TCL智能锁售后服务升级

文/数智网

随着科技的进步，智能锁作为智能家居的重要一员，近年来也渐趋普及。相比于传统门锁，智能锁在便捷性、安全性等多个维度都远远强于传统门锁。但是现阶段，智能锁还存在一个痛点，就是售前购买和售后安装流程复杂，会耗费用户大量的时间精力。

对绝大多数智能锁品牌来说，用户在购买智能锁前，需自行测量家中大门的各种数据、拍照、材质判断、是否有天地钩等，足足需要7步操作，并反复与客服确认。在购买完成后的安装环节，也可能会因锁体匹配等问题，导致售后师傅多次上门才能完成安装，整个售前售后的体验都非常不友好。

去年5月，TCL针对智能锁行业在售后方面存在的痛点进行了售后升级。升级之后购买TCL智能锁，用户免去了测量门宽度、衬板宽度、衬板长度等繁琐步骤，实现了“直接下单，一次装好”的业内领先服务。

这样贴心的售后服务一经出台，TCL智能锁无论是产品还是服务都获得了用户的广泛好评。今年6月，为了回馈广大用户的厚爱，TCL智能锁售后服务再次全面升级。

安装打孔0收费远程上门0收费

除了延续之前“直接下单，一次装好”的服务外，这次又新增了“安装打孔0收费，远程上门0收费”两项。在TCL 2020版服务标准中体现的是：非铁门和木门扩孔免费，铁门和木门/全新木门扩孔收费100~200元；远程费20公里以内免费，超出20公里按1.5元/公里收取。而在2021版中，这几项则改为“扩孔全部0收费”，相比于其他智能锁品牌，TCL无疑再度走在了行业最前端。

3年质保换新7×24小时在线服务

基于对产品质量的信心，在其他品牌智能锁普遍质保一年的情况下，TCL智能锁主动为用户提供了3年的质保换新服务，同时，因为产品的质量问题，导致用户遭受损失的，最高有500万的赔偿。

此外，TCL智能锁在全国拥有2大呼叫中心、26家服务处、20000+服务网点、60000+专业售后工程师团队，不吝成本组建强大的售后团队，旨在为用户提供7×24小时的贴心服务。

至此，TCL智能锁在售后上做到了“全心服务”，即无需测量，直接下单——购买省心；安装打孔0收费、远程上门0收费——安装放心；产品过硬，3年质保换新、500万产品责任险——使用安心；7*24小时在线——服务贴心，再度为全行业树立了一个标杆。

TCL智能锁以品质为根基，打造出全方位无死角的售后服务，为智能锁行业起到了积极的促进和带头作用，彰显了作为一个大国品牌应有的作为和担当。相信在未来，TCL将持续为用户提供卓越的品质、贴心的售后服务和极致的用户体验，让我们一起拭目以待。

除服务标准升级之外，在产品技术创新这条企业生命线上不断构建自身竞争壁垒，始终以“安全”为核心，成为“可视安全”物联网智能锁引领者。为顺应用户需求升级，今年TCL智能锁主打三大技术亮点：AI摄像头、智屏猫眼、人脸识别。AI摄像头可以实现门口逗留15秒主动抓拍；智屏猫眼可以实现远程通话与遥控；人脸识别包括双目和3D结构光技术。其中针对人脸锁，TCL通过自身的云端加密技术以及本地技术创新实现了更稳定、更安全、更低功耗的3D人脸识别智能锁。