互联网电视时代，D2C营销要尊重消费者

方世彤

英国志奋领学者，Stirling大学传媒管理硕士，长期致力于电视传媒的发展研究和咨询顾问工作。

电视进入D2C时代，电视运营者应该重视这一营销模式的变化，在尊重消费者的前提下，合法合规合情合理地开展业务

最近，上海市消保委就消费者意见比较大的开机广告问题，找到中国电信上海公司智慧家庭运营中心进行沟通，中国电信上海公司给消保委的回复引起网民极大争议。上海电信IPTV表示，目前IPTV从用户开机到首页面呈现约30秒，该段时间为开机联网和用户信息认证必需时间，在该段开机等待时间内投放广告，主要是为了提高用户开机体验，如果未加入开机广告将导致该段时间内屏幕无信息展示而显示为黑屏。用户办理相关业务时，业务服务协议中明确表示包含广告服务，“用户应自行对依该广告信息进行的交易负责，对用户因依该广告信息进行的交易或协议中广告商提供的内容而遭受的损失或损害，由用户自行承担相关责任。”对于消保委提出的广告一键关闭功能，“由于开机等待时间不可跳过，关闭广告将导致用户认证时间段内黑屏……反而影响用户体验。”

总体而言，并没有解决问题。从根本上来讲，开机广告其实触动了当下IPTV和智能电视机业务中的最大蛋糕。开机广告无疑是IPTV和智能电视机的一大盈利项目，广告主也比较看重这一功能，一旦取消，IPTV和智能电视机厂商自然会有重大损失。其实，这件事不难处理，比较简单的方式就是依法处理。《中华人民共和国广告法》明确规定，“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”当然，这种解决方式可能比较极端，对利益各方而言都不是个共赢的结果。比较理想的做法是提供开机公益广告或公益资讯，在能够提供一键关闭广告的前提下，允许广告经营。

说起来，开机广告不是什么大事，但有关方面的态度却触动了消费者脆弱的神经。互联网电视不同于传统电视，会有加载缓冲的几十秒时间，将这点时间“变废为宝”是件好事，但是不能强迫消费，更不能不把消费者当“上帝”。难怪有消费者称，“我宁愿看黑屏，也不愿意看广告。”

如果说开机广告只是触动了消费者的神经，那么接下来要说的问题则可能会触碰消费者的底线。

手机上经常会有一些App会打开摄像头、手机听筒话筒，获取照片、通讯录权限，很多消费者也都遇到过这种情况，比如只是和朋友电话聊天说了某某东西，相关产品的广告推送就接踵而至。工信部的许多处罚案例和最近滴滴涉及的数据安全问题都在警示我们，互联网电视也可能面临同样问题，而这或许将带来比开机广告更严重的信任危机。

我们经常讲大数据，讲算法，但是說到底，它都是对消费者个人隐私的数据化收集和商业化应用。今天的电视已经进入互联网的时代，根据Leichtman Research Group（LRG）的报告显示，在美国，联网电视机的家庭保有量已经上升到百分之八十，在中国台湾地区，互联网电视机保有量也达到了69.8%。电视进入了如爱奇艺龚宇所说的D2C（消费者直连营销）时代。我们的电视运营者应该重视这一营销模式的变化，在尊重消费者的前提下，合法合规合情合理地开展业务。

抖音、快手在手机端D2C获得巨大成功，这一趋势将很快进入互联网电视领域，众多专家都相信那个放在客厅里的大屏仍然是有巨大吸引力和营销能力的。在互联网电视时代，电视具有家庭信息娱乐门户和枢纽的作用，一切家庭娱乐都会以电视机的大屏为中心展开，即不仅仅是看电视，也包括玩电视、用电视，电视的作用不会减少，只会增强。但是，电视在实现这些功能的同时，一定要尊重消费者，保护消费者的合法权益，只有这样才能得到用户的满意和支持。只有在用户满意的前提下，运营商才可以利用获得的用户数据实现营销效益。

事实上，在这次开机广告事件中，上海市消保委也联系了中国联通和中国移动的上海公司，中国联通的IPTV并未设置开机广告，中国移动上海公司也承诺将尽快完成广告一键关闭功能。中国电信上海公司的表态成为众矢之的，也给了其他IPTV、OTT业务经营者一记警钟，开机广告关不掉，不应成为搪塞消费者的借口。