暴雨成灾，平安产险济困扶危

钱敏

7月中下旬，河南出现大范围强降雨，郑州、新乡等多地降水量突破历史极值，暴雨洪涝灾害席卷中原大地。

据报道，截至8月9日7时，河南全省共有150个县（市、区）、1664个乡镇、1481.4万人受灾。特别令人痛心的是，此次特大洪涝灾害共造成302人遇难，50人失踪。

当灾害不期而至，未雨绸缪的保险在关键时刻撑起保护伞，最大程度减轻人民群众的生命财产损失。

车险为车主护航

城区大面积进水是此次特大洪涝灾害的一大特点。郑州城区有1864个小区积水严重;新乡卫辉中心城区积水面积最高峰达18.9平方公里，占城区建成面积的79%，内涝积水最深处达2米左右……严重内涝造成大量汽车被水浸泡。

“截至7月28日，河南保险业共接到车险报案22.64万件，估损金额64.12亿元。”河南省银保监局副局长马超表示。

按照经营业绩排名，平安产险是国内三大财产保险公司之一，车险是其重要业务来源。

河南暴雨灾情发生后，平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，在车险理赔方面，启动大灾应急预案，推出8项应急服务举措。

7月22日，在郑州京广北路隧道口，被淹的机动车露出水面。（新华社记者 张浩然 摄）

——开通24小时95511应急联络热线：增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引;

——开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7×24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道;

——救援协助：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7×24小时施救工作;

——维修协調：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆极速定损理赔，针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效;

——减免单证：客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定;

——取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围;

——取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险的客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

——赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别是重大案。

面对极端灾情，为保障客户的生命财产安全，平安产险河南分公司在全省受灾地设置水淹灾害服务点，为公众提供拖车救援、理赔咨询等服务。响应银保监会“应赔尽赔、早赔快赔”的号召，平安产险河南分公司在全国范围内协调近百名理赔查勘专家，调集其他省市500余台救援车辆，紧急调配各方资源组成“平安守护者行动”救援队，投入河南这场没有硝烟的战斗。

去年给爱车续保时，郑州车主吴某选择了平安车险。7·20郑州暴雨当天，他停在小区附近的爱车被水淹了。报案后，平安车险工作人员迅速进行了处理。目前，他的爱车正在修理厂等待维修。

截至8月4日接受记者采访时，平安产险河南分公司共接到灾情相关报案62722件，其中车险报案59858件，占比高达95%以上。

农险为农户撑起保护伞

家住卫辉城区的周女士告诉记者，水灾发生后，她曾去过一趟鹤壁。在去往鹤壁的高速上，她看见高速两旁的庄稼地成了一片汪洋，高高的玉米秆只露出了一点尖儿。

根据灾情发展，河南先后启用崔家桥、广润坡等8个蓄滞洪区，紧急转移安置群众40多万人。截至8月9日7时，河南全省组织紧急避险93.38万人，倒塌房屋3万多户，农作物受灾1600多万亩、成灾1001万亩、绝收513.7万亩，直接经济损失1337.15亿元。

关于保险理赔，城市里，备受关注的非车险莫属，而农村，人们最关心的则是与种植业和养殖业直接挂钩的农险。

在平顶山，一位生猪养殖农户因暴雨导致的山洪将猪舍冲毁，18头猪遭受损失。养殖场地处偏僻，由于山体滑坡导致道路暂时中断，理赔人员无法第一时间进行查勘。平安产险河南分公司接到报案后，立即指导农户使用爱农宝小程序自助查勘，通过线上方式核定损失，解决了农户的燃眉之急。

在鲁山县，平安产险河南分公司承保的一位食用菌种植户因暴雨受灾，1万余袋菌棒进水无法继续使用。接到报案后，平安产险河南分公司员工第一时间抵达现场，对农户损失进行核定。初步确定损失金额后，为保证农户及时恢复生产、减少损失，立即预赔对方1万元。从接到报案到预赔款支付到账，前后仅用了3小时。

截至8月4日，平安产险河南分公司共接到农险报案139件。

“在大灾面前，保险业只有建立完善的组织保障，以科技赋能，才能最大程度发挥农业保险的作用。”灾害发生时，平安产险河南分公司第一时间启动农险重大灾害处理机制，成立农险应急小组，开通绿色理赔通道。在条件允许的区域，员工深入灾区进行实地查勘，在受灾严重地区运用无人机、远程查勘等多种科技手段进行查勘。在明确损失金额的情况下，对农户进行预赔付，及时帮助农户恢复生产。

近年来，自然灾害频发。为减轻灾害带来的损失，除车险、农险外，个人、农户、商户乃至政府，还可以有更多的选择，从保险方面做到未雨绸缪。

记者了解到，针对不同投保主体，目前平安产险推出的险种十分多元，可供选择的余地非常大。比如针对个人的家财险、针对农户的乡村振兴保、针对商户的“店家宝”、针对政府的财政类巨灾保险和道路及公共设施灾毁保险等，都能在很大程度上帮助被保险人增强抗风险能力。

平安产险河南分公司相关负责人表示，希望通过保险的保障机制帮助人们抵御风险，在大灾来临之际更好体现保险业的社会责任，真正发挥保险社会稳定器的作用。