向智能运营进行管理转型

企业提升运营成熟度会带来诸多机遇：娴熟运用技术手段履行订单、更快地获取客户，或创造新的营收增长来源。不仅如此，还能提高员工积极性和忠诚度，获得多赢。通过运用战略方法优化运营模式，并在技术、流程和人员等维度上全面转型业务，提升运营成熟度，实现智能运营，企业方能赢在未来。

业务绩效转型

运营成熟度的四个级别，各有一系列技术手段作为支撑。这些技术将推动企业提升效率、获得洞见，从而增强各项能力。

稳定级：企业主要关注如何改进核心流程、优化质量及合规控制，但尚未建立从多元数据流中获取战略洞见的能力。

高效级：企业具有较高的生产效率。但此类企业无法将各种数据融合在一起，以获取前瞻性洞见;也缺乏能力迅速创建和部署具有丰富专业知识的团队。

预测级：企业着重通过自动化来支持和增强员工创造力，以此为目标部署相关技术和领先实践。同时，着手综合利用来自以往信息孤岛的数据（以及整条价值链上合作伙伴的数据），准确预测市场变化和自身定位，进而开始按需组建或重新编制卓越绩效团队。

未来级：智能运营的最高级别。达到该级别的企业身上，能看到更高的运营效率和盈利能力、更出色的利益相关方体验，以及更靓丽的业绩;此外，其相比其他组织还更具敏捷性。

各行各业的企业运营成熟度参差不齐。高科技和保险机构的成熟水平普遍高于其他行业组织（见图2）。仅有小部分受访企业（7%）跻身“未来级”，其中达到这个级别的中国企业为2%。

“未来级”企业三大要素

想迈向“未来级”，企业必须建立三项认知：

确立最终目标：企业往往倾向于循序渐进地完善运营。为了扭转这一趋势，就必须从大处着眼，并以最终目标为出发点，建立有关“未来级”具体状态的概念。例如，新技术能使运营得到哪方面改善？企业可将该问题的答案设置为着力追求的目标，之后考虑应采取哪些果敢举措来弥合差距。

企业需要充分认识到未来存在更多可能性。达到“未来级”的特征之一，就是知晓（在不断发展的新技术推动下）智能运营未来几年将具备的能力。

解析关键步骤：运营成熟度的每一级别抬升都实际包含了诸多步骤，实现大规模自动化，借助技术增强人员能力，着力运用更优质、更多元的信息制定数据驱动型决策。

图1 转型价值与智能运营结合

图2 企业运营成熟度级别——按行业划分

图3 不同行业的“未来级”企业占比

跨级提升成熟度：面向未来做好充分准备，能提高企业的竞争优势和敏捷性，而仅靠短期内增强运营效率和盈利能力無法达成这一目标。为了升至“未来级”，企业必须引入灵活的运营模式：按照需求、最恰当地组合多学科团队和各种技术，并且在广泛的合作伙伴生态系统中展开运作。其目标是：随时、随地、大规模交付卓越业务成果。

当前，正是企业采取以下行动、转向智能运营的绝佳时机：

建立宏观思维，超越渐进式变革;

利用最优质的多元数据来增强直觉判断;

利用领先实践方法扩展自动化技术、分析工具、人工智能和集成解决方案;

培养人机协作的专业化团队;

将云基础架构视为核心;

建立优势互补的第三方和生态系统合作关系。