全媒体时代高校图书馆服务模式创新发展路径研究

摘要：随着社会的发展和信息技术的革新，社会媒体完成了从传统媒体时代到全媒体时代的转变。本文分析了高校图书馆在全媒体时代背景下所面临的机遇和挑战，提出高校图书馆应更加积极探索实现信息资源的融合发展、服务平台立体化构建、图书馆与读者双向互动、服务读者与服务社会同步推进等四个方面的突破和创新，为推动全媒体时代高校图书馆高质量发展提供参考借鉴。

关键词：全媒体时代;高校图书馆;服务模式;创新发展

一、全媒体的内涵

“全媒体“一词的出现最早可追溯到21世纪初，但由于初期互联网应用范围不够广泛，全媒体并未得到较快发展。随着时代的进步，全媒体在传媒界、新闻界以及图书馆界等得到广泛应用，全媒体的概念日益成为理论与学术界关注的焦点。当前，学术界对“全媒体”的概念并未达成统一共识，但综合业界观点，本文认为“全媒体”指的是媒介信息通过文字、声音、影像、动画、网页等手段，依托广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等媒介形态，基于多媒体、多渠道融合发送的一种传播形态。

（二）全媒体的特征

1.传播载体平台多元化[1]。全媒体是当前人类掌握的信息流手段的最大化的集成者。按照传播载体可分为报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、电信、卫星通讯等;根据传播内容搭载的技术支持平台，不仅包括声像、纸质媒介等传统载体，还包括WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G、5G及流媒体技术等基于互联网络和电讯的平台和媒介等。

2.表现形式多样化。“全媒体”不仅拥有多样的传播载体，同时自身具有丰富的表现形式。“全媒体”的包容性很强，不仅全面包含和利用了传统媒体各种表现形式，更实现了各种表现形式的融合和转化。

3.全方位跨界融合化。全媒体不同于跨媒体，不是简单的实现“跨媒体”时代各种媒体间的连接，而是实现各媒体的全面转化融合，不断实现网络媒体与传统媒体、通讯媒体等互相嫁接、转化、融合和促进，从而使全媒体具有先进的技术手段和媒介载体[2]。

4.服务趋向个性化。全媒体面对不同的服务领域和对象，能够提供有针对性的服务，即对同一条信息依据受众的不同进行调整和取舍，优化目标客户的体验[3]。

二、高校图书馆在全媒体环境中面对的机遇与挑战

（一）高校图书馆面临的机遇

1.服务模式不断完善。传统意义上，高校图书馆的功能主要是图书文献收藏，为本校师生提供图书借阅，文献查阅等服务，具有一定局限性。但随着全媒体时代的到来，信息技术不断完善，高校图书馆的功能同时发生了巨大的改变，其功能不仅停留在上述几个方面。高校图书馆借助于全媒体信息技术，变被动为主动，更好地了解和抓取读者的阅读习惯和阅读需求，强化了与读者之间的互动，及时补充图书馆现有资源，定时推送相关电子文献资料和信息，为读者提供超精细化服务，大大提升图书馆服务质量和效率。

2.文献资源更加健全。传统媒体时代，由于受到信息技术的局限，图书馆的馆藏资源绝大部分为纸质资料，无法满足读者的借阅需求。全媒体时代下，高校图书馆建设和完善电子阅览室及线上图书馆，收藏各类电子书籍，打破了传统媒体时代高校图书馆的局限，更加高效的满足了用户需求。

（二）高校图书馆面临的挑战

全媒体背景下，高校图书馆也面临多重挑战。首先，全媒体时代对图书管理人员熟练使用信息技术及信息系统提出更高要求，这对传统图书管理人员的业务能力带来一定的考验。为此，传统的图书管理人员需要加强学习，尽快熟悉和使用信息管理技术，确保图书管理业务的顺利开展。其次，高校图书馆现有的资源和信息形式较为单一和固化，与全媒体时代下用户多元化需求不匹配。因此，高校图书馆需对其文献资源的内容、形式以及信息化建设方面进行不断创新，实现各类资源互融互通，更好提供立体多元的信息，精细化满足用户需求。最后，传统高校图书馆具有相对独立和封闭的特性，这与全媒体时代融合共享的特征不匹配，高校图书馆是重要的社会资源，如何充分在全媒体时代，加强与外界的信息交流，更好为社区和市民提供优质服务，从而更好履行社会责任，也是高校图书馆所要面臨的重要课题。

三、全媒体时代背景下高校图书馆服务模式创新发展对策

（一）注重图书馆信息资源的融合式发展

首先，全媒体时代高校图书馆应更加注重全媒体信息的搜集，应实现从单一出版物到多种新媒体资源的整合。其次，注重资源信息的分类与优化，优中选优，分类归档，从而丰富馆藏信息，满足读者多层系需求。再次，要打破行业、地域、领域的界限，实现多领域互联互通，最大化实现资源的共建共享。

（二）注重图书馆服务平台的立体化构建

服务读者是高校图书馆最重要的职能之一。高校图书馆应充分发挥和利用全媒体时代的优势和资源，破除传统图书馆无法满足用户需求的局限。首先，搭建多样化立体化的信息服务平台，灵活使用利用微信、微博、公众号推送、以及图书馆APP等媒介形式。其次，高校图书馆要不断推进校园一体化建设，加强大数据的挖掘和使用，深入了解掌握读者的阅读爱好和习惯，提供有针对性的个性化服务。最后，高校要不断破除部门间的信息壁垒，加强信息的交流和融合，加强信息共享，真正实现融合式发展。

（三）注重图书馆与读者双向互动式交流

传统的高校图书馆被动地提供信息服务，主动性较强，与读者互动较少，这种被动的服务往往效率不高，用户阅读体验感不强。随着高校图书馆立体化信息服务平台的不断完善，图书馆应更加主动作为，充分利用立体化信息平台，主动靠近读者，发现读者需求，加强与读者间的双向互动式交流，一方面为读者实时推送更为精准，更高质量的阅读资料;另一方面创新管理模式，在与读者间的沟通与反馈中，不断完善和提高图书馆的服务功能和质量。

（四）注重服务读者与服务社会同步推进

高校图书馆在媒体时代背景下，应积极探索和应用各种信息平台渠道，在服务于本校师生的同时，充分发挥自身文化引领优势，积极参加社会文化建设，开展校地合作，服务社会发展。例如，积极加强与企业建立信息资源共享，为地方政府提供决策参考服务，为社会和个人搭建全民阅读推广平台，提高社会公众素养，推动全社会精神文明建设。

四、总结

高校图书馆应顺势而为，主动作为，善于利用全媒体平台，积极创新服务模式，以更好发挥服务读者和推动社会进步的作用。高校如数管要着力做好以下四个方面：一是在图书馆信息资源的融合式发展上下功夫，二是在图书馆服务平台的立体化构建上下功夫，三是在图书馆与读者双向互动式交流上下功夫，四是在服务读者与服务社会同步推进上下功夫。通过服务模式的创新，从而实现现代化高校图馆馆服务业务的规范化与高效化，从而为建设社会主义文化强国做出应有贡献。

参考文献

[1]邱战宏.全媒体视域下高校图书馆读者服务工作的创新研究[J].才智，2020（8）： 7-13.

[2]孙淑云.全媒体时代高校图书馆特色读者服务模式研究[J].智库时代，2020（10）： 81-82.

作者简介：杨雅君 ，女，汉族，山东省高青县惠民地区，1973年10月出生，本科，馆员，聊城大学图书馆（山东聊城252000）