应用型本科高校教学质量提升策略研究——以S高校为例

陈 欣

（泉州师范学院 马克思主义学院，福建 泉州 362000）

一、研究背景

2018年1月，教育部发布的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》突出以学生为中心，以结果为导向，要求切实提高人才培养的满意度，推动本科教学从“教得好”向“学得好”转变。因此，从宏观看，开展本科生教学满意度调查，是贯彻《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》的具体实践；从微观看，不仅可以看出学生对教学质量的态度与倾向，还可以反映出学校相关工作的绩效及改进方向。

二、研究基础

（一） 研究历程

教学满意度研究起源于20世纪60年代美国的顾客满意理论研究。卡多佐在《顾客的投入、期望和满意的实验研究》一文中指出，提高顾客满意度会使顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其他产品[1]，该论文成为最早研究顾客满意度的文献。此后，美国西北大学市场营销学家菲利普·科特勒（Philip Kotler） 认为，顾客满意是顾客对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、过程等的可感知效果与其期望值比较后形成的感受状态[2]。显然，顾客满意理论主要从经济学与心理学研究入手。受此启发，从20世纪70年代开始，美国着手进行“大学生参与度调查”（College Student Experiences Questionnaire，CSEQ） 与“全国大学生参与度调查”（National Survey of Student Engagement，NSSE），逐步建立起400多所大学参与的教学满意度数据库。加州大学最早开展教学满意度调查，该校道格拉斯（J.A.Douglass） 教授和弗兰克（R.Flacks）教授的“研究型大学学生就读经验调查”（Student Experience in the Reasearch University，SERU） 主要针对本科生学术活动与公民活动的参与度，之后发展成本科生就读经验调查（UCUES）[3]。

（二）概念与内容

在实践的基础上，国内外学者对教学满意度的定义与分类逐渐明朗。帕特把学生满意度分为心理类型、职业类型和消费者类型[4]。欧兰把学生满意度定义为学生对经历的主观评级以及对教育结果的偏好[5]。丹尼尔森认为学生满意度是指学生对所在学校持有的吸引、自豪或积极的情感[6]。布赖恩特认为，学生满意度是指当学生期望得到或超出满足时，学生对大学经历的满足感[7]。国内学者从21世纪初开始涉足对学生满意度的研究。杨清明认为学生满意度是学生带有情绪色彩的看法[8]。刘俊学等认为，学生满意度是学生教育预期与学生教育感知之商[9]。马晓红的研究发现，结构方程模型下的教学满意度的最大影响因素是教学态度[10]。潘立军通过构建教学满意度数学模型，开展高职学生教学满意度调查，发现学生的知识水平、学科背景以及个人求知欲望与教学满意度有关[11]。以上文献主要针对研究型高校或高职院校，且从心理学维度入手。本文的研究主要针对应用型本科高校，从心理学、哲学、社会学等多视角反思问题。

三、研究设计

（一） 研究方法

本研究采用电子问卷调查法，即把设计好的电子问卷录入“腾讯问卷”，生成可用智能手机在线填写的问卷，网址为https://wj.qq.com/s/1729047/8715。该方法旨在通过较大范围的调查，从本科生视角掌握教学质量现状与人才培养水平，提出教学质量的提升策略。

（二）问卷设计

我们结合里克特五点量表，使用自编的《S高校2019年秋季教学满意度调查表》，从人才培养模式、专业及课程、教师、教学管理、教学设施五个维度对本科生教学满意度进行测评。调查共23个问题，分为心理测评问题与一般测评问题。其中，心理测评问题15个（表1），评价结果分为“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”“很不满意”五级；一般测评问题8个（表2），评价结果有“本科一批”“有”“无”“前排”等。对心理测评问题的分析使用SPSS22.0分析数据，对一般测评问题使用Excel进行数据汇总处理。

本次调查对象是S高校63个专业的17441名在校本科生，调查内容是2019年秋季教学满意度（表1、表2）。通过有组织的调研，文学与传播学院、物理与信息工程学院、纺织与服装学院、教育科学学院、航海学院等17个二级学院的11377名本科生填写了该问卷，调查覆盖率为65.23%。

表1 调查维度及心理测评问题

表2 一般测评问题

（三）信度检验

为了考察调查表中的这些问题之间的内在一致性如何，需要做信度分析，而信度分析常用克隆巴赫a系数分析。把11377份有效问卷录入SPSS22.0，得到相应的信度指数。利用SPSS22.0统计分析的步骤为：选择“分析”/“度量”/“可靠性分析”，弹出信度分析的主对话框。在对话框中，把每一个维度平均值的变量选入，单击“Statistics”按钮，在弹出的Statistics对话框中选择“项之间”复选框里的“相关性”选项，结果见表3。

表3 信度指数

从表3可以看出，问卷的五个维度与总体信度都在0.8以上，问卷信度比较理想。一般认为a在0.7以上问卷的可靠性较高。

（四）效度检验

为考察问卷是否能够测量出调查者设计问卷时假设的某种结构，一般要做结构分析，而结构分析常用因子分析法。本次调查利用SPSS22.0进行因子分析法分析。因子分析的步骤为：选择“分析”/“降维”/“因子分析”，在弹出的对话框中把每一个维度平均值的变量选入，单击“Descriptives”按钮，在弹出的对话框中选择“KMO”复选框（做KMO检验），运行输出结果见表4。

表4 KMO和Bartlett’s检验表KMO与Bartlett检定

从表4可知，KMO检验值为0.970，因子分析的效果非常好。自由度为190，Bartlett球形检验达到极其显著性水平（0.000），由此可见，各维度的独立性假设不成立，这就是说，各个维度间具有明显的相关关系。

四、调查结果及分析

（一）总体教学满意度调查结果与分析

本次调查采用多指标加权评判法（CSI）来计算满意度指数，即通过对高校教学质量的各项指标进行加权平均得到教学质量的总体及五个维度的满意度指数。教学满意度计算公式如下：

上式中，X为教学满意度指数，Wi是第i个指标的权重，Ai为所有被调查者对第i个指标的评价均值。

利用SPSS22.0统计软件使用因子分析法得出影响教学质量的五个维度的共同度数据，使用共同度百分比的方法测量五个维度的权重，然后算出教学满意度，结果见表5。

表5 总体教学满意度指数

本次调查采取5分计分法，即把很满意、比较满意、一般、不满意、很不满意分别记为5、4、3、2、1分，理论中位数为3分。从表5的均值列可以看出，影响教学质量的五个维度的均值都高于理论中位数，五个维度的评价均值也都超过了中位数。根据公式计算出学生对教学质量的满意度指数为3.6264，这是通过对五个维度加权平均后得到的教学质量满意度指数。为了更为直观地表示满意度，把5分制的数据转化为高校常用的百分制，规则是：“很满意”100分，“比较满意”80分，“一般”60分，“比较不满意”40分，“很不满意”20分。经计算，学校本科生对教学质量的总体满意度为72.53%，本科生总体上对学校教学质量的满意度为良好。

（二）五个维度教学满意度调查结果与分析

通过分析五个维度的20个问题的单项教学满意度结果，发现以下问题：

1.学生学习效果不甚理想

Q11学生对自己掌握的基本理论和基本技能的满意度仅为66.35%，排名最低（见下页表6），这说明学生对自己的学习效果最不满意。此外，10.9%的学生认为本学期自己有迟到或旷课现象，这同样可以说明学生的学风不佳。从生源看，本次调查中8%的学生高考分数属于本科一批，35%的学生高考分数属于本科二批之首。如此看来，学校生源质量总体较好。那么，学生学习获得感较差应该不是生源的原因。从教学方式看，当被问及“您最喜欢的学习形式是什么”时，“课堂教学”27.1%，“实践教学”56.2%，“网络教学”7.2%，“自学”9.5%。这说明喜欢实践教学的比例最大，喜欢网络教学的比例最小，而喜欢课堂教学的比例仅为27.1%，这说明学生的学习效果不甚理想应该与学风、教学方式有关。因此，开展真正的课堂教学改革，实质推进应用型转型尤为迫切。

2.部分教师教风有待改善

尽管学生对本专业专任教师的敬业精神的满意度最高，达80.74%（表6），但在有些学生看来，部分教师的教风仍成问题。8.8%的学生认为本学期任课教师上课有迟到、早退、缺课的情况，9.9%的学生认为本学期教师有随意调课的情况；学生课堂低头时间约1/4、约1/3、约1/2的比例分别为61.1%、29.2%、9.7%，一定程度说明部分教师调动学生听课积极性的意愿和能力不足；习惯坐在教室前排桌椅的学生比例仅为28.7%，这说明部分教师组织学生课堂学习的积极性不高。

3.教学基础设施建设有待加强

从人才培养模式、专业及课程、教师、教学管理、教学设施五个维度来看，学生对教学设施的满意度最低，为69.55%（表5）；从15个心理测评问题的单项满意度来看，学生对各类教室的数量及教室多媒体设备的评价最低，为68.93%（表6）。学生对所学专业的实验（实训） 安排及实验（实训）条件的满意度也仅为70.62%。这说明学校近两年已在东海校区先后投入808万元完成两期教室多媒体改造，但教学设施现状与学生的心理需求仍有距离；同时也说明加快教室和实验室更新改造，推进新征地计划，建设泉州市智能制造公共实训基地建设的重要性和必要性。

表6 心理测评问题单项满意度指数

五、教学满意度提升策略

本科生教学满意度是学生心理感受的量化表达，这种满意度既有合理性与科学性，又有局限性，这种局限性即实际中常常存在的“满意度悖论”。所谓“满意度悖论”是指负责任的教师严格要求学生，学生对该教师的满意度评价低；反之，不负责的教师宽松对待学生，学生对该教师的满意度评价高。因此，对教学满意度的评价与提升，应从实际教学管理工作的效果出发，做出教育管理者的主体判断。

（一）多举措学风建设机制

本科生教学满意度高低，首先并不是教风的问题，而是学风的问题。即教学满意度首先与生源质量、学生中学期间职业规划、外在环境刺激等因素有关。由于高考制度的设计，高校对生源质量的高低并无太多选择权与决定权；学生中学期间的职业规划业已形成，高校也无力干涉；外在环境是指由学生考勤制度、学生考试制度、学习民主制度等内容构成的综合体，这是高校大有可为的主阵地。

1.电子考勤制度

当前，各应用型高校学生考勤主要由任课教师课堂点名来完成，对学生考勤并无太多办法。但是，任课教师点名考核一定程度会影响上课时间，这种办法可持续性低；“手机袋点名”也是一种办法，即任课教师要求学生课前把手机放在手机袋里，通过判断空号的手机袋来甄别旷课学生；“统计总人数点名”，即任课教师统计总人数计算旷课学生数量，但这适用于小班教学，推广面不大。电子考勤制度是目前少数应用型高校采用的办法，即高校在各教学楼建立电子考勤系统，学生在电子考勤机上刷卡（脸）考勤后，可通过学校信息化系统查看刷卡（脸）流水，随后学生可在电子考勤系统中查询考勤状态。这种方法借鉴职场刷卡（脸）经验，可实现学生考勤全覆盖，免除了任课教师点名的工作量，是较先进的学生考勤制度。

2.在线考试制度

高密度考试制度是整治颓废学风的有力抓手，但在实际教学中，由于现场考试要涉及考场设置、监考安排、集体改卷、人工统计成绩等环节，成本较大，时间较长，增加现场考试的可行性不高。而在线考试制度是一种新办法，该办法已在部分高校中试行，取得不错的效果。“在线考试制度”是指学生通过智能手机、电脑等终端在线登录高校在线考试系统，在规定时间内完成考试并可立即查看考试成绩。这种考试的内容既可以是题库的题目，又可以是任课教师考前设计的试题，它具有考试次数不限、无人工改卷成本等优点，尤其适合客观化考试。如果通过在线考试系统，加大平时考试密度，做实平时成绩的考核，那么无疑能够推动学生增强学习的动力，提高学生的教学满意度。

3.学习民主制度

即学生参与或主导课堂教学、试题征集、学生成绩评判、评价教学质量等教学全过程的制度，是促进学风好转的“软手段”。例如，小组考试或小组答辩可采用这种学习民主制度。具体办法是：首先由小组成员独立答出教师编写的试卷，再由小组成员互相为他人评分，之后小组成员共同讨论研究，提出一份小组成员集体性的答卷，每个小组成员的成绩是个人独立答卷和集体答卷的平均分。小组答辩由学生组成小组完成论文、课题或项目，通过班级公开口头答辩的方式展现学业水平，个人最终成绩是小组成员成绩、非小组成员的学生评分、任课教师评分的平均分。此外，学生出题、教师选择学生出题也是试题多样化征集途径中的一种民主化路径。

（二）多维度教风促进机制

1.教学竞赛

对绝大部分教师来说，教学态度并不是问题，问题在于教学方法，即许多教师没有掌握教学技巧与方法，而教学竞赛给他们提供了一个提高教学技能的观摩平台。通过年度示范（公开）课、教学新秀奖、教学优秀奖、教学名师奖等教学竞赛与评比活动，以加强教师特别是青年教师、博士教师教学基本功和能力训练为着力点，充分发挥教学竞赛在提高教师队伍素质中的引领示范作用，培养教师爱岗敬业、严谨治学的态度，促进任课教师“比、学、赶、帮、超”，激发广大教师更新教育理念和掌握现代教学方法的热情，造就一支师德高尚、业务精湛、充满活力的专业化教师队伍，推动高校教育事业科学发展。

2.教学督导

正如美国教育管理和督导专家瑟吉奥万尼（Thomas J.Sergiovanni）指出的那样，“督导的目标在于帮助学校增加机遇和能力，更有效地促使学生的学术成功”，教学督导具有必要性、普遍性和国际性。通过教学督导，被评价教师可以得到行业专家的科学评价，可以增强上好一堂课的积极性和主动性，从而增强学生的教学满意度。从学习环节来看，学生的课堂学习由任课教师管理，任课教师的教学由教学督导监督与引导，教学督导由教务处管理与指导，这就是学生学习环节的“闭环”，这种“闭环”类似于考生由监考监督、监考由巡考监督、巡考由派出机构监督的考试管理机制。

3.内培外引

教师队伍建设是提高学生教学满意度的核心要素。只有建立起学历高、技能强、专业精、品德好的双师双能型教师队伍，才能重夺教学满意度的主动权与话语权。如何实现这一目标，内培外引是两个重要方面。对于在职教师来说，通过职称评聘、绩效考核等手段，激励教师赴行业企业一线挂职锻炼，大力支持本校教师到国内外高水平大学或科研机构在职攻读博士学位，鼓励符合条件的教师以同等学力方式报考博士研究生或申请博士学位，或以访学形式提升学术水平，不断挤压“慵、懒、散”教师的生存空间，提高在职教师队伍的整体专业水平与教学技能。对于人才引进而言，高校应围绕学科建设和师资队伍建设需要，择优引进学术带头人和重点学科、新兴交叉学科高学历、高素质人才。

（三）多力量资源提升机制

1.“校校企”共建教学资源

即通过本校、优势他校与企业共建高层次应用型师资团队、省级产业技术开发基地、工程技术中心、校内校企合作实训中心、校外实践教学基地等教学资源，提高教学的软硬件设施与条件，实现三方利益共享，责任共担，为学生教学满意度的提高提供保障。

2.“政校企”共建教学资源

即通过政府、本校和企业的力量，建设产业学院。所谓产业学院是指具有高校依托龙头企业合作办学、主体专业（群）整体参加合作办学、企业实际出资数额较大、企业承担50%左右的专业课、实践课，校企合作开发课程资源等特征的校内二级学院。“政校企”共建产业学院，能够充分利用政府的政策优势、高校的教学科研优势和企业的技术资金优势，提升实践教学的效果，从而提高教学质量。

3.“研校企”共建教学资源

通过科研机构、本校和企业共建研发平台，提高教师符合企业行业需要的科研水平，以科研项目建立教学实训平台，鼓励学生早进课题、早进实验室、早进团队，培养科研能力和实践创新能力。将大学生科研训练计划项目与教师科研项目挂钩，学生从低年级开始就能进入实验室，参与各类国家级、省部级和应用开发课题。把科研成果转化为优质教学资源，运用到本科教学之中。“研校企”共建教学资源成为教学质量提升的重要途径。