数智化驱动商业创新

王文京

在当下的商业社会里，所有企业的主管、包括各层级的人员最关注的话题是什么？可能很多人会回答是商业创新，这里面包括了产品业务创新和组织管理变革。

为什么要做商业创新？我觉得要回答这个问题，应该追溯一下商业本身到底是什么。我更愿意这样理解“商业”，它是以效率最优的机制来持续造就人类福祉的事业。人们为了更加美好地生活，不断地推进商业的创新发展，来改进和提升商业的效率和质量。

从古至今，商业创新一直在发生，并不是今天才有商业创新。我们可以看到商业创新的力度、频度，包括成效，都在不断地增长，由此带来商业的繁荣、社会的进步、人类的进步，人类的商业发展史就是一部商业创新史。

六大技术

推动商业创新的因素都有哪些？我们研究出对商业创新影响和推动最为重要的六个方面、六个要素，首先是思想，所有创新都源于思想，其次是教育，再次是制度，接着是方法，然后是技术，最后是金融。

從近现代以来，我们可以看到一个现象，技术和金融对商业创新的影响和推动力度变得越来越大，这两个要素的作用越来越突出。当代以来，技术变成了影响和推动商业创新的要素中，特别重要的、甚至是首要的因素。

当代的技术很多，对商业的影响和改变最重要的技术就是信息科技，因为其渗透性特别强大。信息技术的发展也有比较长的时间，发展相当迅猛，而且在不同的时代，有不同的信息科技在发生。

如今，对商业影响和改变最大的新一代信息科技，主要是移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和5G、区块链这六大技术。

我们发现，这些信息技术并不是只有某一个技术在出现和发展，而几乎是集群式地、交互地发展，并互相影响。不同的技术带来的力量是不一样的，互联网主要带给我们连接、协同和共享的能力;云计算让计算力变成社会化的计算力;大数据让我们能够处理海量、实时的数据;人工智能则可能是对当今社会包括经济、商业的影响和改变最大的一个技术，从智能交互、商业里面各种场景的感知，到数据智能，都离不开它的应用;物联网就是万物互联，它让计算变成泛在技术，让各种场所都有计算的能力;商业活动的开展和运营过程中，特别重要的一个因素就是信任的问题，而区块链便是让信任也变得可以运营的技术。

技术的变革，带来商业组织对客户需求满足的变化，引发相关产业的结构性改变，于是产业会不断出现新的浪潮。

企业发展的两个基本模型

六大技术正在驱动新一轮的商业创新，我比较倾向于称之为企业数智化，包含了数字化和智能化两个方面。新一代的信息技术驱动了当今企业新一轮的商业创新，包括产品和业务的创新，以及组织和管理的变革。

另外，最近几十年来，商业创新有一个新的特点，即以业务为核心，通过IT技术和金融创新进行结合，形成三位一体的创新形式，这是当下商业创新的一个很重要特性。

发展模型

我认为，企业的发展有两个基本模型，第一个模型叫企业发展模型或动态模型，即从时间轴的角度上，动态地看待企业的发展规律;第二个模型叫企业结构模型或静态模型，即把一个企业组织剖开，主要看其要素和结构。

在动态模型中，可以看到每个行业都是在一定的时间之后，会发生一次比较大的结构性变革，这种产业的浪潮不是一次性的，而是在若干年后会出现第二次、第三次新的浪潮。因为技术的变革，带来商业组织对客户需求满足的变化，引发相关产业的结构性改变，于是产业会不断出现新的浪潮。而企业在长期的发展中，如果只找到一次“第二曲线”往往还不够，未来还需要找到第三次、第四次……这个过程有点像海浪的形状，因此这个模型我把它称之为“波浪模型”。

所有的百年老店都曾成功地把握住了所经历的每个浪潮，在这个过程中不断构建自身的能力，去适应新的要求，之后又在新的浪潮里面走在前面。所以，对企业来说，挑战不是来源于一次创新，而是持续创新。就像冲浪运动员一样，冲上了这次浪潮，还会有下一个浪潮，所以我也把它叫“冲浪模型”。

而在今天，经营一个企业，从业务层面来讲最核心的就是“3+1”经营，“3”是产品创新、客户运营、生态运营，“1”是财务运营。这几大经营最重要的是必须围绕一个根本的东西——客户价值。

对所有企业来讲，一个重要的挑战和要求来源于企业内部的组织流程、制度、机制，即所谓的组织能力。所有优秀的企业都拥有特别出色的“战略能力”和“组织能力”，而有的企业战略能力很强但组织能力不够，或者组织能力强但战略能力不够，这些企业往往发展比较困难。优秀企业一定是两个方面齐驱并进，这个模型我称之为“均强模型”。

应对挑战

推进商业创新的过程中，哪怕最优秀的企业也一定会遇到困难和挑战，特别是结合技术的商业创新，会遇到技术、专业、成本这三个方面的挑战。

不是所有企业都具备数智化的能力，那么，商业创新能不能在技术上变得更简单？此外，商业创新要求企业理解和把握相关专业领域的知识，但并不是所有企业都具备这样的能力，那么，一个普通的经理能不能也做到供应链创新、营销创新、人才管理创新，而不仅仅是精英的行为？

这是整个社会的需求，我们要让商业创新变得更加简单、便捷、社会化，要结合更多社会资源推动商业创新。

自有计算机以来，信息技术在企业内部的应用和发展，走过了三个阶段。第一个阶段是电脑化阶段，代表性的应用是财务、OA办公自动化，基本上是部门岗位级的应用。

第二个阶段，是企业比较熟悉的信息化时代，代表性的系统是企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）。在信息化阶段，企业应用ERP系统打通内部，并广泛应用企业管理软件。

第三个阶段是数智化阶段，在这个阶段，光有应用和系统已经满足不了企业的需求，而应该有一个平台，我们叫做商业创新平台BIP（Business Innovation Platform）。这个平台基于当代最新的信息技术来赋能企业，通过数字化、智能化开展产品和业务创新、组织和管理变革，来重构或者构建企业发展力的平台型、生态化的多元服务体。

ERP是美国公司提出来的概念，但我认为，是时候到了中国企业在各自产业领域里面去建立一些属于我们自己的新理念或概念。

从企业价值上来讲，在信息化阶段，ERP系统带给企业的主要价值是流程优化，帮助企业提高效率。到了数智化阶段，BIP平台带给企业的主要价值是商业创新，帮助企业去重构发展。二者驱动的方式不一样，ERP主要依靠流程驱动，BIP则主要是数据驱动。

从价值形态来讲，ERP阶段主要是帮助企业做业务支撑、做管控;而BIP阶段，价值形态就是业务运营本身，此外还有赋能和管控。

从协同的范围来讲，ERP侧重于解决企业内部的事，也有一部分涉及到供应链;而BIP是一个社会商业的运作和支撑的服务体，更侧重企业和产业链上下游，以及整个价值网的协作。

成功路径

不同的企业在利用数智化进行商业创新的过程中，存在较大的差异，行动力强的企业已经处于引领地位;有些企业也在积极行动跟上步伐;还有一些企业觉得好像应该这么做，但不知道怎么行动。

我特別认同一句话：数智化不是企业发展的机遇，而是企业生存和发展的必需路径。那么，企业应如何认识数智化转型、数智化发展？我认为有如下几个方面可以提供参考：

战略是指引。战略包括公司的发展战略、业务战略、管理改进的计划等，应该处于指引的地位，而数智化是为企业发展服务的工具。

业务是核心。即真正的核心不在技术，而是公司业务本身。

数据是基础。数智化时代跟信息化时代有很大差别，信息化以流程为重心，所以当时有很多企业做流程再造;而数智化以数据为基础，数据已经成为重要的生产要素。

智能出价值。大量的数据本身不是目的，真正目的是让运营管理变得智能化，智能化才是数智化最后的价值所在。

场景是抓手。成功的企业大都以场景作为抓手。场景是什么？就是一个个业务、一个个任务，企业不一定要一下子推出庞大的数智化推进方案，而是落脚于企业当下最想要解决的问题、最紧迫要提升的业务，从一个个场景中慢慢积累，做得越来越多，企业也越来越数智化。

连接是前提。没有连接就没有数据，所以连接是实现数据智能的前提。

运营为保障。数智化就是业务本身，业务是持续发展的，因而整个数智化过程也需要不断运营、优化、改进。

技术在平台。数智化涉及到的技术有很多，并且这些技术处于快速变化中，不可能每个企业都具备自己研发技术的能力。好比我们使用手机一样，手机的技术极其复杂，但到了用户使用环节则是很简单的，因为所有的技术都在平台上。企业在数智化过程中，同样只要找到相应的技术平台并学会使用就可以推进自身的数智化进程。