企业文化建设的“五个特性”和“四把钥匙”

王浚哲 孙奇

企业文化是企业持续发展的精神动力和宝贵财富，是企业核心竞争力的重要组成部分。众多世界一流企业的发展历史向我们揭示：企业文化建设是一流企业卓越发展、基业长青的坚实基础，值得在实践中对其进行螺旋式地提升，系统思考和探索追寻企业文化建设的方法和路径，以丰富企业员工对企业文化的认知、保持企业持久的活力和生机。

企业文化建设的五个特性

从不同的视角看待企业文化，具有不同的特性。总结起来，主要包含以下五个特性：

改造性。文化具有塑造人、影响人、改变人的功能，即春风化雨、以文化人。企业通过文化建设，持续规范员工行为习惯，形成群体惯性；在此基础上，群体意志不断趋同，员工价值观念、思维方式、行为准则进一步统一，养成文化惯性。在组织中，共同的行为方式会被传授给员工，形成思想自觉和行为自觉。

浸润性。“浸”指浸入，“润”指滋润；浸润即融入血脉、潜移默化、润物无声、根植于内心、渗透到行为。企业文化是企业改革发展和探索实践的产物，如同阳光、空气，无时不在、无处不在。在企业的生存土壤里，文化是企业生生不息的力量源泉。

工具性。文化理念是企业的价值观、价值取向、价值判断和价值准则，属于价值理性；企业文化建设是文化理念落实落地的路径和方法，属于工具理性。企业文化作用于员工思想，规范、约束员工行为，帮助组织实现目标，是用价值观来创造价值的管理工具。

从众性。俗话说，一个人的习惯是个性，十个人的习惯是风气，一百个人的习惯是文化。企业文化是员工的一种思想和行为惯性，是员工行为产生作用而显现出来的。在企业，人人都是文化的建设者、参与者、分享者。文化的对象是人，文化需要人人参与。只有人人参与，文化才有生命力。

传承性。历史的联系不可割断，过去、现在和未来一脉相承。文化伴随企业发展历史而生成发展，是企业长期积累的精神资产。企业文化建设应该持之以恒，不能中断、不能停滞不前，而应赓续历史血脉、挖掘精神积淀，用历史启示未来，照亮企业前行之路，使企业首先稳定航行，进而扬帆远航。

企业文化建设常犯的十个毛病

企业在进行文化建设时，常常感到力不从心，或是抓不到着力点，主要问题在于对企业文化建设工作理解不透彻。总结起来，企业在进行文化建设中常犯以下十个毛病：

不落地。企业文化所倡导的价值理念、道德观念、群体意识、行为习惯都是无形的，所运用到的仪式、符号、活动等文化形式，也不能产生立竿见影的成效。因此，常有人认为文化看不见、摸不着、抓不住，虚无缥缈，导致企业文化建设虚而无用。

不系统。企业文化建设未能从系统思维、整体思维整合资源、合理规划和统筹推动，导致功能缺位、要素不全，特别是缺乏章法，不能循序渐进，即使行动起来也是零散的、零碎的，难以从根本上引导和规范员工行为。

不中用。喜欢做成墙上文化，文化元素布满整面墙；习惯搞成纸上文化，口号写满整张纸。为了文化而文化，令人眼花缭乱、雾里看花，无益于企业生产经营，最终无法产生多少价值，多数企业文化成为盆景、摆设，甚至是水中月、镜中花，往往好看而不中用。

不坚持。指存在冷热病，抓企业文化建设搞运动式、一阵风，上级有要求时，风风火火地抓一下；不抓时，不闻不问、置之不理，或者东一榔头西一棒子做文化。不少地方上面热、下面冷，缺乏内生动力，不能绵绵用力、久久为功。

不稳定。企业文化主题因负责人的更迭而改变，有的持续了一年半载，又开始另起炉灶，反复折腾，不注重文化的传承性，文化频繁更迭导致不能有效传承和积淀，既影响员工参与企业文化建设的积极性，也导致企业文化总是无法成形。

不融入。从长远来看，企业文化建设往往对企业改革发展、生产经营起到引领和服务的作用。如果把企业文化建设与日常工作当作两件事来抓，没有真正有效导入战略、融入管理、切入业务，也就更谈不上植入行为，难以为企业贡献价值。

不实际。企业文化建设没有统筹地域文化、资源禀赋和行业属性，脱离企业实际。比如：提炼文化主题时，刻意包含属地名称，刻意用固定的字数，滥用谐音字生搬硬凑，既晦涩拗口，更不贴近企业的实际情况，让人哭笑不得、难以认同。

不贴心。文化作用的范围和对象都是人，目的在于激发组织活力。但一些企业文化建设背离员工需求，存在机械化、教条主义。此外，有的企业将企业文化建设等同于一般的文化活动，导致企业文化建设同质化，实际没有走进员工内心，使员工产生厌烦和排斥情绪。

不专业。企业文化建设专业人才匮乏，相关工作岗位员工知识结构和知识储备跟不上时代的步伐，不了解或者不愿了解员工需求，对于推动企业文化建设存在观望心理，特别是等待、依赖外力的心态突出，导致形成有自身特色的企业文化依然任重道远。

不出彩。企业文化建设不能坚持长期性、连贯性，多数是开头抓得紧，随后便开始逐步衰减或衰退，出成绩后没有保持，产生前期努力却付诸东流的惋惜，最终落得竹篮打水一场空，没有形成叫得响、保得住、效果好的文化品牌。

企业文化建设的“四把钥匙”

企业文化建设的探索实践，只有方法得当、路子走对了，才可以达到事半功倍的效果。

承：挖掘传承

向深挖掘，盘点“有什么”。查找地方志、史志、历史典故等文献资料，回顾企业发展历程和优良传统，唤醒被岁月封尘的动人故事，挖掘资源禀赋，从文化引导和塑造人的精神出发，弘扬企业精神特质，增强员工的认同感。向内探寻，定位“要什么”。梳理大事记，搜集各类荣誉、指标数据、经验总结等，认真分析研究，审视文化定位，找到企业文化建设的目标和方向。向高追求，明确“是什么”。文化衔接历史、观照现实、面向未来，弄清楚一脉相承的关键内容和内核，为文化提炼打下坚实基础。

炼：归纳提炼

找到点。文化有源，围绕地方习俗、地域特色、历史典故、诗词名篇择取文化元素；文化有根，围绕行业属性、业务特点、工作亮点、典型经验形成文化特色标签；文化有魂，承接企业价值观，通过员工访谈、集体讨论，了解全体员工对工作的期许和向往，萃取文化主题关键词。串成线。提炼关键词形成文化主题。文化主题是文化实践的主线和灵魂，具有牵引作用，要做到言简意赅、重点突出、特色鲜明、朗朗上口、凸显文化味道。拓展面。阐释文化内涵，讲清楚文化特色、目标、路径，形成文化体系；制定文化行动方案，支撑保障企业文化建设，促进理念的花结出行为的果。

入：深入人心

入眼。因地制宜，通过党员活动室、职工小家、文化阵地建设，提倡有条件的单位利用办公场所建设主题文化展厅，利用过道走廊建设文化长廊，利用办公区墙面建设文化墙，促使员工耳濡目染。入脑。拍摄文化宣传片，创作原创歌曲、文艺作品，编制企业文化文集、案例库、文化手册，利用屏幕、展板等媒介全方位讲好故事，传播文化。入心。开展特色文化活动、文化仪式，设计文创产品，设立职工创新工作室，将企业文化建设融入到文明单位、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗等创建活动中，让文化走进员工心中。

化：以文化人

内化。制定员工行为倡导、行为规范，开展文化讨论，潜移默化规范员工行为；将文化作为企业制定管理制度、开展各项管理工作、设计业务流程、推进业务发展的价值准则，逐步融入管理、切入业务；定期开展文化评估与考核，使文化成为企业员工的道德约束和灵魂立法。转化。将文化纳入先进典型的评价标准，以文化培育“劳动模范”、人才、工匠和杰出青年等先进人物；开展“文化代言”“榜样面对面”等活动，宣传身边文化践行者，以鲜活的事迹让员工学有榜样，春风化雨地转化为员工向上、向善的动力。外化。通过企业文化理念的渗透、企业文化视野的拓展、企业文化养分的滋润，將文化外化成员工的言行举止，使员工的一言一行、一举一动都能体现企业文化的丰富内涵，文化的力量得到迸发，文化和员工之间“双循环”相得益彰。