互联网环境下提升公共文化服务效能路径研究

杨健珍

摘要：随着信息技术的不断发展，互联网在各个方面得到广泛应用，在此背景下，公共文化服务不断得到提升，公共基础设施的日趋完善使得公共文化服务建设不断发展，因此，如何有效的在互联网环境下提升公共文化服务成为了重要问题，基于此，下文笔者将围绕互联网环境下提升公共文化服务效能路径进行详细讨论。

关键词：互联网环境下;提升公共文化服务;效能路径研究

1. 互联网环境下公共文化服务发展现状

公共文化服务是群众进行文化学习，进而提升自身素质的重要途径。根据调研显示，当前我国公共文化服务推广情况近年来持续想好，也就意味着越来越多的群众提高了对文化素质的重视，但随着互联网的不断发展，公共文化服务仍然存在着不足。下面将就互联网环境下公共服务发展现状进行探究。

1.1宣传工作未做到位

虽然互联网不断发展，但是部分公共文化服务单位在安装了信息化设备后，未进行充分的宣传，导致许多群众对公共文化服务可进行更加便捷的学习并不知情，认为公共文化服务仍提供的是传统的方式，从而导致群众进入公共文化服务区域的频次降低，这不利于互联网环境下公共文化服务的推广工作展开。因此，在提高公共文化服务效能时，首先要将宣传工作做到位。

1.2互联网环境下的公共文化服务内容缺乏

信息化是互联网环境下公共文化服务推广的核心，如果缺乏信息化资源，就会给群众学习带来不便。当前虽然多地的公共文化服务采用了信息化资源，但是缺乏充足的有关资源，导致许多群众在使用公共文化服务时，不能学习目标内容，从而影响群众的公共文化服务体验。这是不利于公共文化服务在互联网环境下的推广和提升的，因此，公共文化服务有关单位应该注意丰富信息化资源。

1.3群众接受度较高

根据调研结果显示，许多群众在接受调研时表示，在初次体验过信息化公共文化服务后，在后续的文化学习过程中，往往会继续选择信息化公共文化服务，这意味着信息化公共文化服务在公共文化推广过程中未来发展空间是比较广阔的。总体来说，当前公共文化服务的推广工作较为乐观，一方面被用户广泛接受，另一方面也有效推动了公共文化的发展。

2. 互联网环境下进行提升公共文化服务对策

2.1通过多种渠道对信息化公共文化服務进行宣传

宣传工作是公共文化服务推广的核心，只有做好宣传工作，公共文化服务才能进一步得到推广，工作人员可以通过多种渠道对信息化公共文化服务进行宣传。

首先，工作人员可以采取线下的方式对信息化公共文化服务进行宣传。工作人员可以自行设计印发一些传单，分发给正在应用公共文化服务的群众以及其他过路人员，还可以在条件允许的情况下在张贴信息化公共文化服务的海报进行宣传。工作人员还可以制作一些相关宣传手册，发放给群众，让其帮助宣传、推广数字化公共文化服务。除了采取线下宣传的方式，还可以应用网络平台进行宣传。工作人员可以在城市公共文化服务的各个公众号平台上发布数字化公共文化服务推广消息，通过网络平台推送至群众，从而让群众了解信息化公共文化服务。

2.2注意与群众加强沟通，了解群众需求

无论是传统公共文化服务还是信息化公共文化服务，其核心目的都是推广公共文化，为群众提供完善的公共服务，因此，在提升公共文化服务效能时，相关工作人员要注意与群众保持密切联系，了解群众的需求，为群众提供完善的服务，从而提高公共服务质量。

首先，公共文化服务应该设立专门的服务热线，当群众有问题时，就可以拨打热线进行咨询，从而解决疑问，提高公共文化服务效能。公共文化服务处还可以开通其他平台的联系方式，为群众提供通讯便利，比如邮箱、微博等，除了解决群众的问题，公共文化服务处还可以通过微博发布一些信息化公共文化服务的相关信息，一举两得。公共文化服务处可以通过微信公众号平台定期发布问卷调查，了解群众在使用公共文化服务过程中遇到的问题，并收集群众的建议与意见，根据用户的需求对公共文化服务进行适当的调整，既可以满足群众的需求，也可以促进公共文化服务的提升工作。

2.3拓宽公共文化服务维度，丰富相关文化资源

要提升公共文化服务效能，就必须带给用户良好的公共文化服务体验，因此，在建设信息化公共文化服务时，首先要做的就是丰富公共文化服务资源，工作人员可以定期对使用公共文化服务频繁的人员进行问卷调查，了解群众期望增加的公共文化服务资源，公共文化服务还可以开放各个网络平台，让群众通过网络投稿，告知期望增加的网络资源，公共文化服务处对收集到的意见进行整理，并依据实际情况对公共文化服务资源进行增加，从而为用户带来更好的公共文化服务体验。除此之外，还应该注意为用户提供更多维度的公共文化服务。以网络环境为例，由于公共文化开展的形式是多样化的，群众可以利用公共文化服务的设备进行文化学习等，也可以利用自身携带的电子设备进行文化学习，如果群众选用自带的电子设备进行文化学习，公共文化服务应该为群众提供WiFi 网络，从而让群众更加便捷的应用公共文化服务。在此过程中，需要注意群众的信息差异，虽然互联网不断发展，信息化已经很普及，但是每位用户的信息化程度不同，在互联网环境下发展公共文化服务，需要工作人员认清群众间的信息化差异，根据不同的需求为群众提供所需的公共文化服务。

良好的公共文化服务体验是公共文化服务提升以及发展的重要依据，因此，必须从群众的角度出发，为群众提供更加完善的服务。

3.结论

要做好公共文化服务的效能提升工作，就必须加大信息化公共文化服务的宣传力度，加强与群众的沟通，并从群众的角度和需求出发，尽可能的为群众提供完善的公共文化服务，以此更好的推广信息化公共文化服务及公共文化。

参考文献

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