基于微信公众号的崇左智慧旅游服务平台设计与开发

王琪琦 卢春暖 苏菲 周沙 张晓洁 郑鑫

【摘要】    崇左智慧旅游服务平台是以微信公众号为载体，为崇左旅游信息的发布提供了一个信息交流平台，为游客提供旅游所需的个性化服务功能，提高崇左旅游服务质量。平台重点从宣传旅游景点、推荐旅游线路、门票预订等方面开展建设。通过对崇左各旅游景区资源的整合，将门票、旅游线路、游客服务等信息在平台上推送，为游客提供便捷的旅游信息服务。游客通过平台可随时查阅崇左旅游相关信息，对感兴趣的内容还可分享朋友圈，从而增加崇左旅游信息的曝光度，扩大崇左旅游的影响力。

【关键词】    微信公众号    崇左旅游    智慧旅游    服务平台

引言：

微信作为新媒体交流服务平台于2011年上线，微信不仅是一个支持跨通信运营商、跨行业操作系统平台，而且还能让用户通过互联网快速地发送语音信息、视频、图片和各种文字。微信为用户提供了公众号平台、朋友圈、消息推送、搜一搜等功能，其中，微信公众平台在内容制作、推送、接收以及用户反馈等各方面都带来了全新的市场发展优势。

顺应“互联网+”时代的潮流，旅游市场与互联网的联系越来越紧密。许多地区的旅游类公众号纷纷建立，他们结合微信公众平台充分整合、挖掘本地旅游资源，对当地旅游景区大力宣传和精确化管理，推进了当地旅游业的发展。近年来，随着中越跨国旅游业的兴起，广西崇左市旅游业发展机遇有所增加。但是崇左市旅游产业的发展存在着旅游资源开发深度和广度的不够、旅游宣传平台缺乏的问题，与区内其它旅游城市还存在差距。

为解决这一问题，我们借鉴和学习区内外旅游城市的相关微信公众平台，建设基于微信公众号的崇左智慧旅游服务平台，运用了移动“互联网+”智慧旅游的模式将崇左各旅游景区的旅游资源整合，让景区的相关信息通过平台直接宣传和推广，这样一来游客可通过微信公众号平台便捷地查询旅游的相关信息，能更合理安排旅游计划，体验舒适的旅行，进而吸引更多游客前来崇左旅游，带动崇左旅游景区及周边经济的发展。下列文章将围绕建设基于微信公众号的崇左智慧旅游服务平台，借助微信公众平台推动崇左市旅游产业的发展。

一、微信公众号发展分析

微信作为互联网时代下的一种新型媒体被普遍地运用到旅游业中，大量的旅游类微信公众号也被迅速建立和发展起来。当前微信已成为智能手机的“标配”，微信公众号成为用户获取信息的重要途径。旅游微信公众号作为一种新的传播方式，它的传播具有双向性和互动性，有利于满足游客求新、求奇、求异的个性化需求。旅游微信公众号已得到旅游产品行业的经营商和景区管理人员的认可，被广泛地运用到旅游景区的形象宣传以及对旅游产品的市场营销宣传推广中。在广西，已有部分地区建立旅游互动交流平台，例如：桂林的“i游桂林”微信小程序，南宁的“南宁旅游”微信公众平台，梧州的“梧州阳光旅游”微信公众号等。这些地区结合微信公众平台充分整合、挖掘本地旅游资源，对旅游景区大力宣传和精确化管理，实现了利用微信公众号建设当地智慧旅游服务平台。

广西崇左市作为“南疆国门”之地，具有丰富的旅游资源，近年来，随着中越跨国旅游业的兴起，边境旅游吸引了众多游客的关注。崇左市政府对旅游产业非常重视，秉承“一龙头、一中心、若干个旅游集聚区、若干条旅游精品线路”的发展理念，逐步塑造“山水崇左、甜蜜边关、魅力壮乡”旅游品牌。但是，目前崇左市旅游业发展存在着旅游资源开发深度不够、旅游宣传平台缺乏的问题，与区内其它旅游城市还存在差距。如何利用微信公众平台的便利性发展崇左智慧旅游，加强崇左旅游品牌宣传与塑造，提高崇左旅游知名度與吸引力，开拓旅游市场，是当前崇左旅游业发展需要思考和解决的问题。项目研究将借鉴和学习区内外旅游城市的相关微信公众平台，建设基于微信公众号的崇左智慧旅游服务平台，借助平台带动崇左市旅游产业的发展。

二、崇左智慧旅游服务平台的创建需求和优势

基于微信公众号的崇左智慧旅游服务平台运用了移动“互联网+”智慧旅游的方式，顺应现在的网络发展趋势。公众号将整合崇左众多旅游景区的旅游资源，通过线上平台直接发布并宣传景区门票、住宿、崇左地域特色饮食和特产销售等订单信息，以便游客通过智能手机方便地获取和查询有关旅游资讯。通过微信公众号平台为游客提供了节约旅游费用的机会，使游客能更合理安排旅游计划，享受舒适的旅行体验，从而在旅游中吸引到更多的游客来崇左旅游，同时也带动崇左旅游景区及其周边地区实体经济的繁荣与发展。

微信公众号与其他相比有以下几个特点，首先，微信公众号使用门槛低、操作简单便捷、适用人群广、信息覆盖范围大，是最佳宣传及互动的平台。该平台主要介绍崇左旅游相关信息、宣传崇左本地的民俗文化、销售崇左的特色乡土产品等，从而增加崇左旅游相关信息的曝光度、扩大崇左旅游的影响力。同时，微信公众号"一对多"社区论坛把微信公众号"一对多"的单向传播和推送信息的方式转变成了用户与游客、用户与社区平台之间"多对多"的沟通交流模式，双向的沟通给社区游客和旅行者带来了更好的交流和互动体验，增强了社区游客之间的交流和沟通，为广大游客的旅行提供了很大的便利。其次，将微信公众号作为崇左智慧旅游服务平台的控制终端，用户只需要关注公众号即可享受服务，不需要安装其他软件，节约了手机内存，能够给用户快捷地提供旅游服务，这种方式容易被广大用户接受。最后，微信公众平台开发和运营成本低，消息推送及时，持续效用强，对旅游景区宣传、活动推广和商品促销会起到积极的作用，是解决崇左智慧旅游服务平台缺乏的首选方式。

三、微信公众号设计

3.1 公众号登录界面

开发崇左智慧旅游微信公众号先要申请账号，管理员在浏览器搜索微信公众号平台进行登录，管理员可选择输入邮箱、微信号、QQ号三种方式，输入帐号和密码即可登录。

3.2 用户管理

管理员登录成功后进入公众号的个人中心后台，可在公众号后台对用户进行管理。管理员可以对已关注公众号的用户进行排序，最近新关注的用户会排在列表前面，此外，还能修改的关注用户的备注名，也可以将一些骚扰用户添加到黑名单分组中。用户关注的数量越多说明微信公众号越受欢迎，宣传的效果就越好。

3.3 公众号素材创作及群发

微信公众号的管理者根据需求可对公众号内容进行开发和管理，管理界面主要是对界面进行素材创作，以满足关注用户对旅游相关信息的需求，关注旅游的热点话题，将创作好的素材进行群发到关注的用户，赢得用户认可，发挥公众号的优势推送旅游信息。

3.4 公众号平台设计

崇左智慧旅游服务平台微信公众号主界面包括游玩锦囊、在线预约、服务中心三个模块。游玩锦囊模块包含最美花山、壮乡古城、必玩景点推荐等出行攻略，在线预约模块可预订景区门票和出行车票，服务中心模块包含客服咨询和意见反馈，微信公众号主界面设计如图1所示。

3.4.1 游玩锦囊

游玩锦囊主要分享崇左旅游的信息，二级菜单包含最美花山、壮乡古城、必玩景点推荐、两日游、一日游等信息，主要推广崇左旅游景区的相关介绍信息，具体菜单界面设计如图2所示，点击进入可看到崇左旅游的详细信息，例如点击最美花山菜单，可看到花山岩画景区的详细介绍。

3.4.2 在线预约

在线预约作为一级菜单，顾名思义，就是用来预订景区门票、车票等， 如用户在旅途中需要购票、查询车次信息以及购票须知，或者有包车的需求，可根据需求自主选择公众号进行购票，在线预约界面如图3所示。

3.4.3 服务中心

服务中心主要为游客提供咨询和意见反馈服务，能实时为游客解决旅游遇到的问题，也可以通过平台看到游客对崇左智慧旅游平台的反馈意见和建议，后期可根据游客需求不断完善公众号的功能，服务中心界面设计如图4所示。

四、结束语

論文研究的崇左智慧旅游服务平台以微信公众号为载体，为游客提供精准、方便、快捷的旅游信息服务，通过微信公众号可以让游客能按照自己的需求做出高效的旅游攻略线路，还能让游客享受更好的旅游服务。崇左智慧旅游服务平台可及时告知游客各景区交通状况，游客可根据交通状况自行调整旅游线路，使游客的满意度大大提高。崇左智慧旅游服务平台能通过游客意见反馈模块及时发现问题，以便景区改进和提高服务质量，从而推进崇左旅游产业健康发展。

参  考  文  献

[1]胡璇.旅游类微信公众号现状及发展研究[J].新媒体研究，2017，3（12）：48-49+97.

[2]王琪雯.用户思维在微信公众号运营中的应用[J].教育界，2016，（15）：191-191.

[3]郑鑫.移动互联网环境下崇左市智慧旅游发展策略分析[J].广西民族师范学院学报，2016，（3）：28-30.

[4]陈露露，李敏军.崇左新闻网-左江日报.2020，2016.

[5]崔俊涛.襄阳市旅游集散中心构建策略研究[J].农村经济与科技，2019，（9）：95-96.