浅谈在护理职场中的向上管理

刘宝花

摘要：我们在医院工作的过程中，直接领导的护士长唯有一个，但是护士却有很多，那在这种环境中怎样让自己在众多护理姐妹间脱颖而出，又怎样保证自己的工作效率一直处于稳步发展的状态呢？下面我提到的“向上管理”，讨论的就是怎样做好一个护士，怎样让自己保持一种向上的自我管理方式，“向上管理”告诉我们与领导相处必须适应彼此的需要和风格、做好自己。“分步呈现”“换位思考”“关系维护”“主动出击”“角色定位”通过这五点，分享彼此的期望，相互依赖、诚实和信任，只有在充分获得领导的信任和理解，与领导实现深入的沟通，这样才能准确理解领导的目标意图，获取各种护理资源，出色的完成工作任务，并使自身得到发展。在向上管理过程中，执行力是非常重要的一项技能，只有自身非常努力并且善于运用技巧，任何一个护士都将成为一个优秀的护士，“向上管理”并不是管理其他人，而是管理自己。管理自己怎样去做事，怎样去沟通，怎样站在别人的角度去思考问题。

关键词：向上管理;护士;医院;共赢

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）08-322-01

“向上管理”以中国古代智圣诸葛亮为先祖，主要阐述了他管理上司刘备的五大绝招，分别是“分步呈现”“换位思考”“关系维护”“主动出击”“角色定位”[1] 。诸葛亮的这五大绝招同样适用于护理职场，在护理职场中无论你是一位新入院的护士或是一位经验丰富的护理干将，用一种让领导满意和喜欢的方式去相互成就和实现共赢，这是一种智慧和方法的体现。这其中我们同样可以应用智圣的这五大法宝，使自己在这平凡的岗位上发光发亮。

1、五大绝招

1.1分步呈现

在护理工作中无论是新入院的护士还是工作十几年的骨干人员，免不了的是向上级汇报自己所负责的工作进展，首先，完成领导安排的工作，是最为重要的，你需要根据所安排事情的紧急情况去做一个计划，有计划地完成不同的事情。其次，怎样去汇报这些事情呢？你是选择一股脑的把完成的事情都汇报上去呢，还是根据事情的紧急情况去分步汇报。第一，务实原则，不能自欺欺人的以为护士长不知道你所做的一切，谎言总会有戳穿的时候;第二，条理清晰[2]。根据首优问题，次优问题去逐步解决和汇报你的工作，这样不仅可以提高所呈现的效果，还可以让领导觉得你是一个思路清晰，能分清主次的护士。第三，注意收集数据[3-4]，应用循证护理原则，让护士长觉得你是在很认真的投入到该项工作中。

1.2换位思考

换位思考简单的四个字，但想要做到可能会很难，因为你的学识和经历必须要达到一定的水平，否则达不到想要的效果。彼得·德鲁克先生告诫我们，要理解护士长也是普通人，也存在长处和短处。领导很希望有人可以帮助他留意一些他没有注意到的盲区，来抵御一些未知的风险，如果你是这样的人就去表现，让护士长知道你可以帮助他组成战斗力最强的团队。对领导永远不要隐瞒，因为信任建立不易，但失去信任却相当简单，信任就像一把利剑，它可以帮助你所向披靡，但使用不当也可以中伤自己[5]。站在别人的角度上，去考虑如果我是主任或者护士长的话我希望这件事情朝那个方向发展。换位思考可以应用于每一份关系当中，在护理患者方面如果应用，会让护患关系变得和谐，会让患者的术后并发症变少，也会使患者的生活质量变高[6]。

1.3关系维护

任何一件事情的完成都离不开“人”的因素，特别是作为一个医院的一名护士，这其中包括很多关系，护患关系、医护关系、护护关系、护（行）政关系、护后（勤）关系等等。这一切关系都需要你去尽心的维护，这其中需要你有扎实的理论基础、敏捷的领悟能力、勤快的双腿、还有超高的情商。面对性格迥异的同事和患者及家属们，要适时地切换待人模式，有分寸的处理好人际关系，让良好的人际关系成为你左膀右臂[7-8]。

1.4主动出击

一切的事情从来都不是一帆风顺的，它都是由大大小小不同的难题所组成，简单的事情可以通过一些普遍的方法解决，如果是一些比较棘手的问题呢，除了需要更加夯实的基础和丰富的经验，还需要一些必要的手段。在护理行业中发现问题和提出问题显得尤为重要，这就需要在日常工作中细心地观察和反复的思考，同样的工作中发现存在的问题，查找文献、阅读书籍，反复推敲后将自己的疑惑点或者发现的问题反馈给自己的领导，让他看到你在这个团队中是不断地思考和进步的，制造机会，提高自己的影响力。

1.5角色定位

现代医院对护理的要求越来越高，患者對护理人员的期待也越来越高，每一位护理人员在未来的职业道路上都有具体的发展方向，在众多选择的情况下如何做好自己的职业方向，护理方向的划分越来越受到护理管理人员和研究者的重视，选择成为什么样的护理叫色在自己的职业道路上的影响是非常重要的。如何在入院后尽快的做好自己的角色定位，就必须有一个明确的自我认识道路，根据自己的特长、自身能力和爱好，去选择自己的职业发展道路[9-10]。

2、总结

卓越的员工是造就优秀领导者的“助推器”，是巩固团队发展的“黏合剂”，在医院这个大环境中我们的护理人员面对的是生病的患者和焦虑的家属，慢慢的会产生一定程度的职业倦怠，也许有些人只是会情绪低落，消极懈怠，甚至也会有护理人员面对日益增多的心理烦扰会产生一些身体上的不适[11]，面对这种不可避免的情况，就需要有一些专业的管理自己的方法去抵消护理职业中的瓶颈，“向上管理”就是一种专业的指导方法，它指导我们在工作中需要有靠谱的执行能力，适当的向上管理能力，把握关键路径和关键点的能力，还有终身不断地学习能力，才能成就领导，成就团队，更成就自己，在这个过程中实现自己的最大价值。

参考文献：

[1] 迈克尔·坎巴尔 向上管理（J）清华大学出版社2019，（5）;7-8

[2]戴金成 做好-五大-文章-写好工作汇报（J）秘书2012（10）34-35

[3]顾春军 写好总结要从结构设计入手（J）应用写作2021（07）12-13

[4]杜兆贵 总结要出彩用好“三法宝”-谈总结中材料运用的技巧（J）应用写作2018（12）15-17

[5]陈春华、朱丽 始于信任、终于协同（J）董事会2020.（6）98-101

[6]张明会 换位思考护理模式对腹腔镜下子宫肌瘤剥除术患者生活质量及并发症的影响（J）心理月刊2021，16（15）;201-202

[7]李梁悦、翟方明、刘海兰等 医患信任关系的构建：一项社会心理学分析（J）医学与哲学，2021，42（04）;57-63

[8]程淑华 、李 欣、 韩毅初 群际接触对外群体信任的影响：内群体认同的中介效应（J）心理学探新，2017，37（01）54-58

[9]朱小芳、徐临亚、郭凡等 护理硕士专业学位研究生角色定位调查研究（J）中华灾害救援医学，2019，7（06）330-334

[10] 刘冬兰，蔡秀珍 内科门诊护士专科角色定位的探讨（J）世界最新医学信息文摘，2019，19（98）318-320

[11]候莎 师国伟 护士职业倦怠原因与干预研究综述（C）Proceedings of 2016 International Conference on Public Health and Medical Sciences （ICPHMS2016） 2016，5（2）;59-63