祛痘市场的规范化服务与发展

在我国，大量不同年龄段的人被痘痘困扰。消费者的祛痘需求孕育了巨大的祛痘市场，不同品牌、不同定位的专业机构先后出现在人们的生活中。祛痘市场的繁荣给人们的皮肤健康带来了帮助与便利，同时出现了一些安全、服务质量方面的问题，这些都引发了行业人士的思考。近年来，有心的行业人士围绕着专业机构的规范化服务与发展，不断地实践、探讨，逐渐探索出了新方向，并催生了更积极健康的祛痘市场趋势。此次专题，对行业人士的思考、判断与实践进行了采访与报道，希望给正在摸索发展的专业机构以启发与帮助。

策划/刘丽 郭丽

负面报道启示祛痘行业标准亟待出台

2020 年以来，笔者发现，一些祛痘专业机构经常被投诉，主流媒体、自媒体等曾多次报道相关事件。笔者对投诉的情况进行了一些分析，目前祛痘行业切实存在一些问题，例如，客户不满意服务，想投诉却无人处理;没有达到合同规定的预期效果;消费时被推销产品或者会员……

针对媒体曝光的祛痘专业机构存在的问题，笔者特意走访了一些祛痘店铺，与店铺管理者进行交流;也曾以消费者的身份，去祛痘专业机构实地体验过。耳听为虚，眼见为实。媒体对专业机构的报道，笔者认为有客观事实的存在，但也有有失公允的地方。所谓事实是，可能是某些祛痘构确实存在服务问题。有失公允的是，仅凭个别祛机构查出问题，便以偏概全，说整个祛痘行业普遍存在一些黑幕或者潜规则。这种的新闻报道，让那些脚踏实地、兢兢业业在为祛痘行业提供健康美丽服务的祛痘企业和从业人员感到委屈和担忧，同时也让正在接受祛痘服务及有祛痘需求的消费者对专业机构产生质疑，甚至会让消费者戴上有色眼镜看待整个祛痘行业，严重影响了祛痘行业的正常发展。

祛痘行业真如文章所说的那样乱象丛生吗？笔者想从另外一个比较实际的角度说一说祛痘行业的发展现状与其日渐完善的过程。

祛痘是生活美容的细分行业，随着消费者对美的需求越来越明晰化，长痘痘的群体对服务存在共性需求，且群体庞大，继而派生出专业的祛痘服务机构、专业的服务产品与技术，并取得了显著的美容效果，得到了消费者的认可。但由于缺乏行业标准与规范，经营机构良莠不齐，造成服务效果与承诺不符等现象，引起服务纠纷，制约了祛痘行业的有序发展。

为了解决这些现状，更好地推动祛痘行业发展，作为维护美容行业企业利益、制定行业标准的机构，全国卫生产业企业管理协会美容产业分会于2019年11月在北京召开了祛痘（痤疮）服务机构团体标准座谈会，邀约北京痘博士、珠海蕾特恩、济南佐康、沈阳睿路、北京痘女人等祛痘连锁机构企业代表参加会议。全国卫生产业企业管理协会美容产业分会会长盛杰、标准与认证专家王毓慧、中国整形美容协会法务部主任曹伟等专家与到会企业代表，对祛痘企业在资质、服务流程、仪器使用、产品质量、人员培训、管理、安全运营等方面的现状与问题展开了热烈讨论。經过探讨，在座企业家一致认为祛痘行业亟待出台标准，对行业进行规范和提升。

同年12月，全国卫生产业企业管理协会立项了《祛痘（痤疮）服务机构团体标准》，标准起草工作由全国卫生产业企业管理协会美容产业分会组织，中国医药大学中医学院、济南佐康、北京痘博士、哈尔滨荟草堂、北京战痘生活等祛痘连锁机构共同参与标准制定。

2020年5月，祛痘标准工作组启动及工作组第一次工作会议在北京顺利召开，而后展开一系列调研工作，实地考察调研和人员培训体系建设有序推进。

在祛痘服务机构标准研制过程中，工作组专家针对参编单位实体店面进行了全面的调研，根据专业机构的经营规范要求，对经营现状进行了详细了解，对不足之处给予了专业指导与建议，同时祛痘企业也反馈了在经营中遇到的问题及标准中亟待规范的事项。

在专业机构和从业人员的共同努力下，《祛痘（痤疮）服务机构团体标准》有望在2021年年底出台，作为国家相关部门监管祛痘行业市场的依据，同时也是祛痘行业规范发展、安全运营参照实施的有力支撑。

常言道，“覆巢之下，安有完卵”，企业的发展离不开行业的发展，行业的日渐完善也离不开企业的自我完善。无论行业走在规范的哪个阶段，希望每一个企业都要跟紧时代的步伐，严格管控产品质量、服务质量，不断增加消费者满意度，这样才能让整个祛痘行业迎来春天。