标准化力推消费市场升级

梁志高

本刊近期曾报道，一家房产公司遭投诉有质量问题，公司相关人员辩称：业主所指均为“瑕疵”不是质量问题。双方一直在相持。然而今后，类似问题将得以更好解决。

2021年10月20日中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，住房、物业、平台经济、新能源、无人驾驶等等方面，都将推进和完善标准化建设，意味着这些领域在有法可依前提下，更具有明确量化的标准，成为推动经济社会高质量发展的技术支撑。

标准化迎来“四个转变”

由于我国标准化还存在标准有效供给不足、标准实施应用不充分、标准国际化水平还不高等问题，因此，进入新发展阶段，在推动高质量发展、全面建设社会主义现代化国家过程中，必须充分发挥标准化的技术支撑作用。

对此，《纲要》从标准化服务经济社会发展和标准化自身发展两个方面部署了七大任务，并且提出到2025年，我国标准化发展实现“四个转变”的发展目标，即必须推动实现标准供给由政府主导向政府与市场并重转变，标准运用由产业与贸易为主向经济社会全域转变，标准化工作由国内驱动向国内国际相互促进转变，标准化发展由数量规模型向质量效益型转变。

“四个转变”的核心要义，就是要将标准化覆盖经济社会的方方面面，这就需要推进基本公共服务标准化建设，使发展成果更多更公平惠及全体人民。

《纲要》促消费市场双向升级

所谓标准化，是为了使社会生产和流通能够经济、合理并顺利地实现，对产品、规格、测试手段等在一定范围内做出统一的规定。标准不完善或模糊不清，就会产生认识不一的矛盾，经济活动中冲突和争执就难免。

中国质量万里行消费者投诉平台，经常会接到一些投诉，很多是因为标准不明起争执，包括“货不对板”、“产品质量”、“态度恶劣”、“售后推诿”等等。商家和消费者各执一词，多是因为没有统一可参照的标准，产品或服务存在变数或变量，最终结果总是要么折中处理，要么不了了之，商家或企业方面信誉被诟病，有时也感觉有理说不清甚至委屈，而消费者方面更是为此愤怒苦恼费神，无形中不仅影响了交易的行为过程，其结果也不利于消费市场的进一步繁荣，不利于国家扩大内需的战略要求。

《纲要》围绕培育完善内需体系，提出不断升级更新产品和服务标准，意味着今后供应链之间，商家与消费之间，有关各种质量问题的纠纷，就会大大减少，市场各环节都“有标可依”，生产效率会提高，社會则更加和谐。

从技术方面看，推进标准化将使产品和服务质量普遍得以量化。对此，今后各计量研究机构和第三方检测服务机构，也就是质量基础设施，责任光荣而重大。建立更加科学细致、有据可依的标准系统，让所有有价值的东西可以测量，让纠纷都有具体的可参考依据，在公允合理的基础上，消费者能够理直气壮维权，企业也能依据标准坚守自己的利益。

《纲要》为我国未来15年标准化发展设定了目标和蓝图，必将促进产品质量和服务质量提升，推动消费市场的升级，进而促进新时代我国经济进入高质量良性循环。