钉钉机器人提升网络监控调度效率

徐孟江 田 良

（中国联通贵州省分公司，贵州 贵阳 550001）

1 背景

如今互联网以惊人的速度飞速发展，对于早期一些基于短信、彩信、语音的预警方式逐渐形成了一些效率上的瓶颈，同时，部分统计数据无法通过短信、语音形式进行实时发布，无法满足日常工作中高效维护的需要。

我分公司集中监控调度工作完成后，经过不断优化调整，至2018 年，虽然一定程度上集约了人力，但大部分工作仍需通过手工方式进行操作，其中之一为人工每小时将专业网管或专业综合网管数据查询、导出后，按照相应的模板统计、填报数据，再由人工发布至相应的钉钉群，工作效率较低，且容易造成数据统计错误，及时性不高，U 盘拷贝数据也存在一定的网络隐患。在公司互联网化转型，提质增效等工作指引下，开展了钉钉群机器人运维监控调度自动化创新。

2 钉钉群自定义机器人实现方式

2.1 获取自定义机器人Webhook

在机器人管理页面选择“自定义”机器人，输入机器人名字并选择要发送消息的群。如果需要的话，可以为机器人设置一个头像。点击“完成添加”，完成后会生成webhook 地址。

点击“复制”按钮，即可获得这个机器人对应的Webhook 地址 ， 其 格 式 如 下 ：https://oapi.dingtalk.com/robot/send?access_token=xxxxxxxx

2.2 使用自定义机器人

获取到Webhook 地址后，指定系统可以向这个地址发起HTTP POST 请求，即可实现给该钉钉群发送消息。发起POST请求时，必须将字符集编码设置成UTF-8。

当前自定义机器人支持文本(text)、连接(link)、markdown markdown)、ActionCard、FeedCard 消息类型，可以根据使用场景选择合适的消息类型，达到最好的展示样式。

自定义机器人发送消息时，可以通过手机号码指定“被@人列表”。在“被@人列表”里面的人员收到该消息时，会有@消息提醒(免打扰会话仍然通知提醒，首屏出现“有人@你”)。

2.3 消息发送频率

每个钉钉群机器人每分钟最多可发送20 条消息。若消息发送太频繁会严重影响群成员的使用体验，因此可将大量发消息的场景(譬如单设备告警消息)进行整合，通过markdown 消息以摘要的形式发送到钉钉群中。

2.4 钉钉群自定义机器人实现全省告警信息通报

系统每小时0 分，定时对全省的基站断站信息进行统计，并生成通报数据，调用钉钉自定义机器人接口，将数据发送至省公司运维钉钉群中。

系统根据基站类型和基站等级两种维度进行数据统计。

系统在生成通报数据时，按照预设的阈值进行数据封装（阈值随时可以进行增删改），预设的阈值为：

（1）单一区县断站数小于20 个，不单独进行提示，显示为：零星分布。

（2）单一区县断站数大于等于20 个，单独进行提示，显示为：区县名称。

2.4.1 消息类型及数据格式text 类型

代码如下：

参数说明如表1。

表1

消息内容（content）只支持md 语法的子集，具体支持的元素如表2。

表2

2.4.2 全省告警信息通报实现效果

截止11 月2 日13:00 全省基站断站XXX 个，其中2G-XX，3G-XX，4G-XX；

（1）贵阳市XX 个（A-X，B-X，C-X），零星分布；

（2）遵义市XX 个（A-X，B-X，C-X），零星分布；

（3）...................................

断站详情——--＞（此为url，点开可查看详情）

2.5 钉钉群自定义机器人实现地市告警信息通报

钉钉群机器人每小时0 分，定时对全省各地市的基站断站信息，根据设备类型和设备等级两种维度进行数据统计，并按照相应模板生成通报信息，调用钉钉自定义机器人接口，将信息发送至地市分公司运维钉钉群中。同时加入发送失败检测机制，确保信息正常发送。

2.5.1 消息类型及数据格式

表3

2.5.2 地市告警信息通报实现效果

截止11 月2 日13:00 贵阳市基站断站XXX 个，其中2G-XX，3G-XX，4G-XX；

（1）贵安新区XX 个（A-X，B-X，C-X）。

（2）......................

断站详情——--＞（此为url，点开可查看详情）

3 钉钉群机器人助力运维自动化效率提升

监控调度中心利用互联网手段，通过钉钉软件开放的webhook 能力进行二次开发，结合集中监控调度工作内容，在进行网络安全处理后，与运行维护部相应的专业综合网管系统对接，进行相应的软件开发、规则设置后，将故障通报工作由人工转变为自动，提升集中监控调度效率，释放部分人力。

通过钉钉开放的webhook 能力，自主研发，在全省及各市州运维群设置钉钉机器人。在后端进行相应的软件开发，定时同步并统计各专业综合网管告警，按照监控调度通报规则，对数据进行封装后，根据钉钉机器人的webhook 地址，发起http post请求，将数据通报至相应的钉钉群（如全省数据通报到省群，贵阳数据通报到贵阳群，还可通过url 链接可查看详情）。

钉钉机器人启用前，每小时1 次由监控人员统计通报的数据，需要从各系统中导出进行加工，再进行通报，全省10 个本地网，每个历时10-15 分钟左右才能完成，耗时耗力。启用钉钉机器人后，每小时1 次的通报仅1 分钟即可实现，工作效率大幅提升，部分人力得到释放。

主要成效如下：

（1）效率提升：自主开发，利旧原有1 台x86 服务器（约3 万元）实现功能。按照全省及10 个本地网计算，每个小时工作耗时由原来的10-15 分钟缩减为1 分钟以内，每人每日（12 小时制）节省2-3 小时。工作效率大幅提升，监控人员将更多精力投入到核心网、核心局房等重要网元的监控调度上。

（2）差错性：人工统计数据、存在一定的延迟性、数据不准确性和人为差错。改为系统实现后，数据及时性大幅提升、准确性更高。

（3）功能迭代：后期还可在该基础上进行功能的迭代开发，将其他的运维日常工作自动化，对运维密集型、重复性劳动工作的效率提升潜力巨大。

（4）安全管控：传统方式从多个专业网管或综合网管（内网）统计数据后，通过U 盘进行拷贝，再发送到公网，存在一定的病毒传播、网络安全等风险，现统一进行安全管控，降低了风险。

越来越多的企业选择使用移动端进行日常工作处理、业务交互、消息发布，以加强企业内部协作，提高生产、服务效率，员工也更能够接受和适应移动端的相关应用。贵州联通基于钉钉群机器人的消息发布方式，有效的解决了日常工作中告警消息、统计数据的实时发布，极大的提高了消息发布的及时性、准确性，大幅提升了一线工作人员和领导层的相关工作。通过分权分域，将更多的系统信息通过钉钉群机器人发布到不同专业、不同地市或不同维度的钉钉群中，提升了自动化运维能力和工作效率。