儿科护理中护患沟通对护患关系的影响

宋玥亭

摘要：目的：探究护患沟通应用于儿科护理对护患关系的影响。方法：选取2019年1～12月收治的68例患儿作为研究对象，根据护理方案的不同分为对照组34例（给予儿科常规护理）、实验组34例（给予儿科常规护理+护患沟通）。对比两组护患纠纷发生率、患儿家属护理满意度。结果：实验组护患纠纷发生率低于对照组，患儿家属护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通应用于儿科护理中可以有效改善护患关系，提高患儿家属护理满意度。

关键词：儿科护理;护患沟通;护患关系

儿科收治的患儿年龄较小，在诊治期间易出现哭闹现象，为提高患儿治疗依从性，需对其进行科学的护理干预。在国内独生子女占比较大，一旦患儿生病家属极其担忧。所以，临床除了常规的护理措施外，还需树立人性化护理理念，将护患沟通作为重要工作内容，有效消除患儿、家属的负面心理，满足其心理需求，争取获得患儿、家属的配合，有效缩短护患沟通的距离，减少护患纠纷的发生[1]。本研究主要探究护患沟通应用于儿科护理对护患关系的影响。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1～12月收治的68例患儿作为研究对象。所有患儿病历资料完整，且家属知晓此次研究的目的与意义，自愿签署知情同意书。排除精神异常、沟通障碍、智力残缺、患儿与家属不配合研究的病例资料。将68例患儿根据护理方案的不同分为对照组和实验组，每组34例。两组患儿一般资料对比无明显差异（P>0.05），与医学实验的开展需求相符。见表1。此次研究的进行获得了医院医学伦理委员会批准。

1.2 护理方法

对照组落实常规护理路径，主要内容包括病情观测、心理安抚、家长注意事项告知等。实验组在对照组基础上开展护患沟通。（1）护理人员在与患儿、家属沟通时要注意第一印象，平时要衣着整洁，一般建议儿科护士穿粉红色的工作服给患儿以亲切感。在进入医院后，护理人员可向患儿、家属介绍病房环境、基础设施，以免患儿、家属因周围环境过于陌生而出现紧张、恐惧感。（2）护理人员在与患儿、家属沟通交流时，要注意语言技巧与语言修养，尽量用简单易懂的语言向患儿、家属介绍病情的诱因、症状表现、治疗措施、治疗流程、成功案例等，从而增加患儿与家属对疾病的治愈信心，积极参与疾病的治疗中。除此之外，护理人员在与患儿、家属进行交流时，需要直视对方的眼睛，这时患儿、家属会感到自己受到尊重，从而建立和谐的护患关系。另外，护理人员在与患儿、家属交流时，不可以随意打断其谈话，要耐心倾听患儿、家属表达的意思，有针对性地给予鼓励和引导。（3）护理人员在与患儿沟通时，可以通过竖起大拇指、贴心话语的方式缩短与其的距离，增加患儿对护理人员的信任，更好地配合护理人员开展工作。另外，护理人员在与家属沟通时，应以真诚、同情的心来对待，给予其更多的信任與亲切感。

1.3 观察指标

（1）护患纠纷发生率。（2）患儿家属护理满意度：采用调查问卷法（百分制），分值与护理满意度成正比，分值越高患儿家属护理满意度越佳。

1.4 统计学方法

借助SPSS23.0软件处理数据，护患纠纷发生率、患儿家属护理满意度等计数资料开展卡方检验，年龄等计量资料开展t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组护患纠纷发生率对比

实验组护患纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患儿家属护理满意度对比

实验组患儿家属护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

儿科护理人员是患儿的重要看护者，每天需要为患儿提供一系列的护理服务。护理人员应该将患儿作为重心，学会站在患儿家属的角度分析问题，掌握护理沟通与交流中的相关知识，运用恰当的护患沟通技巧与患儿、家属进行交流，多方面满足患儿、家属的需求，从而拉近患儿、家属与护理人员的距离，最大限度地减少护患纠纷的发生，有效改善护患关系。

参考文献

[1]冯雪萍.浅谈儿科护患沟通中的影响因素及对策[J].中国保健营养，2016，26（28）：36.