基于用户研究的办公排插产品设计

徐向荣　李杰成　伏波等

中图分类号：G642 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）08-0029-03

引言

电器的使用，需要通过电源接插件来获取所需的电能。在插头插座产品出现之前，人们为了电气连接，只能将电线直接拧在电源端子上。随着电器的大量发明，直接接电的使用方式产生了大量的安全问题，严重的会造成火灾和触电事故，这对电气连接产品提出了安全、方便、快捷等各方面的要求，插头插座产品随之应运而生。排插，也叫插板、插线板，是一种带线可移动多位插座，排插由插座头、电源线、保险丝和排插体组成。排插在工作中随处可见，是办公的必需品。排插是一个简单实用的发明，一个排插可以连接多个插头，排插的使用有效地节省了电线和空间。

随着科技的进步，经济和社会的飞速发展，电脑、打印机、投影仪、平板、手机等众多办公和掌上电子产品的出现，云计算、物联网、大数据、人工智能技术的使用，使我们的办公手段和办公环境发生了翻天覆地的变化，要求有更合适的排插来保证这些产品的正常使用和日常充电。人们对排插的需求越来越多，功能越来越多样化，排插的外观、实用性和安全性备受人们关注。在有限的办公空间里如何方便取电用电是当下人们重点思考的内容，人们对排插的要求已从最简单的能够接电使用的单一指标，提升为外观时尚、接电性能好、既安全又方便等综合指标。

一、用户体验研究在办公排插设计中的重要性

用戶体验（User Experience，UE/UX）是美国设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）于上世纪90年代提出的一种注重用户主观感受的设计理念。用户体验最早应用于人机界面等交互设计，并迅速推广应用到各个设计领域，随着用户体验研究与应用发展，以用户体验为中心的设计（User-Centered Design，UCD）即用户体验设计（User Experience Design，UXD）得到了高度重视和广泛应用。诺曼在其著作《设计心理学》中曾说，“用户是没有错的，如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦，那是因为设计出了问题。”

用户体验研究是进行产品设计的前提和基础，在整个产品设计过程中起了至关重要的作用。只有将用户作为第一研究对象，以用户研究作为核心的设计准则，才能设计出满足用户需求又能促进社会发展的产。产品要适合使用对象，而不是让使用者去适应产品。产品设计的依据是设计师对于用户的了解，产品的设计不再以设计师为中心，而是真正以客户为中心。用户体验的概念从产品开发的最开始就进入整个流程，并贯穿始终，用户体验的很大部分与用户的心理潜意识相关，完全出发于用户心理与意识上的认知。了解用户的特点和产品与环境的关系是设计的入手点，并掌握用户需求各方面的特点。

随着社会的发展，用户需求发生了变化，人们已不能仅仅满足于产品的基本功能，还对产品基本功能之外的其他各个方面提出了更高的需求，用户体验在排插产品的设计上显得尤为重要。插排产品功能相对简单，是一种辅助性的产品，但在我们的工作中却是不可或缺的产品，排插不是简单的接线器或是电线的延长。办公排插的设计如果单纯从用电功能方面考虑，可以从电气、材料、结构等工程方面入手，用最好的导电材料和最好的绝缘外壳材料、过载保护，保证用电安全。但是，排插作为办公必备的物品，已经不只是取电那么简单，还需要处理好和其他物品之间的关系，符合用户的使用习惯和审美。如何设计一款受用户欢迎的办公排插，满足当今办公用户的需求，要求设计师利用用户体验研究的理论和方法，去发现现有排插存在的问题和用户潜在的需求，处理好排插与人、办公取电产品、办公桌非取电产品的关系、以及和办公环境的关系。通过设计洞察，找到用户在使用排插产品时的痛点，激发设计师的创造性灵感，使产品设计更加符合消费者的需求。

二、办公排插的用户体验研究

在产品创新设计中，用户体验研究是设计程序中的第一步，也是最重要的一步，通过用户研究，对用户的目标和潜在需求进行洞察和分析。本项目用户体验研究分由两部分组成，第一部分是定量研究，通过设计调查问卷，网络发放、填写和回收调查问卷，用数学分析方法对所得到的结果进行数据分析，对前期洞察的用户现象进行数据验证。第二部分是定性研究，通过设计团队入户调研访谈观察、真实用户模拟两种途径发现问题，深入分析用户的使用行为与内在动机、理解问题背后的原因，从而获取用户的需求。

（一）办公排插用户研究的过程

1.定量研究：第一阶段是进行办公排插产品的定量研究，包括用户问卷调查以及调查结果的数据分析两部分。经过项目组前期的观察和分析，掌握了办公取电产品的用户信息特征、办公环境、办公排插使用现状和用户行为，设计了一份线上调查问卷，包括调查对象基本信息（性别、年龄、职位、行业、办公场所容纳的人数）;办公环境（整体办公桌环境、办公桌尺寸、办公用的电脑类型）;办公取电相关产品（带电产品、非带电产品）;排插使用先现状（排插个数、插孔个数、排插位置）;用户使用习惯和期望（期望放置的位置、关闭电源的习惯、关闭电源的必要性、设置独立开关的必要性、排插再接一个排插的经历、使用排插的线长）五个方面，设置了21道客观题（含单选题多选题两种题型）。通过问卷星平台进行问卷的发放和回收，让用户谈谈办公用电的那些事，完成线上问卷调研，回收问卷675份，有效问卷360份左右。

2.定性研究分析：采用入户调研、访谈观察、真实用户模拟两种方法观察研究分析用户的行为，通过设计师对现象的洞察来获取用户的需求。一共有十个小组，每组五人，选择了十家设计公司，对设计公司办公室大环境、个人办公小环境进行观察记录。从用户的信息、用户在生活中关于排插使用的问题和对办公排插的期望等问题与设计公司员工进行访谈。真实用户模拟是指模拟公司真实办公环境，在一张1200mm×600mm的标准尺寸单人办公桌，由用户根据自己的习惯，重新布置电脑、带电产品、非带电产品，布置桌面，并模拟工作的状态，接拔插头的全过程，进行全程记录。

（二）办公排插用户研究的结果

1.调研对象的基本信息：问卷调查结果显示男女用户比例差别不大，男女分别为53%和47%。年龄段18-25岁的人群偏多（如图1）。参与本次调研的办公人士中，基层员工较多，从事制造业人数较多。

2功、公环境情况：办公场所10人以上办公的偏多（如图2），单人单桌办公最多（如图3），在办公室使用1200mm×600mm标准尺寸单人办公桌的人数较多（如图4），使用台式电脑偏多（如图5），办公桌共有带电产品有排插，电话机，办公桌非带电产品都有水杯。

3功、公取电产品现状：参与本次调研的办公人士在办公环境下，个人区域拥有3个以上排插的较多（如图6）。个人区域拥有1个排插带有插位5-7个较多（如图7），取电产品位置在桌面角落处偏多，希望取电产品位置在地下埋线安装的偏多。

4.用户使用习惯：参与本次调研的办公人士在办公环境下，有关闭电源习惯的达73%，认为有必要关闭电源的偏多，需要独立开关达65%，有排插接排插经历的达71%，不够用根据功率然后排插接排插的偏多，排插线长1.2m-1.8m偏多。

5.用户使用排插过程中遇到的问题：用户调研过程中，列举的主要问题有：电线易缠绕、不能随意摆放、占空间、易接触不良出现火花、不防水、担心功率过载、插口难拔、插孔间相互影响，集中难识别等（如图8）。

三、办公排插设计的发餍研究分析

从用户研究入手，通过分析产品的问题点，转化为设计的机会点和设计创新点的思路，对调研结果从外观需求、实用性分析、安全分析三个方面对线上问卷分析、线下入户调研、真实用户模拟三个阶段进行分析，从而对当今环境下办公排插的设计发展趋势进行研究。

（一）设计追求办公环境的美观整洁

当今，人们需要一个整体的办公环境，排插是必不可少的办公产品，如果放在桌面，需与桌面的带电和非带电产品融为一体，整体协调美观，当然，在不影响方便使用的前提下，也可以放在用户看不见的地方，当不用的时候，人们看不到排插，当需要的时候，又能快速满足用户的要求。从颜色、造型、呈现方式进行分析总结。（1）排插没有性别的倾斜需求，可以朝中性化风格发展，设计成黑色或者白色，颜色清爽。（2）排插的出现，会影响桌面的美观整洁度，排插外形可以设计的更简洁，易与环境融合，颜色外形简洁统一，素雅，摆放和固定的方式多样，可以选择固定在墙面。（3）排插虽小，但是会占据桌面空间，所以如何让排插体积变小，做体积小的排插。（4）插孔数不能自己确定，有时多有时少，那如何让插孔数量人性化，可以做模块化的排插。从外观层面进行研究分析，找到办公排插的问题点、机会点和设计方向。

（二）设计追求排插使用的人性化

排插的迭代创新和用户的痛点需求关系紧密，其功能的实用有效性是多数用户选择排插产品的主要考虑的要素。（1）缺少USB插口，很多消费型电子产品都是使用USB供电或者充电，排插自带USB接口应成为标配，这样可以减少充电头的使用，节省成本，提高使用效率。（2）排插插孔数不够，这可以做插孔位数可以主观更改的排插，插孔位数可以人为拼接。（3）排插余线乱难整理，可以设计排插线可环绕，收纳整理，排插线与收纳盒一体化设计，（4）排插孔间相互影响，可以通过设计错位的插口。（5）插头插孔配合过紧，需要双手操作拔插头的问题，插拔是排插的使用方式，排插使用时的人机关系非常重要。此时用户需要一手按住排插，另一只手紧握插头，双手配合才能将插头顺利拔出。因为排插摆放的位置不合理导致插头插拔时不便，排插可以拔插方式多样化，可以设计通过调节插拔角度进行插拔或采用按壓式插拔。（6）带电产品插头由于形状颜色的相似，在拔插头时难识别，经常误拔错拔的问题，需要如何快速识别插头，可以进行人为标记，或者插头与对应的插孔位有感应。（7）排插摆放位置和使用方式的局限问题，如何处理排插摆放位置，摆放方式多样化，可以让排插放置更稳固，让排插外形适应环境性更高。（8）长距离取电、弯腰取电、容易踢到绊到排插的问题，当排插摆放在桌面下的时候，此时需要弯腰去拔插插头，如果是放在地面，甚至还需要蹲下来才能拔插插头，对于用户来说这是很不方便的操作，拔插是一件困难的事情。这会间接导致插头的松落甚至可能会影响到使用者的安全。如何处理使用中排插与取带电产品和固定电源距离的联系，可以替换线，多形式的放置方式。（9）与现代充电形式脱轨的问题，智能排插;如何与无线充电结合;手机互联网操作、监控人工智能排插，声控操作设无线充电设计如何最小化同时与排插结合。（10）在使用中只能手动开关插座电源，如何实现电源的开和关？可以考虑采用声控、定时、遥控、远程控制等方技术和方式。

（三）设计追求排插使用的安全性

安全性设计是排插产品设计很重要的一个方面。排插是一种辅助性获取电能的产品，在我们的工作和生活中却是不可或缺，因其连接了电器，如果出现安全问题，轻者可以烧坏电器，重者关系到人们的生命和财产安全，近年来因排插产品设计不合理、排插质量问题而导致的触电、火灾事故时有发生，排插产品已经成为了当今最大的安全隐患之一，如何设计安全的排插，是一个很重要的设计方向。（1）排插易接触不良，排插使用状态如何未知，可以做有提示灯，了解插孔是否正常运转。（2）排插功率过载，但是用户却无法知道，功率有显示屏可随时查看，功率过大，有相应的提示。（3）安全性能无法检测，用户无法知道排插是好是坏，有显示排插相关数据，同时有报警功能。（4）抗高温性差，到一定温度会有提示。（5）水不小心洒到排插中，造成短路，排插防水体验，排插更防水。（6）桌面易起灰尘，清理起来相当麻烦，如何清理排插，有防尘盖。（7）没有关闭电源的习惯，排插断电方式多样化，可以设置定时断电，可实现远程控制。

通过对排插用户的使用行为进行研究和分析，得到目前办公排插用户对产品外观、人性化和安全方面的需求，根据线上调研、线下调研和用户模拟综合得出，目前办公取电产品在外观、使用和安全三方面的问题、是设计的机会点和切入点，可以从这三方面进行创意设计，

四、办公排插设计实践

根据办公排插用户研究的结果，确定了办公排插的创新设计方向，进行办公排插的具体设计实践。根据调查数据发现，桌面物品比较多，很容易出现;麦乱的问题，而且大部分桌面都会有水杯，排插放置在桌面，会占用桌面空间。从使办公环境美观、排插使用人性化，排插如何与办公桌环境完美融合，进行办公排插产品的设计。在明确了用户的需求和设计定位之后，从而能更加准确地定义和设计排插产品。

（一）功能定位

设计一款符合现代办公方式和环境的排插。现代办公人群大都有电脑、手机、平板、小音箱、小风扇等移动小电器，大都是采用USB接口供电或充电，USB接口的广泛应用为排插设计USB充电模块提出了新的需求，强电和弱电需求在现代排插上应同时得到满足。当今，用户对办公排插的要求已远远超出了功能层面，提升到了对办公环境的更高的用户体验要求，排插不仅是电源接口，还是办公环境的重要组成部分，排插的出现能方便取电，能与办公桌其他物品融为一体，不会因为插头、电源线的加入影响桌面整洁美观。插头和电源线的出现要保持桌面不乱，有以下几条思路，要么把插头和电源线整理得井井有条，要么把插头和电源线用板或者盒子装起来，遮挡起来，或者采用无线充电技术，不出现插头和插头线。桌面排插，还要充分考虑用电安全，用户研究发现办公桌面都有一个水杯，现代年轻人还喜欢喝奶茶、咖啡等饮品，所以要求桌面排插要做到防水、防溅、防漏电。再者，要求办公排插保持干净卫生，所以新款排插还要求能防尘，方便清洁。

（二）造型和色彩定位

利用用户研究的成果，辦公人群男女比例相当，排插的造型设计应该走现代简洁的路线，弱化排插传统块体的概念，把排插当作一个小电器来设计，与取电盒子、记事板整合，除了取电，整体上采用盒子的造型，简约大方。在色彩的选择上，产品选用白色，既考虑到排插产品的电器功能属性，又要考虑到现代办公人群的审美，还要考虑到与桌面其他物品的协调，这能提升用户的办公用电体验。

（三）方案展示

经过前期深入的用户研究、方案发想、草图推敲、结构推敲，不断完善排插的产品设计方案，最终排插模型如图9所示。整个方案打破了排插“板”的概念和造型，隐藏式取电和防水设计是此方案的两个设计点。将排插和盒子结合，排插盒子的正面是记事板，倾斜15度更方面书写和观看，可以用白板笔书写备忘内容，比如说日程安排（如图10）。背面是排插，把插头和排插延长线挡在后面，用排插盒子来隐藏插头和延长线，让桌面看上去整洁，排插外观能很好地融入整个办公环境（如图11）。在排插与盒子之间设计旋转结构，使其可以旋转，拔插的时候可以旋转到上面，方面拔插，然后转过90°，使用状态下，插孔朝下，可以隐藏插孔和电器插头（如图12）。为了防止排插意外进水，USB与强电插座采用分离式设计，排插的按键开关和USB插口位置加入防溅水设计，确保用电安全（如图13）。整个方案的设计在考虑产品使用功能的基础上，进一步改善了产品与用户和环境三者之间的关系，让用户使用产品的时候更加安全、舒适和高效。

结论

随着人们生活水平的提高和办公环境的变化，消费者对办公排插产品的设计和品质要求越来越高，传统排插已经不能满足人们的办公需求，这推动着办公取电产品设计的发展与进步。通过对办公取电产品进行用户体验研究，发现产品使用过程中的问题、找到市场机会点和产品的设计创新点，是践行以人为本进行产品设计的有效手段。未来办公排插要结合现代用户的办公方式、办公环境、消费理念，根据用户对办公排插的需求升级变化，从办公环境的美观整洁、排插使用的人性化、安全性等方面入手，进行办公排插的再设计，做到好看好用又安全。