推进“数智公交”，打造更智慧的定制公交

杭州市公共交通集团有限公司 黄佳琪

近年来，杭州市公共交通集团有限公司（以下简称公交集团）坚持以问题为导向，按照“公益性定位、市场化运作”的原则，以推进“数智公交”为抓手，充分发挥大数据作用，在致力于做好地铁换乘接驳、出行空白填补、常规线路优化等城市公共交通出行保障基础服务之外，针对市民多样化出行需求，建立了多层次、差异化服务体系，如：旅游类的数字旅游定制线和1314爱情线；通勤类的心动巴士和求知线；园区类的定制公交系统；交通枢纽类的橙意暖巴；应急类的战“疫”暖巴等，不仅满足了市民乘客的出行需求，而且确保了企业的经济效益。

杭州公交数字旅游专线

1 雏形初现——西湖景区的旅游数字公交

2016年初，公交集团在西湖景区尝试了各种定制版的公交线路，陆续开通交通枢纽与西湖景区、景点与景点以及住宅区与景区之间的连接线，减少中途换乘，实施点到点出行服务；配合交警部门对景区旅游大巴管控措施，2016年9月起，公交集团先后在虎玉路、万松岭、闸口、将台山等道路或停车场提供景区团体定制类服务。此外，公交集团还在重要赛事、活动期间开通定制公交，如春运返程期间开通的火车东站至小和山、滨江等地的定制公交；演唱会、音乐节及重要活动结束后用于疏散开通的定制公交。

2 走向成熟——颠覆传统的特色服务

2018年6月，公交集团推出了“心动巴士”服务，使地铁与地面交通的接驳多元化升级。“心动巴士”主要面向距离地铁站1公里以上，15公里以下的企事业单位，定制地铁站至单位的通勤出行服务；为减少私家车出行、倡导绿色交通、优化提升营商环境，助力杭州城市发展，位于滨江区的网易成为“心动巴士”首个客户，现已开通了心动巴士线333条。

2018年9月，公交集团在滨江区试运行“求知专线”，将家长和学生由各住宅小区接送至中小学、少年宫和各培训机构。“求知专线”的开通，方便了学生上下学交通出行，缓解了学生接送时段的交通拥堵，保障了学生出行的交通安全。“公益性定位，市场化运作”机制，在不增加财政负担的情况下，利用运力的综合使用，提升了市民的获得感和幸福感。

2019年春运，公交集团推出了“橙意暖巴”，它为具有相近出行方向乘车需求的旅客提供“准门对门”的定制化公交服务。“橙意暖巴”的服务理念是“回家路上，有我相伴”。它弥补了常规公交无法做到个性化服务的缺陷，又缓解了出租车、网约车在高峰期等候时间长的局面，填补了地铁收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法运营车的滋生。2019年11月，“橙意暖巴”又再度升级，推出“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地铁站继续为丁桥、长睦、天都城等方向提供“准门对门”的定制化服务，只要前往上述方向任意小区的乘客均可乘坐，暖巴驾驶员会根据远近先后依次送达。

3 深入人心——特定主题的网红线路

2019年3月，公交集团联合市文明办开通了“爱国主义教育”公交线路，串联杭州主要的爱国主义教育基地，独创文化传承的新模式。

2019年8月，公交集团在万松书院发车启动象征中意两国友谊，推进中国杭州、意大利维罗纳两座“浪漫之都”友好关系的1314路“中意巴士”，中意巴士车身以红、白、绿三色为主调，杭州和维罗纳的友情元素点缀其中，红色和绿色分别代表中国和意大利，车身上用桥梁剪影将两国代表色连接在一起，象征着中意友谊来往连绵不断。

2020年8月，“510小莲清风线”亮相杭城，这是宣传清廉文化，提升清廉文化引领力、传播力和渗透力的线路；2020年9月，582“我帮您”助残线开通，让残疾人坐绿色低碳的公交车去欣赏杭州西湖美景，彰显公交社会责任；同月，508H龙井数字线开通，线路结合城市大脑大数据平台，实现景区智慧管理，开启龙井路治堵新思路。

4 助力抗疫——疫情之下的主动升级

2020年初，疫情来袭，为确保火车东站到站的黄码、红码“杭州人”安全有序疏散，公交集团升级此前的“橙意暖巴”，于2月20日凌晨5:30开通了6条由火车东站开往主城区各区域的战“疫”暖巴线。截至任务结束，累计发放战“疫”暖巴3474班，运送乘客1.19万人。

在医护人员与疫情作战的关键时期，公交集团立足本职，为逆行者逆行，快速响应、定制线路，体察需求、优化线路，组织运力、加密班次，为白衣天使保驾护航。2020年1月22日起，陆续开通了浙大一院庆春院区至之江院区医护人员线、西溪医院医护人员集中居住地溪杏苑酒店至西溪医院医护人员线等17条医院线，辐射20家医院。

为最大程度减少疫情的交叉感染，满足企业复工复产后员工通勤的需求，公交集团自2020年2月10日起推出定制公交预约服务，为188家企业开通定制公交线372条，投入车辆488辆，日均运送企业员工1.21万人次。

5 深化内涵——智慧出行的定制服务

为解决互联网企业集中上下班时出现的“叫车难、打车等候时间长、道路拥堵”等难点痛点，今年1月18日，公交集团与阿里巴巴集团合作，在增开地铁5号线至园区地铁接驳线的基础上，又根据园区夜间网约车的大数据OD，充分分析出行时空规律，围绕西溪园区开通了4条夜间通勤线，连接五常、蒋村、闲林、余杭等街道。夜间通勤线的实时定位系统与阿里内部的“欢行”APP打通，方便员工实时查看车辆位置信息，员工可通过工牌和内部二维码刷卡乘车。

上述线路共同组成了阿里西溪园区的定制公交系统，下一步还将在蚂蚁Z空间、蚂蚁A空间内部设置公交始发站，为园区提供集通勤、差旅、穿梭为一体的专业化运输服务，构建“园区集中出行样板”。

杭州公交集团将进一步深化定制公交的品牌建设和延伸，在定制公交的培育和发展上，还将积极对标国内城市先进经验，推出“一点就到”公交预约制服务，乘客届时可通过电子站牌、公交APP等平台，在规定服务时间、规定服务区域内预约出行，打造更智慧的定制公交。