智能家居行稳致远 仍有瓶颈待突破

彭婷婷

基于5G、物联网、人工智能等技术的快速迭代，还有政策红利释放及不断升级的消费需求，智能家居市场发展迅速，资本与企业纷纷涌入该赛道。不过，尽管智能家居市场越来越热，但距离其生态发展、全面普及还有很长的路要走，特别是在场景体验、技术创新、供应链体系完善、渗透率提升等方面还需要继续探索。

渗透率还不高

扫地机器人、智能电视……各种智能家居产品悄然“飞入寻常百姓家”，且发展得如火如荼。数据显示，在2020年我国的智能家电中，销售量最好的是智能电视和智能空调，分别销售3306万台和3303万台。

但智能家居并不简单等同于智能家电，目前我国智能家居市场的渗透率并不高。据中国信通院发布的《中国智能家居产业发展白皮书》显示，我国智能家居市场渗透率仅为4.9%，而美国智能家居渗透率达32%，对比之下国内市场显然还有巨大的提升空间。

“这跟各端点对市场认知度不足密切相关。”居然之家有关负责人对记者表示，消费者对全屋智能认知度不足，提供SaaS的平台厂家并没有真正联动资源，除地产、家装等B端渠道外，缺少直接面向C端用户提供一站式解决方案的能力。

而安全是阻碍消费者选择智能家居的关键因素。有研究表明，一系列消费者焦虑的问题摆在智能家居服务商面前。有关互联设备安全缺陷的负面消息，以及不断发生的客户数据丢失实例，意味着消费者比以往更加警惕技术的安全影响。大多数家庭担心，黑客能够访问其家中的互联家电或安全产品。所有年龄段的受访者都有同样的担忧，18至24岁受访者的占比为64%，而65岁以上受访者的占比为77%。

除了数据安全问题外，更多的是市场本身仍处于发展初期。业内普遍认为，智能家居发展需要经历三个阶段：首先是单品智能阶段。智能家居单品功能得到了丰富，但却是孤立存在的，无法做到彼此之间的互联互通。其次是互联智能阶段。即借助物联网技术将智能家居产品连接成一个系统，覆盖人们家庭生活的各个场景。最后是智慧家庭阶段。即充分结合智能家居与人工智能，并进行深度挖掘，最终实现智能家居产品对人类的学习和模拟，继而提供准时化、个性化、智慧化、人性化的服务。

“全屋智能化与万物互联才是智能家居行业的终极形态，相比之下，我们还处于智能家居行业发展的初期，渗透率不高并不难解释。”苏宁金融研究院消费金融研究中心主任付一夫对记者表示。

珠海科德电子严慧明表示，从长远看，智能家居将融入智能建筑的发展中。而当前通过移动终端以及语音助手控制电器、门锁的开关、灯光的调整等这样简单的智能化还是智能家居的初级阶段，未来还有很长的路要走。

有业内人士分析，智能家居目前更多属于锦上添花，可提升高端住宅、酒店的议价空间，而对于大多数家庭用户而言，还未达到非用不可的程度；市场的迅猛发展使得智能家居品牌纷繁复杂，而由于协议和标准问题，不同品牌之间的互通性体验依然有待提升。此外，由于需求量少，智能家居整体造价自然较高，这限制了用户的接受程度，也导致市场渗透率不高。

场景体验待提升

随着家居生活场景化在智能家居赛道的崛起，其逐渐取代了单品智能，行业玩家也都在向“场景模式”切入。海尔便是一个明显的例子，现如今海尔已经不再称自己为“家电品牌”而是“场景品牌”。

但提升场景体验并不容易，首要的就是对用户应该有清晰的认识。此前某互联网家装平台发布的《2021装修消费趋势报告》显示，90后是当前互联网装修用户中的最大群体，占比达到39%，而00后正逐渐冒头，占比为5%。扫地机器人、智能门锁、智能控制之类智能家居的产品成为他们的最爱。而在消费形式上，他们更加偏爱“体验式消费”，喜欢场景化的模式，一旦成功将自己代入场景中，最终就会消费买单。

这种消费人群及模式的变革，深刻影响着各行各业，这一点在智能家居领域更加明显。鉴于现阶段全屋智能普及程度有限，消费者基本上很难体验到所谓的真正“全屋智能”，对于产品的感知仅仅停留在碎片化的单品之上，这些问题仍有待解决。

不容忽视的是，智能家居发展的基石是技术，但像标准化接口和通讯协议等方面不同技术的标准目前还难以统一。付一夫对记者表示：“以通讯技术为例，智能家居通讯技术主要分为无线通讯、有线通讯、电力载波技术，无线协议和有线协议之间仍无法实现互联互通。而在无线通讯中，基于Wi-Fi、蓝牙和Zigbee的不同技术之间无法相互替代，这就使得智能家居产品的兼容性较差，从而直接损害了消费者的体验度。”

长虹技术研究所钟权以个人使用的一些智能家居产品举例说，的确会出现一些不稳定的情况，系统的匹配性还不够，App软件的完善性也待提升。匹配性主要是因为不同品牌的智能家居会有一些不兼容的地方。而App可能在开发的过程中就存在不成熟的地方，一定程度上造成出现连接不上甚至死机的情况，比如说设备过热之后信号受影响，这些都会降低智能产品的体验度。

“智能家居产品体验度差，原本强黏性的智能家居产品反而成为一锤子买卖，消费者的智能生活并没有真正“智能”起来。同时，单一固定产品已无法满足用户个性化需求，用户需要个性化、定制化的方案设计。”上述居然之家有关负责人说，这些都是影响消费体验的重要因素。

服务体系搭建难

智能家居作为集智能照明、安防、影音、家电控制等于一体的系统化解决方案，横跨家电、家具、建材、卫浴等多品类产品，但目前在整个泛家居行业当中，几乎没有企业具备覆盖全品类产品的能力。

上述居然之家有關负责人分析认为，从单品到全屋智能，对于整合设计、安装维护等服务的要求更高，现有厂家的服务体系很难满足，缺少类似传统IT领域的集成商的角色。目前提供连接、基础服务的平台缺乏对供应链的整合能力，对厂家的约束力有限。

据介绍，全屋智能类家装的行业具有交付周期长（尤其是前装阶段的全屋智能）、交付流程链路多（从购买前的方案设计、上门勘测、交底、复尺到购买后的安装、调试、售后维保）等特点。

以售后为例，“智能家居产品已不再是‘价高‘不好用的陈旧代名词，智能化、系统性特征日趋显现。”杭州某科技公司创始人说，智能家居产品报修的主因，并非很多人预想的产品质量问题，而主要由“施工安装不妥”“用户操作有误”两个因素引起，占比则达到了80%-90%。

然而，售后服务看似简单，但落地起来却并不“顺意”。有智能家居生产厂商表示，一是厂家急于抢占用户，心思未放在服务上；二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高，并且线下服务体系的建设很“重”，需要大量的时间、资金、人力、物力投入。

同时，家居企业的供应链纵深长，从原材料供应再到终端消费者服务的整体链条中其供应链体系复杂度极高，经常会产生交期不准确、品质不如预期等问题。“随着消费者需求的变化，家居企业需要快速跟上消费者的喜好变化做出动态调整，供应链运营能力将成为家居企业不可或缺的核心竞争力和战略制高点。”付一夫认为，智能家居产业本质上是满足消费者以家庭为场景的多元化需求，其核心是要通过多种技术响应多元场景下家庭消费者的高效化、精细化和个性化需求，从而提供整体服务。从这个角度看，目前智能家居产品尚不具备个性化服务功能。

此外，在加速智能家居产业发展的过程中，计算机技术是核心，敏感器件、光电子技术是关键和重点。我国在芯片和传感器等关键零部件领域的技术能力较为薄弱，使得我国智能家居产业发展在感知层仍受到较大制约。若想尽快摆脱智能家居产业上游核心零部件受制于人的局面，必须加大研发力度，攻克技术难关，从根本上解决我国芯片和传感器企业规模小、研发能力弱、盈利能力差等问题。

标准化建设迫在眉睫

标准化是人工智能、物联网产业可持续发展的基石。市场玩家各自为战，无论是垂直领域的独角兽企业，还是互联网、硬件、通讯、家电领域的巨头公司，都希望从智能家居市场中分得一杯羹。

具体来看，一是大部分企业希望自建平台和生态，所以不可避免造成了平台的割裂；二是各家企业之间确实存在技术架构各不相同的问题，行业中缺乏一套通用的技术标准，而企业在自己的生态闭环中又有一套技术架构。

“这些都导致目前市场上产品的标准化低、服务标准化较低。”居然之家有关负责人对记者表示，产品及平台互通性不足，系统的兼容性成为全屋智能落地及推广的核心；从前端的获客、上门勘测、设计、签约、交底复尺到后端的产品配送、上门安装调试、服务验收、售后维保等，整个服务流程的标准化较低。

智能家居的互联互通要求愈发强烈，特别是不同品牌、不同内容的产品互联互通。工信部电子五所家电技术总监卜宏泽指出，互联互通的最关键之处在于互联，通过某种协议和技术手段，将家庭中的家电联动起来，给用户提供智慧便捷的体验。随着5G和大数据时代的到来，智能家电的互联互通是势在必行的，对于家电产品，要更加侧重于内部建设的稳定性，以及信号的灵敏度。

小米集团副总裁、集团技术委员会主席崔宝秋认为，“由于智能家居及其应用方面的多元化、多样化，目前全球以及国内在智能家居领域的标准制定方面，碎片化较为严重，智能家居的领域较难达成统一的标准。但是国内、国际的主流厂商正在努力合作，在诸如互联互通领域的标准方面争取尽早达成一致，从而进一步推进智能家居的标准达成。”

智能家居是物联网生态体系的最小单元，各种智能产品和设备只有实现数据交互、融合和互联互通才能发挥其商用价值，为消费者提供高品质的服务。未来，统一标准的出现是必然的。正如艾拉CEO刘渝龙所说：“随着时间和技术的沉淀，国内智能家居行业标准制定和一些痛点都会得到解决。”智能家居仍具有無限的潜力。跨境合作、生态进化和泛智突破将继续进行。智能家居产业链的上游、中游和下游将继续进行优化。相信未来的智能家居市场将会有更多发展机会值得期待。