广东广州：不断优化车驾管便民服务举措

聚焦群众“关注点”

广州交警聚焦找准群众“关注点”，全力推动解决群众“急难愁盼”问题。

一是在全国率先减免18类车驾管业务的凭证复印件，实现简单业务“一证即办”，同时延伸推广军警驾驶证换领、香港居民免试换领、驾驶证转入换证等15类车驾管业务“简化办”，每年减免纸质材料2000多万份，为办事群众节省上千万元；“一证即办”月均办理2.5万笔，业务受理时间提速40%。

二是在全省范围内率先实施“通道式”查验模式，车辆上牌过户更加简便，新车上牌业务1小时完成，二手车过户业务2小时内办结，服务效能位列全省第一。

三是拓展网办业务渠道。全面推行交管12123平台、“网上车管所”“广州交警”微信公众号办理车管业务，可网办业务网办率达到85%以上。

四是警企合作。目前全市可办理新车上牌的4S店登记服务站119家（涵盖328家品牌4S店），可办车辆过户的大型二手车交易市场登记服务站16家，可核发临时行驶车号牌的汽车销售企业431家，群众可享受购车、购税、购险、临牌、选号上牌以及过户一站式服务，无需前往车管所办理。

五是警医邮合作。在全市115家邮政网点开启邮政网点代办车管业务模式，开放代办车驾管补换证等24项业务，打通车管窗口与办事群众间的“最后一公里路”，今年来累计办理各类车管业务约9万多宗。

六是警银合作。授权建设银行、中信银行、平安银行等3家金融机构设立的机动车登记服务站，在这3家银行办理车辆抵押贷款的车主可直接在银行内完成贷款、抵押登记手续，无需再跑车管所，实现业务一站式办理。

用心办好“民生事”

坚持把“关键小事”办好办实，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事、身边的小事实事，进一步满足办事群众个性化服务需求，提供精准服务，降低办事成本，让群众办事更省心。

一是全省率先应用12123语音服务平台。率先完成落实场地和设备、组建服务团队、铺设网络专线、制定推广应用方案和工作制度、开通服务用户功能等一系列准备工作，在省内首家试运行12123语音服务平台，目前已提供业务咨询、信息查询、业务受理等服务超过130万宗次。

二是“点对对”精准提醒。通过提前分析“广州交警”微信公众号700多万用户的业务需求，精准推送各业务所需的办理指引视频、办理流程等温馨提示，精准提醒超过2000万人次。

三是暖心教学推广。推出“轱辘咕噜转”保姆式教学公众号，细化业务指引，图文并茂解答疑难问题，指引群众使用“交管12123”APP办理业务，各类指引阅读量超过30万。

不断推出“新举措”

坚持创新服务举措，推动“我为群众办实事”与优化营商环境相结合，让党史学习教育落到实处。

一是首推“校车一车一码”。全国率先推出校车“一车一码”安全管理新模式，对全市4000多辆校车实施“一车一码”，通过强化“交警、学校、家长”三方联动，共同加强对校车的监管。该措施让学生家长、学校等群体全面参与到校车安全监管工作中，形成校车监管“交警-学校-教育部门-家长”四方监管机制，杜绝了学校、幼儿园使用“黑校车”接送学生上下课的隐患，压实学校安全使用校车的源头主体责任。

二是推出“车驾管业务远程办”新举措。再次拓宽了业务办理范围，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。针对目前仍需群众现场辦理的30项业务，车管所继续深入推进“车驾管业务远程办”，减少群众往返车管所的奔波，驾驶人满分学习考试受理、恢复驾驶资格考试受理、大中型客货车驾驶人实习期满考试受理等曾经需要到窗口办理21项业务，均实现网上车管所在线办理。至此，远程办已受理业务4万余宗，为群众节省办事时间达32万小时。

三是首创“全国E通办”业务。2021年5月20日，广州全国首推车管业务“E通办”便民举措，目前广州、汕头、湖南衡阳三地车主可以在当地车管所就近办理“机动车改变车身颜色”“机动车共同所有人姓名变更登记”“机动车使用性质改变”“补领机动车登记证书”“机动车辖区外转移登记”“香港、澳门和台湾地区临时入境机动车登记”等6项业务。

接下来，广州交警继续推进与省内外其他城市跨域通办合作，逐步推出60多项“全国E通办”事项，预计每宗业务可以节省群众2天办理时间，减少路程跑动约1000公里，节省各类费用1500元左右。