如何预防门诊采血室的护理纠纷

吴燕

众所周知，护患纠纷是目前医院较常见的一种现象。那么，对于采血部的护士来说，应该如何避免护患纠纷呢？

1要加强自我修养

当面对一些突发情况时要沉着冷静，尽量提高自己的道德水平和思想认知能力，面对家属的无理取闹、谩骂及侮辱时，不要采取正面冲突的方式，且不能采取同样的方式回击，时刻提醒自己做有素质，有道德文明的人。因为医护人员不仅仅是代表了自己，更是代表了整個医院的素质水平和文明素养。

2提升自己的专业素质

作为采血部的护士，日常工作就是给患者采血化验。归根结底，就是一项服务类的工作，要培养一种服务意识。在工作过程中，面对患者以及患者家属咨询，要耐心认真地讲解回答。因为患者本身就具有恐惧以及惊慌的情绪，如果态度不好，或者服务不到位，会加剧内心的惶恐。不可避免地导致护患关系紧张。

提升自己的业务能力达到娴熟的地步。当患者前来验血时，内心充满了对病情的恐惧。如果这个时候护士业务技术和业务能力不够熟练，多次扎针达到合适的效果，会加剧患者内心的焦躁和无望。

3注意自身的仪表

一定要注意自身的仪表，保持衣物的整洁，头发的干净利落以及形式和动作上的迅速准确。可以想象的到，当患者面对的是一个邋里邋遢，动作行为不够迅速护士时，内心肯定是充满了不信任。相反情况下，如果面对的是一个衣物整洁得、干净利落、动作行为准确干脆的护士，那么内心的感受肯定是与众不同的。。

4要有良好的心理素质

首先面对护患摩擦时，一定要足够冷静，询问他们不满意点在哪里，或者期望值是什么。如果确认失误是医院的责任，一定要及时向家属、真诚地道歉，且尽力弥补过失。如果家属拒不接受道歉，也不接受弥补，那么一定要向上级领导汇报，尽力通过上级领导来协调处理这件事情。但是当发现这件事情是家属在无理取闹时，也要尽力劝解，使他们冷静下来，如果实在无法沟通，应及时上报院级领导，由上级领导来协调处理。

5让患者及家属对护士产生足够的信任与理解

有些护患矛盾的出现并不是患者以及患者家属的责任，而是医生的错诊、误诊，或者说能力不到位而造成的。当然不能否认的一点是，很多的护患摩擦是由患者及家属造成的。当自己的亲人生病时，不管是病者本人还是家属都会产生焦躁情绪，医生或护士的一点点的失误，会在他们心中无限放大，容易把怨气发泄到医生和护士的身上。所以对于患者以及患者家属来说，要信任医生、护士，也要理解任何人都不是万能的，要给予适度的包容理解。

总之，护患纠纷的解决都需要双方有足够理解和包容能力，并且医院也要做好适当的保护装置和应急设施。只有在这三方面的共同努力之下，采血部的护士和患者以及患者家属之间产生的矛盾才会越来越少。