企业智慧后勤四级体系架构研究

文茂华 陈小练 刘菱琳 韩忠辉

（中国南方电网有限责任公司，广东广州 510700）

1.企业智慧后勤的体系架构

企业智慧后勤的体系架构包括“标准体系— 技术支撑体系— 业务应用体系— 评级体系”4个层级。

标准体系是指智慧后勤建设需执行或设计的国家、行业、企业等一系列标准，是智慧后勤建设的基础性工程。

技术支撑体系是智慧后勤建设的技术架构，通过整合物联网、大数据、人工智能等技术，为智慧后勤管理和运营提供能力支撑。

业务应用体系是智慧后勤建设的主体内容，智慧后勤功能建设体现在各业务场景的设计。

评价体系是智慧后勤建设的引导和监督体系，可有效修正向目标行进过程中的不足，从而实现智慧后勤建设的长远发展。

2.智慧后勤标准体系

由于智慧后勤是新生事物，国家层面目前尚无统一的该领域内的政策和标准，只有华为公司在2019年联合数字化标准技术协会编制发布了《中国智慧园区标准化白皮书》，理清了智慧园区技术支撑体系和标准体系，而这标准只是一个通用性的规范，企业在实际运用中，还需集合自身管理实际进行调整修改。

本文认为，企业智慧园区标准体系主要分为3个部分：基础设施、管理与服务、安全与运维（如图1所示）。

图1 企业智慧后勤标准体系

对于基础设施、安全与运维的标准，企业应充分吸收国际上相关标准规范，制定各类技术标准、数据标准、接口标准、技术规程和作业流程等，结合企业后勤建设所需，形成完善、实用、可行的建设标准体系框架。

对于管理与服务标准，企业应针对智慧后勤各项业务，通过编制业务指导书或业务细则，明确业务执行标准、规范实施流程。通过智慧后勤建设，以数字化推动构建现代化的后勤管理体系，逐步实现后勤管理的规范化、标准化。

3.智慧后勤技术支撑体系

智慧后勤建设采用的信息技术既要考虑前瞻性，也要注重实用性。智慧后勤数字平台应该基于云平台，整合物联网、大数据、人工智能等技术，对园区的人、事、物等对象进行数字化建模和重构，能够有效支撑业务创新，提升交付效率，降低开发门槛，融合更多的应用合作伙伴，也能支持不同生态的园区业务子系统接入，建立万物互联的智慧园区，实现园区的整体智慧[1]。结合华为、腾讯等先进互联网企业的先进经验，企业在智慧后勤技术支撑体系应采用“纵向解耦、横向融合”的设计原则，构建“感知层―数据层―平台层―应用层”4层架构，结合企业现有底层技术能力，形成一个开放性的系统架构（如图2所示）。

图2 企业智慧后勤技术方案架构图

3.1 感知层

感知层承担数据采集、设备识别以及信息传输等任务，是实现园区全面感知的核心能力。提供对园区人、事、物的智能感知能力，通过感知设备及传感器网络实现对园区范围内基础设施、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制，实现万物互联。遵循企业资产统一编码标识和统一数据模型，感知层实现数据采集的标准化和智能化，并应用边缘计算等领先技术，提升终端的前置分析能力，强化现场状态感知与实时交互。

现实场景中，大部分企业感知设备终端仍为传统终端，尚未实现智能化，无法支撑后勤数字化建设。为此，在现有设备基础上，建议寻找改造方案，如闸门加装人脸识别系统、通过标准化接口导出数据等，尽量保持原有的资产不被大规模替换。

3.2 数据层

数据层是获取数据的关键环节，离不开物联网平台和数据中心的建设。首先，利用企业物联网关，在满足电力二次系统安全防护规定、二次系统安全防护总体方案及企业相关安全规范要求前提下，满足各类传感器数据接入，获取设备状态监测、环境安防监控、电气量监测等数据，并支持用户依据实际业务需求进行二次应用开发；然后，与各类传感器设备相连，实现不同协议内容的传感器数据转换，转换为JSON格式，以物联网MQTT协议向上对接企业物联网平台；最后，数据上送到物联网平台以后，可直接转到企业数据中心，并进行存储；同时，数据层可兼备获取其他信息系统数据的能力，实现数据的统一存储。

3.3 应用层

应用层是向终端用户提供的应用功能，通过将平台层的服务进行组装，并构建用户界面，集智慧办公、餐饮服务、综合安防、能效管理、设备维护、便捷通行、医疗管理、资产管理若干功能模块于一体，形成最终用户所使用的功能。

3.4 交互层

展示层分为Web端和移动端。在Web端集成若干功能模块，可有效实现后勤的统一管理、调度和整合利用，支撑各业务专业系统，支撑各业务有效运转；移动端可兼备小程序功能，用户在移动端使用平台功能，为客户创造独特用户体验，实现“一部手机办后勤”[2]。

4.智慧后勤业务应用体系

4.1 综合安防

综合安防融合视频监控、消防告警、在线巡查、人车布控等业务，对综合基地内人员和各类资源进行集中管理，在事前通过技术手段增强事前预防能力，事中通过流程内嵌减少对人的依赖，事后人防和技防结合提升调查效率和破案率，最终有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等级。

4.2 能效管理

能效管理通过对主要用能设施、设备进行能耗分项计量，包括电量、水量、气量等，实时、准确、详细地掌握每个用能终端的能源消耗数据。从多个角度进行统计、分析、评判，采用动态曲线、图表的形式，及时反馈能耗漏洞，协助建筑管理人员发现用能系统存在的问题，找到能耗过高或者不合理运行的设备或系统，并给出改进节能运行管理的建议，实现对既有系统的能源消耗进行节约与改善。

4.3 餐饮服务

提供人脸识别、二维码、刷卡等多种就餐方式，方便员工用餐；提供线上缴费模式，便捷充值；利用后台数据分析用餐情况，按需求做好决策。使员工与企业食堂间的互动更加便捷，以提升员工的归属感和凝聚力[3]。

4.4 设备维护

全面联通基地设施设备，对基地内所有设备设施的生命周期、维修、状态等数据进行收集、存储、分析、监管，并通过数据分析实现设施异常预警和告警，并跟踪处理流程和状态变更。从被动响应到主动维护，从人工干预到智能化处理，提升设施管理体验。

4.5 医疗管理

主要包括移动端进行预约及医疗问诊、员工体检档案查询、医疗知识分享等功能，为员工提供健康状况的整体分析，对员工的健康餐饮、生活保健提供指导意见。

4.6 资产管理

通过物联网、大数据、云计算、RFID芯片等技术，实时全面掌握固定资产的数量、位置、状态信息，实现从物品的采购、入库、库存实时盘点到物品储库的全过程管理。

通过数字化手段，实时掌控周转房、公寓房、办公/生产用房等信息，实现住用房信息管理流程的系统化、规范化和自动化，显著提高运营、决策效率。

4.7 便捷通行

用户服务方面，开展智能防疫、智能访客鉴权、地库限速告警功能模块建设，打造极度顺畅、便捷的通行体验；日常管理方面，开展通勤车路线共享、司机考勤管理、自有车辆全生命周期管理功能模块建设，实现通行数据互联互通，提高日常管理效率。

4.8 智慧办公

提供多种智慧办公服务，如移动办公、智慧会议、智慧空间、智慧环境等，实现园区服务随时随地可触及，方便快捷。

仓网监控中心可实时监控120个仓内作业情况，不仅颗粒度精细，通过视频可直接看到仓内电脑的操作界面。同时经过集成大数据的智能分析，还可对作业现场做出预警及指导，如某位员工在同一位置停留5分钟以上系统即会出现特别提示，辅助仓库管理者进行现场作业管理。

5.智慧后勤评价体系

智慧后勤建设需要建立起一套引导和监督体系，通过科学、合理、全面的评价体系有效修正向目标行进过程中的不足。每个企业可根据自身的具体实际情况，建立智慧后勤评价指标体系及评价方法，从“建设成效、数据质量、网络安全、保障措施”4个方面对企业智慧后勤建设进行全面、客观的综合评价，见表1。

表1 智慧后勤评价体系

5.1 评价维度说明

5.1.1 建设成效

从园区智能化、管理数字化、服务便捷化水平3个方面进行评价。其中：

园区智能化：通过数字化手段，建立万物互联智慧园区，对园区的人、事、物进行实时监控、全面管理，完成从单场景、单应用管理向整体化、智能化的管理转变，实现园区可感、可视、可管、可控的智能化管理。

管理数字化：通过数字化手段，重塑后勤管理的各个环节，打破传统后勤的管理方式，实现各业务模块数据融通，实现后勤管理从人工维护向系统自动操作转变，从经验决策向科学决策转变的数字化管理，有效实现降本增效。

服务便捷化：通过数字化手段，以场景为中心，依托移动平台有效整合资源、提供端到端的服务便捷化体验。帮助员工提升工作效率，带给访客宾至如归的体验。

5.1.2 数据质量

制定后勤数据标准和数据责任体系，统一数据架构，注重数据安全和隐私保护，通过数据分析与决策支持智慧后勤管理。

5.1.3 网络安全

智慧后勤技术框架符合网络安全规定，并形成常态化的网络安全管控机制，提升内外协同防御能力、主动防御能力。

5.2 保障措施

通过加强“党的建设、制度建设、技术支撑和队伍建设”4个方面，保障企业智慧后勤数字应用建设顺利开展。

5.2.1 评价方法说明

采用360度考核评价法，邀请企业高层领导、普通员工、外部专家、外部访客，基于评估细项逐项评估，按照权重比例计算综合得分，依据得分评估企业智慧后勤建设成效。

5.2.2 评价等级说明

评价等级分为3个等级，包括基础级、管理级和领先级。

基础级：基本建成智慧后勤综合管理平台，拥有基础数据管理能力，完成多个单场景建设，提升单点管理效率和用户体验，初步建立智慧化保障体系。

管理级：智慧后勤综合管理平台功能完善，开始利用数据创造价值，完成多个跨业务场景建设，业务协同能力更加完善，用户体验较大提升，建立了完善的智慧化保障体系。

领先级：完成智慧后勤综合管理平台功能高级功能建设，具有高度完备的智慧基础设施，客户体验极佳，已形成成熟的智慧化能力。

6.结语

企业智慧后勤建设是一个庞大的系统工程，标准、技术、应用和评价考核各环节都是至关重要的，在目前智慧园区建设如火如荼的时代，企业以本文构建的企业智慧后勤体系架构为参考，以业务需求为导向、以用户体验为核心，设计符合本企业实际的体系架构，使智慧建设工程更加科学合理。