爱，在服务中升华

郑祎鸥 陈立军 王玉丽

“汤大夫，您好，我们又来看您啦，您现在晚上睡眠怎么样？”“谢谢，谢谢你们总这么惦记我。一见到你们‘红马甲，我这心里就热乎乎的........”这是2021年5月10日上午，国网中兴后勤保障中心5名志愿服务成员走进位于北京市西城区法源寺小区汤惠励老人家中，看望慰问年近九旬的汤惠励老人时的一段温馨对话。

汤惠励老人近年卧病在床，与保姆一起居住在法源寺小区。汤老的孩子平时工作比较忙，不能经常在身边陪伴，国家电网中兴公司（后勤保障中心）党员服务队（以下简称“中心党员服务队”）便成了老人家中的“常客”，隔三岔五地上门探望、慰问，力所能及地为其提供一些日常帮扶。

“您家卧室这个插线板有条裂纹，应该换一个新的才安全！” 中心党员服务队志愿者向汤老建议。和以往一样，中心党员服务队志愿者们有的坐在床边陪汤大夫聊天、唠嗑解闷儿，有的轻车熟路排查室内水、电、气隐患，还有的帮忙打扫卫生等，现场氛围十分温馨。

作为国家电网公司总部层面的后勤服务保障机构，国家电网中兴公司（以下简称“国网中兴公司”）党委把履行社会责任作为践行初心使命、服务人民美好生活的重要内容。2015年以来，公司党委依托成建制的班组，先后组建成立11支党员服务队，依托党员服务队组织党团员、入党积极分子走进社区、孤寡老人家庭、敬老院等需要帮扶的单位，常态化开展以贴心服务客户、热心服务社会、真心服务国网、用心服务发展为主题的“四心”志愿服务，内容涵盖秩序维护、应急抢修、老人关爱、美化环境、家电维修等多种志愿服务、延伸服务，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，受到驻地政府、社区、群众的一致认可与褒奖，架起了党员与人民群众间的“连心桥”。

战“疫”面前勇担当

疫情就是命令，防控就是责任。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，国网中兴公司党委坚决贯彻党中央决策部署，全面落实国家电网公司和驻地政府的各项疫情防控要求。国网中兴公司“四心”志愿服务者们逆行出征、英勇战疫，全力确保各服务区域疫情确诊、疑似病例“双零”。同时，主动协助所在社区、街道做好疫情防控有关工作，共同筑牢疫情防控“红色堤坝”。

“喂，主任，收到，我马上到。”2020年1月26日，正月初二，上午10时，国网中兴公司电力医院物业中心医疗物资配送班班长宋佳接到电力医院后勤部搭建隔离区的紧急任务后，立即带领班组成员第一时间赶往现场。

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，90后姑娘宋佳顾不上陪伴刚做完手术的父亲，全心投入疫情防控工作：被服筹备、配送、下发、后续周转物资提前准备、测量体温、张贴防疫温馨提示……经过4个多小时的紧张忙碌，宋佳和10名班组成员顺利完成了隔离区所需物资的筹备、配送、下发及后续周转物资的准备工作。

“虽然我只是一名普通的医院后勤保障人员，不能像白衣天使一样在前方驰援，但我很想尽一份微薄之力。”这位姑娘语气坚定。

而在同为国网中兴公司下属单位的西单物业服务中心，则又是另一番景况。在春节7天假期中，在党员的带领下，西单物业中心全体干部员工坚持服务大局，坚守抗疫一线，333人留京过年。“留下了人，就要以情待人”，中心党员服务队志愿者主动站出来，丰富员工的“味蕾”，推出28道家乡菜，用家的温暖化解员工的乡愁。

2021年1月22日，北京市西城区新冠肺炎疫情防控小组组织开展西城区全员核酸检测，广宁公园是其中一个检测点。位于公园旁的祥龙大厦正是中兴国网电商物业中心的服务区域。中心党员服务队志愿者得知消息后，立即行动起来，他们不顾凛冽的寒风，细心疏导、维持秩序，哑着嗓子一遍一遍地喊着：“间隔一米，请您排好队！”

2020年，在新冠肺炎疫情防控期间，国网中兴公司在做好自身疫情防控、保持“双零”态势的同时，组织志愿者全力支援属地社区防疫有关工作，与社区建立联防联控机制，累计参与社区防疫值班192天、测温9万余人次；帮助社区制作、发放居民出入证7 000余份；安排专人协助社区对应检、愿检人群进行告知、登记、盘查等1 300余人次；现场协助社区对4 000多位居民进行核酸检测；先后3次连夜对辖区1 086户常住居民、341户租住居民进行全面排查，为国家电网公司总部和首都疫情防控工作作出了积极贡献，受到了居民和属地政府部门的一致好评，被称作“社区防疫先锋队”。

真情关爱暖人心

“老吾老以及人之老”。国网中兴公司志愿者们，视服务对象为亲人，以细心暖心、善小而为的行动，为老人尽一份孝心，给社会添一份和谐，使普普通通的后勤服务更温暖、更贴心，也使老人们真真切切地感受到了社会的关怀和温暖。

居住在国网中兴后勤保障中心垂杨柳小区的张世忠老人，自2018年老伴去世后就跟随女儿来到北京居住。老人生活规律，每天上午10时左右都要下楼遛弯锻炼，即使刮风下雨，也要在一层楼道里小走一会儿，透透气。

考虑到张世忠老人的女儿平时工作比较忙，不能每天都来探望，中心服务队便把他作为重点志愿帮扶对象，隔三岔五地派志愿者上门帮他扔垃圾、送牛奶、报纸，在疫情防控期间还帮他买药、送菜等。逢年过节还会送上祝福，陪他在院子里散散步、聊聊天，深得老人的喜欢。

2021年1月19日，和张老结识6年多的中心党员服务队志愿者袁从远，这天却留意到了一个细节——张老已经连续2天没有下楼锻炼了。袁从远担心有什么异常，便赶到他家中了解情况，但是敲了好几次门都没有人回应。

“会不会有什么事情？”袁从远心里更是着急了，便直接给张老的女儿打电话询问。“谢谢你袁师傅，我昨天晚上把我爸接到我们住的这边了。您平日里就很关照我爸，还这么细心，太让人感动了！” 张老的女儿在电话中十分感激地对中心党员服务队志愿者袁从远说。

自2015年以来，“四心”志愿者累计结对帮扶孤寡、空巢老人等有困难的对象19人，把孤寡、空巢老人的困难当作自己的困难，主动登门问寒问暖，帮助他们解决各种生活难题，如：定期收发快递、送报纸、清理生活垃圾、检查各种管线等。志愿者们还经常到属地养老院、老干部活动站进行走访慰问，陪老人们聊天解闷、进行心理疏导，帮助整理房间、排查安全隐患，被亲切地称作“最美红马甲”。

细致服务见情真

国网中兴公司各支共产党员服务队将践行党的宗旨和企业宗旨相结合，围绕客户需求和自身职责，忠诚履责、积极奉献，以优质的服务擦亮“志愿服务”品牌，汇聚起了向上、向善、向美的正能量。

国网中兴公司所属的电力医院物业中心承担着电力医院的物业服务工作。由于医院各科室交接班时间各不相同，有些医护人员工作结束时，已经过了午餐开餐时间，去哪吃午餐成了一个很实际的问题。国家电网中兴公司电力医院物业中心党员服务队志愿者们了解到这一情况后，立即行动，安排志愿者成员分组分区域负责送餐，并在送餐上门前，将菜品打包得干净整洁，上门服务时注重礼仪，使一身疲惫的医护人员能享受到热乎乎、可口的饭菜。国家电网中兴公司未来科技城物业中心党员服务队担负着17个国家电力实验室的安全保障任务，他们严格落实工作责任，全力做好实验室的安全保障工作，确保了安全无事故。国家电网中兴公司文件资料销毁中心党员服务队志愿者们主动协助当地有关人员，做好密云水库的绿化保护和护林防火工作，为绿化美化首都、践行“绿水青山就是金山银山”作出了自己的贡献。国家电网中兴公司贵都酒店党员服务队设立“希望工程”爱心笔箱，将会议用过的笔收集起来，邮寄给希望工程，帮助偏远地区有需要的孩子......

截至目前，国网中兴累计开展义务维修2 200余次、应急服务240余次、美化环境服务340余次、帮扶孤寡老人110余人、捐款捐物合计12余万元，收到感谢信和锦旗160余封（面）。2021年年初，國家电网中兴公司“四心”志愿服务项目获得全国学雷锋爱心志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目荣誉称号。