农村广播电视“户户通”设备常见故障及处理措施

汤明军

【摘要】近年来广播电视行业发展速度很快，户户通对广大农村地区群众的生活影响很大，农民文化生活变得丰富多彩，利用广播电视能够学习很多新知识，掌握党和国家最新政策，让思想与行动真正同党中央保持一致。安装户户通以后，还能缩小城乡之间的差距，推动农村经济发展，因此要结合偏远山区户户通使用情况，做好设备维修与故障处理工作，提高群众收看广播电视节目质量。本文将概述农村广播电视“户户通”设备，并介绍了“户户通”设备安装流程，最后提出了“户户通”设备常见故障及处理措施。

【关键词】农村广播电视;户户通;设备故障

中图分类号：TN929                    文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.13..020

广播电视作为人们信息获得的一个重要渠道，但在很多偏远山区因为经济发展落后，加之地域条件限制，不能收听收看到广播电视节目，广播电视总局在实施“户户通”工程以后，能够有效解决这个问题。户户通具有投资少速度快的优点，有利于缩短城乡差距，为城乡广播电视事业均衡可持续发展奠定基础。但是农村广播电视“户户通”设备在运行中也存在很多问题，容易出现故障，要结合偏远山区特点，有针对性采取故障解决方案，真正发挥户户通的作用。

1. 农村广播电视“户户通”设备概述

广播电视运行系统连接卫星后，通过桥梁的搭建，为节目信号传输、连通创造了条件。广播电视“户户通”是建设在农村地区的广播电视信号接收装置系统，在无线网络支持下完成对广播电视节目的接收，不仅提升了农村地区广播电视收看效果，便捷性方面也得到了改善。“户户通”设备安装成本不高，运行过程也很简单，耗费的时间也不多。

在安装“户户通”设备的过程中，通常涉及机顶盒、天线、电缆和加密卡等内容，共同构成了广播电视节目信号接收与传输系统，也发挥着网络通讯的作用。第一，在安装过程中应先考虑机顶盒，起着转换广播电视信号的作用，广播电视台利用卫星把信号向“户户通”系统接收装置进行传输，传输到机顶盒后，信号先转换为音频、视频后再播放。机顶盒包括单模、双模两种形式，其中双模具有更多种功能。第二，对加密卡来说，关系着广播电视节目播出效果，主要作用于机顶盒，具有管理并控制机顶盒信号的作用。广播电视信号转换后通过加密卡实现加密处理，有利于广播电视节目顺利播出。第三，定位模块是重要网络通讯设备，在范围上有具体划分，在设置定位模块后，能够明确“户户通”广播电视服务区域，其他区域则不能接收“户户通”信号与获得相关服务。

2. 农村广播电视“户户通”设备安装流程

在广大农村地区安装“户户通”设备，可以提高廣播电视节目收看质量，在实施“户户通”以后，也促进着我国新农村的建设与发展。现阶段国内很多地方都重视安装“户户通”设备，整个流程也比较简单，农村用户需要在“户户通”安装开通地点提交信息。

“户户通”设备的安装主要包括以下流程：第一，在安装“户户通”的过程中，应该结合具体安装流程完成，提高安装质量与效果。首先，将用户安装信息确定下来，安装过程中将用户信息录入户户通管理系统内，采取实名制的方式，为今后使用、管理和维护奠定良好基础。其次，要对设备进行细致、全面的检查，安装时先检查天线、机顶盒等设备，必须处于正常状态。特别是室外天线负责接收信号，安装方向要与指定方向保持一致，并把天线数值调到最高为佳。最后，连接安装，在各项设备检查无误后完成连接，再连接机顶盒与电视，并进行网络连接，设定密码等。第二，开通加密卡。农村广播电视“户户通”设备安装结束后，还应尽快开通加密卡，保证节目的正常收看。设备与网络连接后，电视设备将产生信息输入储存界面，通过遥控器可以完成信息储存，保持后可以形成加密卡开通界面。使用遥控器选择确认安装选项，电视系统将对信息进行自动验证，无误后显示安装成功。

3. 农村广播电视“户户通”设备常见故障处理措施

3.1 机顶盒故障处理措施

机顶盒是农村广播电视“户户通”系统中的重要组成部分，也容易发生故障，原因也多种多样。为了解决机顶盒故障问题，应该先将故障类型、原因等确定下来。在机顶盒发生故障后，电视显示界面有明显的表征。具体来说电视界面将产生音频正常而画面消失、音频消失而画面正常等情况，并出现画面散频、卡顿和产生马赛克等问题。在发生上述表征现象后，可以得出机顶盒大概率出现了故障。

在机顶盒发生故障后，先要检查机顶盒各条连接线的连接状态，若是连接部位发生松动现象，应该重新连接，对信号连接线的连接状态进行检查。若是信号线路连接发生问题，应该联系“户户通”服务站点维护与处理，若是装置线路发生损坏，应该专人负责维修。其次，对机顶盒运行模式进行检查，主要包括电视模式与广播模式，前者为正常的音频和画面模式。最后，对电视运行状态进行检查，电视是否被调成了无音量和静音模式，处理时可以直接调出音量。

3.2 加密卡故障处理措施

加密卡若是出现了故障，主要包括E04加密卡通讯失败、E04对不起，该视频未授权、加密卡不能用于该机顶盒及请插入加密卡。为了有效解决加密卡故障，应该先检查加密卡插入情况，针对开机超过30分钟仍然不能获得授权，应结合说明书指示与相关人员进行联系。若是加密卡不能识别，或不能通讯连接与成功复位，应该联系开服专营服务网点完成确认。如果并非加密卡故障，大概率为机顶盒插卡位置有损坏，应及时对机顶盒进行更换。

3.3 黑屏故障处理措施

在电视机发生黑屏现象后，应该对电视与装置连接进行检查，若是因设备故障原因引起电视机黑屏，表明机顶盒处存在故障。检查装置连接状态，在无问题的情况下将机顶盒关闭，再重新启动，此时电视机还是不能保持正常运行情况，同时机顶盒面板显示界面无数字，表明机顶盒存在故障，应尽快进行更换。针对机顶盒无故障的情况，应该对电视模式进行检查，电视AV状态下无画面，只需要对模式进行调换。此外，新一代直播卫星户户通设备在使用过程中，有时会出现“E139位置信息改变”问题，其主要原因是用户移动了室外天线使用位置。针对以上问题，可采取以下解决办法：方法一：请将室外天线挪回初始安装定位的地点。方法二：如果确需改变使用地址，请办理移机。通过卫星直播中心微信平台、新版手机APP等进行自助移机（具体使用方法请查看本公众号使用教程），或联系设备销售安装人员在用户管理系统内办理移机。

3.4 信号中断处理措施

农村广播电视“户户通”设备运行过程中容易发生信号中断问题，此时电视机显示界面呈现出信号无法连接或搜索不到信号等情况。此时要想将信号中断原因找出来，对各项装置连接状态进行检查，线路断开连接后信号不能传输。若是装置连接正常，可能信号被干扰或播放系统存在故障。遇到雷雨等恶劣天气后，也容易引起信号中断问题，或合适本地播放发生问题，应该联系工作人员认真细致查明。此外，对偏远山区建设“户户通”设备，由于部分地方没有手机信号，存在无法定位及收看的问题，可以申请上级广电部门给予开通免定位功能加以解决。此外，时间长出现无位置信号及位置信息改变问题，可以采用笫四代高清接收机，发挥北斗定位等作用，消除这类故障。

3.5 通信模块故障处理措施

发生通信模块故障后，表现情况如下：机顶盒位置锁定模块位置发生异常，屏幕显示“位置信息改变，请联系客服”。分析通信模块故障原因可知，主要是移动基站信号较差、地址填写信息与实际不符、CA卡信息记录不完全等。针对这些现象，要由当地负责人重新錄入智能卡信息，再重新开通与授权，不仅如此也可能是机顶盒与智能卡不匹配问题、模块与主板不匹配等导致数据校验异常，应该沟通电销客户完成后续处理工作。如果机顶盒模块损坏或接触不良所致，应对机顶盒模块进行更换。

4. 结语

总之，农村广播电视“户户通”设备的安装与实施，可以有效解决偏远地区广播电视收听收看问题，让农民业余文化生活更加丰富，促使农民生活质量实现提升，也是顺应时代发展的必然选择。对此要做好农村广播电视“户户通”设备维护与管理工作，在出现故障后要及时维修与处理，真正利用直播卫星户户通解决遍远农村看电视问题，为改善农民生活条件奠定良好基础，也促使城乡差别不断缩短。

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