆。”第三税务所党员们秉持换位思考之心、真诚待人之心、阳光向上之心的“三心”服务理念，用心优化服务。

2021年4月的一天，中午12点刚过，一位年轻人来到办税厅。他所在的公司刚刚成立，还没有申请税控设备，之前代开增值税发票申请未通过。由于年轻人急需发票，他希望工作人员能够帮助他申请税控服务器，快速开具一张发票。获得北京市“2020年度贴心服务标兵”的党员贝晓萌正巧在咨询台，她告诉年轻人办理税控设备后还有安装等环节，最快开具发票的方式是代开。贝晓萌通过计算机系统进行查询，发现未通过的原因是企业网上申请填写有误，于是当场通过电话远程指导企业会计网上重新申请。重新提交申请后，得知审批权在其他管辖税务所，年轻人着急地说：“还得再跑一趟，我打车去吧。”年轻人说着便要走，见此情形，贝晓萌赶紧拉住他，通过电话联系了管辖税务所给予网上审批，第一时间在第三税务所窗口打印出发票。年轻人激动地向贝晓萌和其他工作人员表示感谢：“这是我创业以来的第一笔收入开出的第一张发票！感谢你们牺牲午休时间帮助我！你们是我创业第一步的见证人。”

“党员干部就要冲锋在前，作好表率，真诚服务。”这是第三税务所党员们的共识。三所党支部秉承“以党建促团建，以党建带队伍”的思路，培养了一支“严要求、爱学习、善服务、甘奉献”的干部队伍，创建了特色基层党建工作模式，即：注重党性教育与自我修养相结合，培养党员身份意识;注重党员关怀与支部活动相结合，提升党组织凝聚力;注重税收工作与特色活动相结合，营造团队积极向上氛围。

“党史学习教育，就是要学党史、办实事，真正把纳税人缴费人的急难愁盼放在心上，想方设法帮助他们解决困难，这是我们办税厅每一名党员同志应有的担当。”三所党支部书记陈金保说。

（责任编辑：徐玲玲）

1. 党员们在海淀区北下关街道南里二区社区进行个税汇算清缴政策宣传

2. 工作人员为纳税人耐心讲解最新税收政策

3. 工作人员向纳税人介绍网上办税事项清单