多措并举，唱响“情深巴士”服务品牌

荣成公交集团有限公司 陈 菲

近年来，荣成公交积极发挥公益属性，加大投入力度，鼓励市民公交出行，适时推出了“情深巴士”服务品牌，现已成为荣成城市乡间的一张形象名片。

1 党建引领，夯实党员队伍建设

公交行业是窗口行业，公交出行服务水平代表着整个行业乃至城市的对外形象。荣成公交集团打造“情深巴士 红色领航”党建品牌，以党建为引领“融入”企业管理，依托党员先锋模范带头作用，苦练内功，提升服务水平。开展优质服务竞赛评选活动，牢固树立“一个党员就是一面旗帜”理念，各支部的车队和班组每月（每季度）进行评比，实行星级考核，对所有荣获荣誉的干部、党员、班组以光荣榜的形式张榜公示，示范标兵挂牌上岗，带头发挥先锋模范、示范辐射作用，先后涌现出了“身边榜样”、优秀车长、优秀共产党员、“最美一线职工”等模范典型。党建引领和服务竞赛评比活动的开展，使集团的有责服务投诉下降了近50%，公交服务水平的提升，实现了政府满意、群众满意、职工满意。

2 信用引领，造就诚信职工队伍

结合公交岗位实际，荣成公交先后制定了《职工信用积分和信用评价管理办法》《职工信用信息指标目录》《职工信用积分结果运用实施方案》等文件，广大职工积极响应并主动参与信用建设，营造了企业内部遵纪守信的浓厚氛围。

职工信用信息评价指标包括了守信信息和失信信息两大类，其中守信信息涵盖了荣誉表彰、增收创效、文体活动、好人好事、业务工作以及其他方面；失信信息主要包含了违反工作纪律一般、较重、严重以及通报批评等情况。

通过信用引领的开展，公交驾驶员服务的主动性、自觉性得到提高。车辆卫生、服务质量合格率达98.9%，“服务明星”的占比由2017年的2%增至目前36%，公交社会满意度达到96.4%。公交职工由被动管理变为主动参与管理，工作积极性提高，从业务工作、增收创效到社会公益等志愿活动都积极踊跃参加，树立了公交良好的社会形象。

3 文化引领，推出公交主题车厢

荣成公交利用公交车内多种媒体展示，宣传党的路线方针政策、传统文化和文明风气，推出了六个主题车厢，六个主题分别为习语金句、红色文化、道德模范、书香荣成、非遗展示、学习强国，每个主题均使用独特的设计风格，公交车厢侧边灯箱、站立把手、车载电视……处处充满着浓浓的文化氛围。

文化主题车厢

特色旅游观光巴士

例如，“习语金句”主题车厢，引用习近平总书记在公开讲话和演讲中的金句，展示习近平总书记对中华优秀传统文化精髓的精准阐释及新时代、新思想内涵的深刻表达，让新时代的思想光芒在公交车厢内闪烁。

又如，“书香荣成”主题车厢，通过古香古色的设计风格、朗朗上口的宣传标语，营造全民阅读的浓厚氛围，让乘客在乘车的同时，重视阅读、传承文化。

以公交车为载体，以“一车一主题”“一车一风景”的形式，围绕“以文化提升素养、以文化营造温馨、以文化促进文明”理念，展示荣成文化底蕴和文明魅力，提升了公交职工的素养，使广大群众感受了新时代有特色的文化熏陶。

4 民生引领，打造特色公交线路

为满足不同群体乘车需求，荣成公交推出了多种温馨特色公交线路服务。

旅游专线：连接市区、城铁站及荣成各大旅游景区，打造“一程多站”的观光旅游新模式，助力荣成全域旅游发展。

果农运输专线：助力春秋两季荣成无花果农进城售果，为果农开辟“从果园到市场”的一站式直达服务。

夜间专线：串联夜市、商圈，方便市民百姓夜间出行，满足“夜经济”带动的公共出行需求，助力荣成“夜经济”发展。

爱心送考专线：每年高考、中考期间，为考生提供送考专车，确保考生安全、准时奔赴考点。

学子专线：为哈理工、海职院等高校师生入学、返乡期间提供前往火车站、汽车站的直达服务。

赶集专线：供赶集的市民乘坐，极大地方便了市民的出行。

通过完善多元化公交服务网络，实现公交服务与乡村旅游、大型活动、区域经济的无缝衔接。公交车线路四通八达、“情深巴士”直通田间地头、千村万户，实现了县域范围内行政村公共交通全覆盖、城镇1小时生活圈的目标。

5 智慧引领，提升便捷出行环境

结合智慧荣成的发展，作为县级市的荣成公交积极发展信息化运营，智慧化科技手段的运用为百姓安全快捷出行提供了技术支撑和保证。

在全市推广应用电子站牌，方便群众即时看到公交车运营线路及时间。

建设了车用充电桩，在满足公交车充电的同时，为社会车辆提供充电设施及条件，拓宽企业营运收入来源。

实现了公交车微信、支付宝、银联等全支付方式，方便了各个年龄段乘客的付款需求。

通过建立公交网站、公交微信、公交APP，及时发布动态公交运营信息，方便了群众查看公交线路的实时运营轨迹及出行信息。

安装了行车陀螺仪及疲劳检测系统，及时检测驾驶员驾驶状态，通过实时监控人员的及时提醒及相关应急替班措施机制，保证了安全运营，让群众出行更安全。

荣成公交如上的多措并举，使运营服务质量得到全面提升，一辆辆印有“情深巴士”的新能源公交车行驶在荣成大街小巷，迎送着南来北往的乘客，在这个碧海蓝天的小城传递着诚信与文明，诉说着淳朴与信仰，“情深巴士”已成为荣成老百姓心目中值得信赖的服务品牌。荣成公交集团也将继续坚持以群众出行需求为导向，持续提升“情深巴士”服务能力和品质，让“情深巴士”服务品牌深入人心，为群众提供更优质的服务。